Тема 9: Активно и пасивно слушане

Искате да сте умни, научете се разумно

попитайте внимателно и слушайте

спрете да говорите, когато няма какво повече да кажете.

2. Видове изслушване.

Комуникацията, хората предават информация един на друг, удовлетворяват тяхната нужда да бъдат разбрани и приети от другите.

Много е важно човек да бъде изслушан и разбран и ако се научите да бъдете добър слушател, ще имате успех в общуването. Често слушането се възприема като пасивно поведение в разговор, т.е. невербално поведение, "не-говорене".

По време на изслушването се решават два проблема:

1. Възприемано съдържание на съобщението.

2. Емоционалното състояние на събеседника е заловено.

В съдебното заседание е много важно да се даде обратна връзка на събеседника. Обратната връзка може да бъде два вида: отражение на информацията и отражение на чувствата на говорещия. Благодарение на обратната връзка, събеседникът създава усещането, че говори не в празнота, а с жив човек, който слуша и разбира.

Можем да разграничим следните методи на изслушване:

-повтаряне на последната дума на говорителя;

-повторение на последната фраза на събеседника с промяна в реда на думата;

-слушателят е вкаран в речта и се опитва да завърши фразата, предлага думи;

-логически последици от изявленията на партньора, например предположения за причината за събитието; разпитване, задаване на въпрос след въпрос, без да се обяснява целта;

-пренебрегване на партньор - не обръща внимание на думите му, не слуша, игнорира партньора, думите му.

В съдебното заседание има 3 бара: подкрепа, изясняване, коментиране. По време на подкрепата, основната цел: да се даде възможност на лицето да изрази позицията си, съответните реакции на слушателя на този етап са мълчание, одобрение. В процеса на изясняване на целта: да се уверите, че разбирате коректно събеседника, задавайте разяснителни, водещи въпроси за това. Когато коментира, слушателят изразява мнението си за това, което е чул: дава съвети, оценки, коментари.

Има такива техники за обратна връзка в комуникацията като пасивно, активно слушане, емпатично.

Активното слушане е вид слух, в който отражението на информацията излиза на преден план. Той е незаменим в бизнес преговорите, в ситуации, когато вашият комуникационен партньор е равен или по-силен от вас, както и в конфликтни ситуации, когато събеседникът се държи агресивно или демонстрира своето превъзходство. Активното изслушване убедително информира другото лице, че го разбирате. Разбирате какво казва той и какво има предвид.

При пасивното слушане е важно просто да слушате човека, само за да знаете, че той не е сам, че го слушате, разбирате и сте готови да подкрепите. Но човек не трябва да мълчи през цялото време, защото глухото мълчание предизвиква раздразнение у всеки човек, а в развълнуван човек това раздразнение ще се засили.

Емпатичното слушане (способността за съпричастност) дава възможност да се изпитат същите чувства, които събеседникът преживява, отразяват тези чувства, разбират емоционалното състояние на събеседника и го споделят. Когато емпатичното слушане не дава съвет, не се стремете да оценявате говорещия, не морализирайте, не критикувайте, не преподавайте.

Въпроси за тестване на знания по темата:

1. Защо е важно слушането?

2. Какво е активното слушане?

3. В какви случаи пасивното слушане е най-ефективно?

4. Какво е съпричастност?

5. Какви са правилата за емпатично изслушване?

Тест "Знаеш ли как да слушаш."

Оценете степента на съгласие с изявленията по следната система:

“Това се случва почти винаги” - 2 точки; “В повечето случаи” - 4 точки; “Рядко” - 8 точки; “Почти винаги” - 10 точки.

1. Опитвате ли се да „минимизирате“ разговора в случаите, когато темата (и дори събеседникът) не ви интересува?

2. Навиците на партньора ви дразнят ли ви?

3. Може ли неприятният му израз да те провокира към грубост или грубост?

4. Избягвате ли да говорите с непознат или непознат човек?

5. Имате ли навика да прекъсвате говорителя?

6. Преструвате ли се, че внимателно слушате, а вие сами мислите за нещо съвсем различно?

7. Променяте ли тона, гласа, изражението на лицето в зависимост от това кой е вашият събеседник?

8. Променяте ли темата на разговора, ако той докосне една неприятна за вас тема?

9. Поправяте ли човек, ако в неговата реч има грешни думи, вулгаризми?

10. Имате ли понякога снизходителен тон на наставника с докосване на небрежност и ирония по отношение на това с кого говорите?

Резултати: колкото по-голям е резултатът, толкова по-развита е способността ви да слушате. Ако отбележите повече от 62 точки, тогава сте "над средното ниво" слушател.

Видове слушане: активно, емпатично, пасивно. Видове слухови ситуации и техники.

По време на изслушването се решават два проблема: възприема се съдържанието на съобщението и се улавя емоционалното състояние на събеседника. Всеки път в разговор трябва да се запитате какво е по-важно за нас в този случай: какво се казва от събеседника или както се казва. В допълнение към съдържанието на разговора, може да е важно да знаете какви са чувствата (нетърпение, скрито раздразнение, безпокойство, безразличие и т.н.), които вашият събеседник преживява. Когато слушате, е много важно да му дадете обратна връзка. Обратната връзка може да бъде изразена като а) отражение на чувствата на оратора и б) отражение на информацията.

