Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори интервюираният.

Човек трябва да може не само да говори, но и да слуша. Успехът идва при хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек се присъедини към разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чужда реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът е замесен в процеса на разговора, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал смислена дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не се забележи, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която се казва от събеседника.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които да ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техники за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Гипенрайтер “Чудесата на активното слушане”, където той изтъква решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко изложение на казаното: „Разбрах те правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек симпатизира и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи възклицания ("Да", "Аз те разбирам" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той преживява, това означава, че той ви прониква с увереност.

Техники за активно слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или събеседникът ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Съобщение за възприемането на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства.
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Методи за активно слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционалното преиграване е преразказ на това, което се чува с изразяването на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логичната последица е опит да се направят предположения за мотивите на горепосоченото, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Устни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалният образ е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на труда и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат отличен пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да разбере проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. За известно време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на главата си потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неправилно разбран или изкривен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се обобщават: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хората, които се интересуват от това. Резултатът от прилагането му може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат своите събеседници. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Добрите контакти са първоначалното предимство на тази техника.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява да разберете напълно как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Джулия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Рецепциите на активно слушане, според нея, са от голямо значение, когато говорите с близки, в семейството.

Юлия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа важността на такова умение като слушане. Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи възникналото напрежение или да създаде спокойна, доверителна атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроявате срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, а истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

  • Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на опонента си;
  • Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате учтиво в очите, с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;
  • Искреността. При провеждане на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не могат да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на сесия на психотерапия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време човек не трябва да принуждава човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сме в състояние да не допускаме емоциите на другите хора да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към другия човек е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

7 метода за активно слушане (задания + видео)

В този пост сме събрали няколко неща: описание на активните техники за слушане (проверете се, знаете ли всичко и използвайте), видео откъси от игрални филми, в които техниката за активно слушане се използва отлично от един от героите, както и от задачи за тях.

Всеки разбира, че активното слушане означава способността да слушаш и чуеш другия човек. Но дали всички знаят как да го използват майсторски? Нека проверим.

1. Отворени въпроси

Като задавате отворени въпроси, можете да получите колкото е възможно повече информация от клиента и да изясните техните нужди. Отворените въпроси започват с думите „какво“, „как“, „защо“, „какво“ и т.н. Това насърчава клиента да даде подробни отговори (за разлика от затворените въпроси, които могат да получат единствено определен отговор: "да", "не").

примери

  • Какви характеристики на продукта са важни за вас?
  • Какво имате предвид, когато говорите.
  • Защо това е важно за вас?

2. Изясняване

Името говори само за себе си - тази техника помага да се изясни дали сте разбрали информацията правилно и изяснявате детайлите на въпроса. Можете просто да помолите клиента да изясни важните за вас точки.

примери

  • Моля, кажете ни повече за...
  • Бихте ли разяснили какво означава за вас...
  • Разбирам ви правилно, вие говорите за...

задача

Гледайте този трейлър. Намерете епизоди, които използват техниката "Уточняване".

Активното слушане е комуникативна техника, при която ролята на слушателя е да подкрепи говорителя.

Отворен въпрос - въпрос, на който не може да се отговори „да“ или „не“, се очаква подробен отговор.

Приложенията са реплики на доставчици, които му позволяват да започне разговор с клиент.

3. Емпатия

Емпатия или отражение на емоциите - е установяването на контакт с клиента на емоционално ниво. Рецепцията ви позволява да създадете атмосфера на доверие в общуването и да проявите уважение към чувствата на събеседника.

Ако по време на разговор с клиент, вие хванете неговите емоции, вие се приспособявате към неговото емоционално състояние и или усилвате чувствата си, или ги осветлявате, като насочвате потока на разговора.

примери

  • Разбирам чувствата ви и мога да ви помогна да разрешите този проблем.
  • Виждам, че имате съмнения.
  • Изглежда, че това е важно събитие за вас.

задача

Вижте откъса от карикатурата. Определете метода на активно слушане, който героинята използва.

4. Парафраза

Парафразирането ви позволява да разберете по-добре идеята на събеседника, да изясните информация по отделни въпроси, да преведете разговора в правилната посока. Приемането е кратко прехвърляне на информацията, която сте чули от клиента.

примери

  • С други думи, мислите, че...
  • Имате предвид...
  • Това е, вие говорите за...

5. Ехо

Тази техника се състои в дословното повторение на изрази, които събеседникът е казал. Той помага да се изясни информацията от събеседника и да се съсредоточи върху отделните детайли на разговора. Така клиентът започва да формулира мислите си по-ясно, като улеснява задачата за изясняване на потребностите.

примери

- Имате ли жълти дневници?
- Жълти дневници? Имате ли нужда от дата или не?
- С дата.
- Датирам!

задача

Погледнете откъса от взрива Теорията за Големия взрив. Обърнете внимание на моментите, в които се използва техниката „Ехо”.