Всеки от нас има пасивно (неволно) и активно (доброволно) внимание. Пасивното внимание се свързва с вроден рефлекс, подсъзнателна реакция към ново и необичайно и активно е вниманието, постигнато чрез усилие на волята и преследване на конкретна цел: мислене, разбиране или запаметяване. Собствените мисли на човека и външната намеса отвличат вниманието на събеседниците, колкото по-незначителни, толкова по-важни и по-интересни са информацията и самият събеседник. Пасивният слушател е като празна кофа, а активен слушател е помпа, която изтегля информация от партньор чрез метода на въпросите. Могат да бъдат разграничени следните видове изслушвания:

Активното слушане (рефлексивно) е слушане, при което се случва размисъл, т.е. осъзнаване и анализ на собствените чувства, причините за действията. Това е процес на дешифриране на значението на съобщенията, извличане на пълни изречения от речта на говорещия (и думи, подчертани от събеседника), както и оценка на това, което е чуто, включително разделянето на фактите от мнението на събеседника.

Пасивното (нерефлексивно) слушане е способността да слушате внимателно и безшумно, без да се намесвате в речта на събеседника с вашите коментари.

Пасивното слушане е полезно в случаите, когато събеседникът има дълбоки чувства, нетърпелив е да изрази своята гледна точка, иска да обсъжда спешни въпроси. Тук е важно просто да го изслушате и да стане ясно, че той не е сам, че го чувате, разбирате и сте готови да подкрепите. Комуникацията ще се развива по-добре, ако повтаряте, произнасяте какво е казал вашият партньор. Вместо "да", можете да повторите, без да променяте нищо, дадена дума или фраза.

Най-хубавото е, че в този случай работят прости кратки фрази: „Да“, да - да, „Разбира се“, „Е, добре, добре,“ и т.н. Можете да укрепите „аха-о-ха” с просто кимване. С тези кратки думи ще покажете на събеседника си, че следвате историята.

Разбира се, можете да попитате: как можете постоянно да повтаряте „да”, ако всъщност не съм съгласен с гледната точка, която събеседникът представя? В този случай не е необходимо да се приема „да“ като знак за съгласие, а просто е потвърждение на нежеланото внимание на слушателя. "Да" не винаги означава "Да, съгласен съм", това може да означава и "Да, разбирам", "Да, слушам."

Не е необходимо да се мълчи, тъй като глухото мълчание предизвиква раздразнение в който и да е човек, а в развълнуваното това е раздразнение; ще се засили.

Емпатичното слушане ви позволява да изпитате същите чувства, които изпитва вашият партньор, отразяват тези чувства, разбират емоционалното състояние на вашия събеседник и го споделят.

Когато емпатичното слушане не дава съвет, не се стремете да оценявате говорещия, не морализирайте, не критикувайте, не преподавайте. Правилата на емпатичното слушане се прилагат само когато самият събеседник иска да сподели някои преживявания.

Емпатични правила:

1. Необходимо е да се настроите на изслушване: временно да забравите за проблемите си, да освободите душата си от собствените си преживявания и да се опитате да се отдалечите от готовите нагласи и предразсъдъци относно събеседника. Само в този случай можете да разберете какво чувства вашият събеседник, „да виждате” неговите емоции.

2. В реакцията си към думите на партньора си трябва да отразявате точно преживяването, чувството, емоцията зад изказването му, но го правите, за да покажете на събеседника, че неговото чувство не е само правилно разбрано, но и прието от вас.

3. Необходимо е да се задържи пауза. След отговора си, другата страна обикновено трябва да мълчи, да мисли. Помнете, че това време принадлежи на него, не го запушвайте с допълнителни съображения, обяснения, разяснения. Паузата е необходима, за да може човекът да разбере опита.

4. Трябва да се помни, че емпатичното слушане не е интерпретация на мотивите на неговото поведение, скрити от събеседника. Необходимо е само да отразява чувството на партньор, но не и да му обяснява причината за появата на това чувство в него. Коментари като "Така че това си ти, защото си просто ревнив към приятеля си" или "Всъщност, би искал да ти бъде обърнато внимание през цялото време" - те не могат да причинят нищо друго освен отхвърляне и защита.

5. В случаите, когато партньорът е развълнуван, когато разговорът се развива по такъв начин, че препълнен с чувства, казва той, “без да затваря устата” и вашият разговор е достатъчно конфиденциален, не е необходимо да отговаряте с разширени фрази. Достатъчно е само да подкрепите събеседника с намеси, "да-да", "да", кимате с глава.

Техники за активно слушане

Активното (рефлексивно) слушане предполага заинтересовано отношение към събеседника, активно участие в разговора. Това е процес за дешифриране на значението на съобщенията.

Техники на активно слушане са постоянно изясняване на коректността на разбирането на информацията, която интервюираният иска да ви предаде, като задават изяснителни въпроси. За да разберем истинското значение на посланието, можете да използвате следните видове рефлексивни въпроси: изясняване, парафразиране, отражение на чувствата и обобщение.

1. Пояснение е искане към събеседника да добави, за да изясни нещо от казаното от него, за да го разбере по-точно. В същото време ние използваме фрази като: „Какво искаш да кажеш?“, „Моля, изяснете това“ и т.н. Формулировката на изясняване на въпроси-изявления помага да се уверите отново, че правилно сте разбрали основната идея на събеседника. Или събеседникът ще може да изрази защо го казва.

2. Парафразирането се състои в адресиране на говорещия с думите на слушателя. Преформулирайте какво е казал вашият абонат. Това ще бъде полезно за комуникация, въпреки че всъщност просто повтаряте идеята за партньор. Целта е да се провери точността на нашето разбиране на неговата информация с неговата собствена формулировка на думите на събеседника, т.е. неговата собствена формулировка на съобщението, за да се провери точността му: „Ако те разбирам правилно“, „Мислиш ли, че. "," Според вас. "," Искаш да кажеш. С други думи, имаше предвид. Както ви разбирам, вие. "

Можете да начертаете линия под чутото: "И така, доколкото разбирам, искате да влезете в театралния институт." Парафразирането помага да се елиминират проблемите на недоразуменията, които могат да възникнат при разговор. Партньорът може да потвърди, че сте го разбрали правилно - така ще се установи още по-добър контакт между вас. Ако се окаже, че той неправилно е предал идеите си на вас, той ще ги повтори и ще продължи да изразява мисълта си по-прецизно и недвусмислено: „Не, не непременно там, но искам да продължа да свиря музика и танци”.

3. Отражение на чувствата. Когато отразяват чувствата, акцентът не е върху съдържанието на посланието, а върху отражението на емоционалното състояние на събеседника с помощта на фразите: „Вероятно се чувствате. "," Вие сте разстроен, " Мисля, че сте много развълнуван за това, " Значи смятате, че той специално е направил това, за да ви обижда? "

Отразявайки чувствата на друг, ние показваме, че го разбираме. Хубаво е, когато някой разбира нашите преживявания и споделя нашите чувства, без да обръща специално внимание на съдържанието на речта. Понякога след такива въпроси човек започва да разбира по-добре ситуацията и собствените си чувства, той е в състояние да анализира причините за проблема и да види изход от ситуацията.

4. Обобщение. При обобщаване се обобщават основните идеи и чувства на оратора. Подходящо е при обсъждане на разногласия в края на разговора, в края на разговора, в края на дълъг разговор, телефонен анализ, както и в ситуации на управление на конфликти, при решаването на някои проблеми. - Вашите основни идеи, както разбирам, са. "," Ако обобщим всичко казано. ". Обобщаването позволява да се свържат фрагментите от разговора в семантично единство, за да се подчертаят основните, за да се разкрият противоречия, да се помогне на говорещия да разбере, и той успя да предаде мисълта си.

Това е по-креативно ниво на активно слушане: не само потвърждавате и обобщавате идеите на партньора си, но и ги развивате по-нататък. Може би събеседникът ще може да извлече някакви логически последици от идеите на партньора: „Ако излезем от това, което казахте, тогава точните науки вече не ви интересуват - което означава хуманитарен?”

Като цяло, обобщаването и повдигането на изясняващи въпроси-изявления също е важно, защото не винаги можем да направим адекватни заключения въз основа на това, което чуваме от партньор. Много често именно причините за изявлението се възприемат неадекватно, хората най-често не определят истинските причини за поведение и изказвания един на друг, и приписват на партньорите тези причини, които самите те изглеждат логични.

Използването на тези методи за активно слушане ви позволява да предоставите адекватна обратна връзка и вашият събеседник става уверен, че предадената им информация е правилно разбрана от вас.

Активното слушане е крайно необходимо в бизнес преговорите, в ситуации, в които комуникационен партньор е равен или по-силен за вас, както и в конфликтни ситуации, когато се държи агресивно или демонстрира своето превъзходство. Това е много добър инструмент, за да се успокоите и настроите и настроите другия човек да говори.

Техники на активно слушане не са универсални. Те работят само когато разгледате ситуацията, емоционалното състояние на вашия събеседник.

Способността да се слуша активно събеседника не е толкова проста, колкото изглежда на пръв поглед. Неслучайно в редица страни са създадени курсове за мениджърите, които да подобрят уменията си да слушат събеседника си. Например лекциите и семинарите на J. Steele, специалист по проблеми със слуха, които преподават в Университета на Минесота, са посетени от сенатори и членове на Конгреса от видни бизнесмени и хиляди корпоративни служители.

Случва се обаче да слушате човек, който е в състояние на силна емоционална възбуда, и в този случай техниките на активно слушане не работят. Той се нуждае само от едно нещо - да се успокои, да получи контрол над себе си и едва след това да може да общува с него „на равна нога“. В такива случаи пасивното слушане работи ефективно.