6. Логично следствие

Същността на приемането при извеждането на логично следствие от изявленията на клиента. Ще бъде по-добре, ако използвате формулировката на клиента, когато създавате фраза. Неговата цел е същата като предходната - за изясняване на информацията и подчертаване на детайлите. Също така, приемът може да се използва като пакет преди да пристъпите към презентацията.

примери

  • Въз основа на думите ви, след това...
  • Разбирам ви правилно, трябва...

„Подарък или загубен“

Игра на дъска ще помогне за усъвършенстване на презентационни умения на даден продукт или услуга.

7. Резюме

В края на разговора обобщавате и обобщавате споразумението. Приемането ви позволява да обобщавате и изяснявате важни въпроси, повдигнати в разговора, да фиксирате споразумението и да преминете към следващия етап на преговорите - сключването на сделката.

примери

  • Обобщавайки нашата среща, можем да се споразумеем...
  • Така открихме, че следните критерии са важни за вас...
  • Обобщавайки казаното, можем да заключим...

задача

В този трейлър и двамата герои демонстрират отлично владеене на уменията за активно слушане, намират всички трикове за водене на разговор.

Моля, имайте предвид, че всеки видеоклип използва техниката „Емпатия“, емоционална настройка.

Това не е случайно, защото в обичайната комуникация между хората винаги има емоции. Вярваме на тези, от които получаваме емоционална подкрепа. Ето защо, за тези, които искат да спечелят над клиента, тази техника е много важна.

Успешни продажби чрез активно слушане!

Техника на активно слушане

Активното слушане е сложно комуникативно умение, семантично възприемане на речта. Тя включва прякото взаимодействие на всички участници в процеса на комуникация (слушателя и говорителя) и непрякото взаимодействие, когато се чува реч по телевизията, радиото, от компютър и др. Активното слушане може да помогне да се разбере, оцени и запомни информацията, предавана от събеседника. Също така, методите на активно слушане могат да накарат индивида да отговори, да насочи разговора в правилната посока, предотвратявайки погрешно, погрешно разбиране или погрешно тълкуване на посланията, получени от събеседника.

Техника на активно слушане

Терминът активно слушане е Hippenreiter, въведен в нашата култура. Според нея активното слушане трябва да бъде смислено за всички, тъй като то отваря нови възможности за установяване на дълбоки контакти между родители и техните деца, възрастни съпрузи един с друг, работни колеги и др. Такова слушане може да облекчи възникващите конфликти и напрежение, да създаде атмосфера на добро и топлина, дух на взаимно приемане. Книгата “Чудесата на активното слушане” на Hippenreiter съдържа инструкции стъпка по стъпка как да овладеят уменията за активно слушане, отговори на често задавани въпроси и много примери от живота, които показват ефективността на способността за активно слушане.

Целта на всяко изслушване е да се получи възможно най-много информация, за да се вземе правилното решение. Качеството на всеки разговор зависи не само от способността да се говори, но и от способността да се възприема информация. Когато даден субект се интересува от разговор, той се опитва да слуша внимателно и неволно да се обърне към лицето, което говори, или се обръща към него, т.е. установен е контакт с очите.

Способността да слушаме, сякаш „с цялото тяло”, помага да разберем по-добре идентичността на събеседника и да демонстрира интереса на събеседника към него. Необходимо е да слушате внимателно събеседника винаги, особено ако има опасност от някакво недоразумение. Формирането на недоразумения е възможно, когато самият разговор или предметът му са твърде сложни за разбиране или напълно непознати. Това се случва и когато говорител има някои дефекти в речта или акцент. В такива случаи и в много други случаи е необходимо да се развият умения за активно слушане.

Безусловното приемане е важно във всяко взаимодействие, особено за установяване на контакт с деца или съпрузи. Комуникацията трябва да се основава на принципа на безусловно приемане.

Безусловното приемане е предимно демонстрация на друго лице, че човек съществува и има своя собствена значимост. Постигането на безусловно приемане от един индивид на друго е възможно с помощта на различни фактори, например задаване на въпроси, които показват на индивида, че мнението му е важно за вас, че бихте искали да го разберете и разберете по-добре. Но най-важното в въпроса е отговорът. В такива случаи са необходими активни техники за слушане. Съществуват следните техники: ехо, преформулиране и интерпретация.

Техниката на ехото е дословно повторение на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Парафразирането се състои в кратко прехвърляне на същността на информацията, предавана от партньора. Обикновено започва с думите: "ако те разбрах правилно, тогава...". Тълкуването е предположение за реалния, правилен смисъл на казаното, за неговите цели и причини. Тук се използва фразата от този тип: "Предполагам, че вие ​​...".

Техниката на активното слушане се състои в: способността да слушаш и съчувстваш със събеседника; в изясняване на информацията за себе си, чрез парафиризиране на изказванията на събеседника; в способността да задават въпроси по темата на разговора.

Благодарение на метода на активно слушане човек ще повиши самочувствието, ще подобри взаимодействието с другите. Активното слушане помага да се идентифицират проблемите и възможните решения.

Способността за активно слушане е специфична последователност от действия. Така че, първото нещо, което трябва да се направи с активно слушане, е да погледнете на събеседника, тъй като контактът с очите е важен елемент от комуникацията. Интересът към информацията, предавана от събеседника, се изразява в очите на събеседника.