Правила и техники за активно слушане в психологията

Често ли сте забелязвали, че разговорът със събеседника "не залепва" или води в погрешна посока? Били ли сте били в позицията на слушател, сте били склонни да вярвате, че един добър разговор е изцяло основан на изкуството на разказвача? Ако да, бързаме да ви убедим - това е далеч от истина. Подобно на разказвача, слушателят може да действа по хода на разговора, правейки го по-приятен и интересен, използвайки методите и техниките на активно слушане.

Видове изслушване

Човек, който е слушател, а не разказвач, може да възприеме информацията по различен начин и също да се отнася към нея по различен начин. Той може да определи за себе си основните критерии за получаване на информация от разказвача и може да бъде насочен към разбиране на емоциите и чувствата му. Видовете изслушвания са представени в основната класификация, има четири от тях.

Първото е емпатично слушане. Както подсказва името, то се основава на съпричастност - т.е. на съчувствие и съпричастност към събеседника. Емпатичното слушане е насочено към разбиране и споделяне на чувствата и емоциите на събеседника. В този случай вие несъзнателно ще се опитате да проследите дори малките промени в интонацията и изражението на лицето на разказвача, най-вероятно отчасти липсва информацията, изразена от него. Този тип слух обикновено е характерен за лична комуникация с близки приятели, роднини, любовници.

Второто критично изслушване е противоположният вид слух. В този случай слушателят обръща внимание преди всичко на информацията, тъй като се интересува от него. Използвайки този вид слух, човек претегля информацията по-внимателно, отделя за себе си нещо важно и необходимо. Този тип слух обикновено се използва, когато информацията е изключително важна за събеседника, може да бъде както сериозни разговори с роднини, така и обсъждане на работни моменти с колеги и началници и др.

Третият тип, пасивното слушане, е по-глобален и се отличава с други критерии. Този тип слуха се нарича иначе - нерефлективно слушане. В пасивното слушане човекът е най-вече мълчалив, без особено да се намесва в монолога на разказвача. Такова изслушване обикновено се използва, когато разказвачът е много развълнуван от нещо и иска да говори, защото често въпросите и възклицанията на събеседника могат просто да бъдат неуместни.

Четвъртият е активното слушане. Активното и пасивното слушане са диаметрално противоположни типове, защото активното слушане предполага, че слушателят ще покаже на разказвача интереса си да говори по различни начини. Нека се спрем на този тип по-подробно.

Активно слушане

Какво е активното слушане? Активното слушане е начин за провеждане на разговор, в който слушателят изрично или имплицитно демонстрира на разказвача желанието си да слуша и възприема както информацията, така и чувствата на говорещия. Може да се каже, че активното слушане включва критично и емпатично слушане. И в двата случая слушателят трябва да е ориентиран към разказвача. Активното слушане също се нарича рефлексивно слушане, когато човек се опитва да анализира получената информация, да го преосмисли по някакъв начин и, ако има съпричастност, да насочи чувствата на разказвача към себе си за по-нататъшен анализ.

Концепцията за активно слушане беше въведена от съветския психолог Юлия Борисовна Гипенрайтер, която се занимаваше с експериментална и системна семейна психология. В творбите си авторът подчертава значението на активното слушане във взаимоотношенията в семейството. За да се научи тази техника, е необходимо да се разберат основните правила за активно слушане.

Принципи на активно слушане

Най-важното правило е да се установи визуален контакт. Минималният визуален контакт, който трябва да бъде установен между събеседниците, са лицата, обърнати една към друга. Човек, обърнал се към другата страна, може да се разглежда като нежелание да слушате разказвача, което вероятно ще повлияе неблагоприятно на разговора. Желателно е и контакт с очите. Това не означава, че по време на разговор ще трябва да организирате подобие на игра. Не е нужно да гледате събеседника си през цялото време в очите си, достатъчно е да правите това поне няколко пъти по време на разговор.

Въпреки факта, че активното слушане предполага поне минимална поддръжка на разговор с различни жестове и фрази, понякога е необходимо просто да мълчи. Такива паузи могат да помогнат на разказвача да събере мислите си. Ето защо, особено ако вече сте произнесли някаква реплика, и вашият събеседник не бърза да реагира незабавно, не го бързайте и не повтаряйте, докато не попита, в противен случай рискувате да го избиете от мислите му.

Ако не сте напълно сигурни какво изживява разказвачът, опитайте да го разберете. В случай, че имате някакви предположения, си струва да ги изкажете. Разказвачът ще разбере, че се интересувате от него и неговите чувства и ще се опитате да ги обясните, ако грешите.

Принципи на емпатичното слушане

Тъй като емпатичното слушане е част от активното, необходимо е да се познават и правилата на емпатичното слушане. За да разбереш събеседника, трябва да се включиш в разговора. За да направите това, опитайте се да игнорирате собствените си проблеми по време на разговора. Вашите собствени мисли не трябва да ви разсейват от разбирането на разказвача. Също така е важно да не оставяме предразсъдъци, за да се намесваме в разбирането, така че всички предварителни настройки за всичко, което се отнася до разказвача, трябва да бъдат оставени извън разговора. Във всеки случай, можете да мислите за това и да направите заключения след разговора.

За да покажете на партньора си разбирането на чувствата си, опитайте се да не го изкривявате. Също така, не се опитвайте да обясните на разказвача защо го прави. Най-вероятно той има свои собствени мисли за това, и ако иска, той не само ще ги сподели, но и ще поиска мнението ви. Това е особено вярно за коментарите по негативен начин, тъй като събеседникът най-вероятно няма да иска да продължи този разговор с вас.

Активни методи на слушане

Тъй като инструментите и компонентите на активното слушане включват различни принципи и методи, специфичната ефективност може да бъде постигната чрез следване на принципите и методите на активното слушане. Основните техники на активно слушане се свеждат до следните точки:

Разяснението се свежда до факта, че вие ​​задавате въпрос на човек, ако нещо не ви е ясно. В противен случай тя все още може да бъде наречена изясняване. Ако искате да разберете събеседника, не заобикаляйте този метод на активно слушане, защото в противен случай лесно можете да разберете погрешно разказвача. Хората са склонни да мислят за липсващите детайли, но това им пречи да се разберат по-добре.

Прескачането помага на разказвача да чуе речта му от друга страна. Често учениците започват този метод на активно слушане с фрази като „По ваше мнение“ или „Ако те разбирам правилно“. Този метод позволява на разказвача да разбере как сте го чули и да поправят или допълнят нещо.

Повтарянето на изразите на събеседника също спомага за изграждането на добър разговор. В този случай слушателят, като ехо, повтаря разпитването на края на изреченията на разказвача. Това има ефект, подобен на изясняване.

Паузите са също инструменти, които могат да повлияят положително на разговора. Разказвачът понякога трябва да мисли и събира мислите си. Понякога могат да се използват и други умения за активно слушане. Можете да изтласкате разказвача за по-нататъшно развитие на мислите. Можете да кажете на другия човек какво мислите за това, като се опитвате да говорите по същество и да избягвате обидите. И можете да кажете за впечатлението си, какво се е променило във вас и вашето възприятие за това, което се случва след този разговор, или да обобщите историята. Въпреки това е важно да се помни, че прекъсването на разказвача не си струва.

Чести грешки

Слушане хора, дори и тези, които са разположени на разказвача, понякога са склонни да правят грешки. Важно е да знаете някои функции, които не трябва да правите, ако искате да научите как да слушате активно. Честа грешка е прекъсване на събеседника. Това може да наруши не само хода на разговора, но и желанието на разказвача да го продължи напълно. В случай, че вече сте прекъснали събеседника, опитайте се да възстановите хода на разговора.

Не се стремете да правите изводи, особено ако разговорът не е приключил. В някои случаи е по-добре дори тези констатации да се пазят с вас. Не поставяйте цел да не се съгласите с гледната точка на разказвача. В такъв случай рискувате да влезете в собствените си мисли, да обмислите как най-добре да обосновете вашата гледна точка, без дори да мислите, че това може да ви накара да завършите неразбирането, защото в тези моменти ще спрете да слушате събеседника и ще започнете да слушате себе си. Може да се случи, че вие, мислейки за собствения си отговор, пропуснете смисъла на думите на събеседника, който всъщност казва почти същото нещо, което сте мислили. Опитайте се да не давате съвет, ако интервюираният не очаква това от вас.

упражнения

Може да се случи, че вие ​​сами не можете да постигнете сериозни резултати. Но не се отчайвайте. Естествено, няма да работи, за да прибегне до всякакви медицински препарати, които помагат по този въпрос. Въпреки това, лекарството може да ви помогне по друг начин. Превръщането на нерефлексивен слух в рефлексивен психолог може да помогне. Такива класове могат да се провеждат поотделно, т.е. психологът ще говори само с вас и групи. В групи обикновено е по-лесно да се постигне по-добър резултат, но също така не се появява веднага. Има много упражнения, които се използват за тази цел. Ако искате да научите как да прилагате активно емпатично слушане, трябва да се опитате да ги направите. Ще говорим за някои от тях.

Първото упражнение е лесно променящо се и допълващо. Група хора, състояща се от най-малко двама души, е разположена възможно най-удобно и затваря очите им. В оригиналния пример се използва разходка край морето. За презентацията можете да използвате всяка една тема, която е еднаква за вашата група. Основното нещо - трябва да се обърне внимание на себе си, тялото си, чувства и емоции, към околните обекти. След като се редувате, трябва да ви кажете какво сте видели и почувствали. Разказвачът получава около 5 минути, а останалите трябва да слушат мълчаливо, докато използват само нерефлексивен слух. Вие трябва да отговорите за себе си в коя точка от историята на някой друг сте разсеяни и спряли да слушате. Във второто упражнение един човек слуша, един говори за някакви проблеми. Слушателят трябва да разбере разказвача, използвайки определени методи на активно слушане (някои или всички).

Пасивно слушане. Правила за пасивно изслушване

Пасивното слушане е изслушване без анализ, даващо възможност на събеседника да говори. Тя се състои в способността внимателно да мълчи. Важно е просто да слушате човека, да го уведомите, че той не е сам, че го слушате, разбирате и сте готови да подкрепите. Всичко, което се изисква от вас, е да подкрепите потока на речта на събеседника, като му дадете възможност да говори.