И ако напълно разгледате събеседника („от главата до петите“), това показва, че самият събеседник е по-важен за вас, а не информацията, която им се предава. Ако по време на разговора да разгледа околните обекти, това ще покаже, че лицето не е важно, нито събеседникът, нито информацията, предадена им, особено в момента.

Основният елемент на активното слушане е способността да се покаже на другия човек, че те слушат внимателно и с интерес. Това се постига чрез придружаване на речта на партньора с кимане на главата, произнасяне на думи като: “да”, “разбирам те” и т.н. Въпреки това, прекомерната проява може да предизвика реакция.

Също така, не трябва да се опитвате да завършите изречението вместо събеседника, дори ако напълно разбирате какво иска да каже обектът на комуникацията. Необходимо е да се даде възможност на индивида да разбере и завърши мисълта.

В ситуации, когато нещо в разговора не е ясно, трябва да задавате въпроси. Необходимо е да се свържете със събеседника за изясняване или изясняване. Желанието за получаване на уточняваща или допълнителна информация е един от най-важните показатели за активно слушане. В случаите, когато е ясно какво говори събеседникът, но той не може самостоятелно да изрази мисълта си, човек може да му помогне с въпрос. Но тъй като всеки въпрос предполага само няколко отговора, трябва да се научите да задавате правилните въпроси.

Друг важен елемент на активното възприемане е преформулирането на изказванията на комуникационния партньор. Парафразирането включва опит за изясняване на смисъла на изявление чрез повтаряне на информацията от партньора, но с други думи. В допълнение към правилното разбиране, парафразирането също дава допълнителна възможност на събеседника да забележи, че те слушат внимателно и се опитват да разберат.

Важно при активното възприятие е наблюдението на чувствата на партньора. За да направите това, можете да използвате фраза от този тип - „Разбирам колко е трудно за вас да говорите за това” и т.н. Това показва на партньора, че съчувстват с него. Акцентът трябва да бъде поставен върху отражението на чувствата, изразени от събеседника, неговото емоционално състояние и нагласи.

Основната характеристика на активното възприятие, което повишава нейната ефективност, се определя от факта, че в процеса на вербалната комуникация се елиминират всички възможни погрешни тълкувания и съмнения. Тоест, когато партньор за комуникация излезе от активно място за слушане, той винаги може да бъде сигурен, че разбира правилно събеседника. Това е обратната вербална комуникация, която потвърждава коректността на разбирането и отношението на партньора към него без предразсъдъци и прави активното възприятие (слушане) такова ефективно средство за комуникация. Техники на активно възприятие са описани по-подробно в книгата “Чудесата на активното слушане” на Юлия Гипенрайтер.

Техники за активно слушане

Активното слушане, понякога наричано също рефлексивно, чувствително, замислено, е най-ефективният начин за възприемане на всяка информация днес. Затова е толкова важно да се използват активни техники за слушане в ежедневието.

Сред техниките на активното слушане се разграничават: пауза, изясняване, преразказване, мисловно развитие, комуникация за възприятието, комуникация за самоосъзнаването, забележки за разговора.

Паузата позволява на вербалния комуникационен партньор да мисли. След такава пауза, събеседникът може да добави нещо друго, да каже нещо, за което преди това е мълчал. Той също така позволява на слушателя да се оттегли от себе си, от своите оценки, чувства, мисли и да се съсредоточи върху събеседника. Възможността за преминаване към вътрешния процес на комуникационен партньор, отдалечаването от себе си е едно от най-трудните и най-важни условия за активно възприятие, което създава доверие между партньорите в разговора.

Разяснението се разбира като искане за изясняване или изясняване на всяка от представените изказвания. При всяка обикновена комуникация, малките неточности и подценки се разглеждат от комуникаторите един за друг. Когато обаче по време на разговора бъдат засегнати емоционално значими въпроси, обсъждат се сложни теми, събеседниците често неволно избягват да повдигат болезнени въпроси. Изясняването е в състояние да запази разбирането на мислите и чувствата на събеседника в възникналата ситуация.

Преразказването е опит на внимателния събеседник да повтори накратко какво е казал партньорът с вашите собствени думи. В същото време този, който слуша, трябва да се опита да подчертае и подчертае най-важните мисли и акценти. Преразказването е възможността за обратна връзка, разбирането как звуците отвън звучат. Резултатът от преразказването може да бъде или получаването от събеседника на потвърждение, че той е разбран, или възможността за коригиране на изявленията се появява. Също така, парафраза може да послужи като начин за обобщаване на междинните суми.

С помощта на приемането на развитието на мисълта е опит да се улови и да се придвижи напред по пътя на основната идея или мисъл на събеседника.

Слушателят може да каже на събеседника си впечатлението си от него, което се е формирало в процеса на общуване. Тази техника се нарича послание за възприятие.

И посланието на слушателя към събеседника за промените в личното му състояние по време на изслушването се нарича получаване на съобщение за самооценка. Например: "Мразя да го чуя."

Опитът