Ефективно действат: „угу-реакции“: „да-да“, „така и така“, „ха-ха“, „добре, разбира се“ и т.н. Проблемът е, че емоционалното състояние на човек, който е в състояние на екстремно вълнение, е като махало: когато достигне най-високата точка на емоционална топлина, човек започва да се "спуска" и да се успокоява. Тогава силата на чувствата му се увеличава отново, достигайки най-високата точка. Ако не се намесвате в този процес, не “разклащайте” махалото, тогава, след като сте говорили, човекът ще се успокои и ще можете да преминете към еднаква комуникация.

Кога е ефективно пасивното слушане в допълнение към ситуацията на емоционална свръх-стимулация на събеседника?

Първо, ако събеседникът желае да изрази отношението си към нещо. Например, на срещата за планиране или при наемането на нов служител. Тук е уместно да започнем с въпрос, който изисква общ отговор: „Какво мислите за това?“, „Защо искате да работите с нас?“ И др. Такова изслушване е особено препоръчително при търговски преговори, когато е важно да се разбере какво иска клиентът.

Второ, в конфликтна ситуация, когато събеседникът иска да обсъди спешни въпроси. Тогава е по-разумно да не се намесваме, да оставим събеседника да говори, и след това да продължим да обсъждаме проблема.

Трето, ако събеседникът има трудности да изрази чувствата си. В тази ситуация е полезно да използвате "буферни" фрази като: "Има ли нещо, което ви притеснява?", "Имате вид на щастлив човек! Случило ли се е нещо?

И накрая, пасивното слушане понякога е полезно, когато се говори с подчинените. Хората често не смеят да говорят с началниците си. Поддържащи фрази показват на събеседника, че те се интересуват от неговото мнение и чувства.

Пасивното слушане не е просто мълчание, то изисква значителна работа на слушателя. И тук познаването на редица изисквания е полезно.

  • · Ненамеса. Не задавайте уточняващи въпроси. Всяка фраза в най-добрия случай ще бъде игнорирана, а в най-лошия - ще предизвика агресивна реакция (защото го предпазвате от говорене).
  • Не мълчи, защото глухото мълчание на всеки човек, дори в спокойно състояние, предизвиква раздразнение. Трябва внимателно да мълчиш, т.е. използвайки гореспоменатите кратки реплики, невербалните средства (виж Тема 9) да изпратиш сигнал на човек, че го слушаш, сякаш го каниш да продължи да говори.
  • · Не се опитвайте да оценявате партньор, да му давате съвети или коментари за неговите думи или поведение. Трябва да действате като гъба, поглъщайки всичко, което събеседникът казва, без да анализирате или избирате информация.
  • · Не уверявайте партньора с фрази като: „Успокой се, всичко ще се уреди. На човек може да изглежда, че неговият проблем е подценен и той не е разбран.
  • Ако негативните емоции на партньора са насочени към вас, най-важното е да не се заразявате с тях, да не реагирате лично, да не попадате в същото състояние като събеседника, в противен случай ще предизвикате насилствен конфликт, без да решите проблема.

Пасивното слушане обаче не винаги е ефективно и подходящо. Често вярваме, че другите са винаги готови да говорят, когато сме готови да ги слушаме.

От друга страна, понякога се оказваме в ситуация, в която просто нямаме възможност да слушаме друг човек (няма време, много работа или просто развалено настроение). Така че винаги ли е необходимо просто да слушате човек, подкрепящ потока от речта му? Разбира се, че не.

Пасивното изслушване не е приемливо, ако:

  • - Другият човек няма желание да говори (по различни причини).
  • - Ако има опасност от погрешно тълкуване на нашата позиция (ако не сте съгласни със събеседника).
  • - Ако ораторът очаква повече подкрепа от вас, отколкото просто идиот.
  • - Ако пасивното слушане е против вашите интереси или разговорът на събеседника предизвиква дразнене. В този случай е по-добре да се каже говорителят: „Съжалявам, сега съм зает, да поговорим по-късно“ или „Е, какво е най-важното?“, И т.н.

Като цяло, предимствата на пасивното слушане надхвърлят неговите недостатъци, а опитът и здравият разум ще покажат значението на неговото използване в дадена ситуация.

Ако се замислите защо казваме на някого за нашите проблеми, ще стане ясно, че най-важното е да бъдете разбрани, да споделите с нас преживяванията и чувствата, които изпитваме. Тайната на добър слушател е да разбере чувствата на събеседника, съпричастността към него. Това е този вид слушане, което психолозите наричат ​​емпатия. Това е най-високото ниво на развитие на уменията за слушане.

Тя се основава на способността за съпричастност. Емпатия е съпричастност към друг човек, специален начин на разбиране на събеседника, желанието да се реагира емоционално на проблемите му. Ситуацията на комуникационния партньор не е толкова обмислена, колкото се усеща. Такава „съпричастност” към проблема на събеседника отваря вратата за откровен разговор, показва колко дълбоко го разбираме, дава увереност, че най-интимното може да бъде отворено за партньор.

Смята се, че жените са по-емпатични слушатели от мъжете. Но зависи от коя страна да разгледа емпатията. Ако говорим за способността да се разбере състоянието на събеседника, в това отношение жените и мъжете имат почти еднакви възможности. Но в способността за външно изразяване на тяхното разбиране и съпричастност жените са по-добри от мъжете. Оттук произтича впечатлението, че жените са по-чувствителни слушатели.

Когато емпатичното слушане не дава съвет, не се стремете да оценявате говорещия, не критикувайте и не преподавайте. Този тип слух не трябва да се разглежда като самостоятелно устройство, а като цел да се стреми към него. Нейната същност не е в овладяването на някаква техника, трикове или правила, а във вътрешната среда за дълбоко и пълно разбиране на събеседника. Съществуват обаче редица правила за емпатично слушане, които трябва да се следват.

  • 1. Трябва да се включите в изслушването, като забравите за известно време за проблемите си, като се откажете от готовите нагласи и предразсъдъци за събеседника.
  • 2. Акцентът се измества от съдържанието на информацията (както при активно слушане) към емоционалното състояние на събеседника.
  • 3. В отговор на думите на събеседника е необходимо да се демонстрира, че неговото чувство е не само разбрано, но и прието.
  • 4. Трябва да се помни, че емпатичното слушане не включва тълкуване на мотивите на поведението на партньора или причините за неговите чувства. Основното нещо - да се отрази тези чувства. Ето защо, фрази като: "Мисля, че сте нещо...", "Имам чувството, че се чувствате..." се оказват по-ефективни.
  • 5. Отговорите трябва да отчитат интензивността на чувствата на събеседника. Ако опишете състоянието му по различен начин, отколкото той сам го чувства, това може да предизвика раздразнение и протест: „Разстроен, не разбирате нищо! Просто съм отчаян! "

Можете да разберете събеседника:

  • · Според думите, които използва: неприятно, отвратително, гнусно, убийствено и т.н.
  • · Невербални реакции: жестове, изражение на лицето, интонация, поза.
  • · По аналогия (какво бих чувствал в такава ситуация).

Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори интервюираният.

Човек трябва да може не само да говори, но и да слуша. Успехът идва при хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек се присъедини към разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чужда реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът е замесен в процеса на разговора, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал смислена дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не се забележи, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която се казва от събеседника.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които да ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техники за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Гипенрайтер “Чудесата на активното слушане”, където той изтъква решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко изложение на казаното: „Разбрах те правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек симпатизира и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи възклицания ("Да", "Аз те разбирам" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той преживява, това означава, че той ви прониква с увереност.

Техники за активно слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или събеседникът ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Съобщение за възприемането на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства.
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Методи за активно слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционалното преиграване е преразказ на това, което се чува с изразяването на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логичната последица е опит да се направят предположения за мотивите на горепосоченото, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Устни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалният образ е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на труда и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат отличен пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да разбере проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. За известно време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на главата си потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неправилно разбран или изкривен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се обобщават: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хората, които се интересуват от това. Резултатът от прилагането му може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат своите събеседници. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Добрите контакти са първоначалното предимство на тази техника.

Активно и пасивно слушане;

Изкуството на слушане може да се дължи на вербални комуникационни умения, които здравният работник трябва да притежава. Способността да слушате, за разлика от способността просто да слушате, предполага съществуването на определена дисциплина, тя изисква усилия. Ако желаете, това умение може да бъде придобито, въпреки че това е един от най-трудните аспекти на комуникационния акт.

М. Беркли-Ален нарича способността да слуша:

- възприемането на информация от говорители, в която човек се въздържа от изразяване на емоциите си;

- насърчаване на отношението към говорещия, „бутане” на акта на общуване;

- незначителен ефект върху оратора, допринасящ за развитието на мисълта на последния „една стъпка напред“.

Както може да се види от препоръките на M. Berkeley-Alain, чрез активно слушане той разбира отражението на информацията и / или отражението на чувствата на говорещия. YB Hippenreiter смята, че активното слушане означава „връщане” на човека в разговора с това, което ни е казал, докато обозначава чувството му.

SV Кривцова и Е.А. Мухаматулин се отличава с активно, пасивно и емпатично слушане. Под активност те означават слушане, при което отразяването на информацията излиза на преден план и под емпатия е отражение на чувствата.

Препоръки за активно слушане:

1. Бъдете внимателни. Създайте атмосфера на съпричастност с невербалното си поведение. Ако сте внимателни, чувствителни, фокусирани, ако погледнете говорителя, той ще почувства своята важност и ще се отнася към вас по-позитивно.

2. Покажете интерес към нуждите на събеседника. Помнете, че трябва да слушате с разбиране.

3. Слушайте въз основа на инсталацията: „Аз съм добре, вие сте добре“:

а) предизвикват отговор на думите на говорещия; Нека вашите идеи и чувства стигнат до него и трябва да ги изразите любезно, без да критикувате оратора;

б) не задавайте твърде много въпроси. Не забравяйте, че въпросите могат да отидат "настрани", тъй като говорителят може да има чувството, че той "е в горещ тиган";

в) да се превърне в своеобразно „огледало“: да отразяваш това, което мислиш, че твоят събеседник чувства и / или казва;

г) не трябва да използвате безсмислени "успокояващи" фрази като: "Е, всичко не е толкова лошо", "Утре ще бъдете по-добри", "Всичко ще се разклати, не се тревожете толкова много" всичко това са малките неща. - Не правете слон от муха.

4. Не позволявайте на събеседника да ви “вдигне на куката”. Това може да се случи, ако се ядосате, наранете или загубите настроението си, позволете си да се присъедините към кавгата, да направите размирица
заключителни заключения или очевидно осъждащи събеседника.

5. Опитайте се да покажете вниманието си по следните начини:

а) насърчаване на говорещия чрез такива намеси и думи като: "Да", "М-да", "Виждам", "Да, точно така", "Уау!", "Интересно!";

б) насърчаване на говорещия с невербални сигнали: кимане на глава; подходящо изражение на лицето; жестикулация,
спокойни и естествени движения; докосване;

в) изказване на стимулиращи фрази, например: „Кажи ми нещо. "," Би било интересно за мен да чуя какво мислиш за него, " Не бих (а) ще говориш за това? "," Нека да го обсъдим, " Звучи като нещо, което
отидох до главата! "," Много ме интересува какво ще кажете за това! ".

6. Основни правила:

а) не прекъсват;

б) да не прехвърлят дискусията на друга тема;

в) не се оставяйте да бъдете разсеяни;

г) да не задава ненужни въпроси ("да не разпитвам");

д) не се карат;

д) не налагат съветите си;

ж) отразяват поведението, жестовете, израженията на лицето и думите на отношението им към чувствата на говорещия.

Поради спецификата на тяхната професия, сестрите често трябва да си взаимодействат с хора, които са в състояние на силна емоционална възбуда. В този случай активните техники за слушане не работят. Вашият събеседник не е събеседник в пълния смисъл на думата, тъй като вече не контролира собствените си емоции, не може да схване съдържанието на разговора и не се опитва да го направи. Той се нуждае само от едно нещо - да се успокои, да установи самоконтрол; само тогава ще чуе това, което му казвате. В такива случаи пасивното слушане е ефективно. Ние вярваме, че сестрата първо трябва да овладее уменията за пасивно слушане. В противен случай е малко вероятно тя да успее да контролира собствените си емоции и няма психолог-консултант за работа с медицинския персонал в нашите болници.

Ако имате нужда да общувате с човек, който е в състояние на страст, силна емоционална възбуда, просто трябва да го успокоите. Обикновено човек в това състояние не контролира много добре емоциите си и не разбира много добре какво точно казва.

Ето защо, за да отрази информацията си или чувствата му е напълно безсмислен и дори вреден бизнес. Това вероятно ще му причини допълнителен изблик на раздразнение. Думите, които обикновено се използват в такива случаи, не помагат: печати: „Успокой се”, „Не плачи”, „Не бъди нервен”.

Затова е важно просто да слушате човека, само за да знаете, че той не е сам, че го чувате, разбирате и сте готови да го подкрепите. Най-хубавото е, че така наречената "реакция" работи: "Да, да, да, да, разбира се," и т.н. Факт е, че емоционалното състояние на човека е като махало: достигайки най-високата точка на топлина, човек започва да се успокоява и да се възстановява. Ако не се опитате да спрете махалото, тогава, след като сте говорили, човекът ще се успокои и след като го почувствате, ще можете да общувате с него нормално. Не мълчи, защото глухото мълчание предизвиква раздразнение у всеки човек, а при възбуден човек я подсилва.

Следователно тази техника изисква един от вас: така че разговорът да не се прекъсва, докато събеседникът не се „охлади”. Основната задача е да не се зарази от събеседника с емоциите си, което не е толкова лесно, особено ако тези емоции са насочени към вас, и не попадат в едно и също емоционално състояние, което със сигурност ще доведе до насилствен конфликт, "конфронтация" и в крайна сметка сметка, - до много неприятни чувства.

Пасивното слушане е пасивно само по име. Всъщност, това изисква някаква умствена работа. Без никакви филтри, можете ли да „чуете” тази емоция, която сега доминира в друг човек, да чувате обективно, да не я свързвате със себе си, да не я заразявате, да не реагирате лично на него? Ако да, тогава вашият слух ще бъде успешен, ако не, тогава просто се поддавате на емоционалния натиск, който идва от събеседника и всъщност става обект на манипулация за него.

Много е важно за пациента, че сестра му го разбира и споделя чувствата му. Това му дава чувство на облекчение. Следователно, когато сестра провежда разговори с пациент, чиято природа в идеалния случай трябва да бъде терапевтична (например, когато се подготвя за операция, някаква процедура, вземане на важно решение), за нея най-напред информацията, която пациентът разказва колко чувства той изпитва към това. Ето защо сестрата се нуждае от уменията за емпатично изслушване, т.е. такава, че тя е в състояние да изпитва до известна степен същите чувства като пациента и, като огледало, да ги отразява, така че той започва да се разбира по-добре.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника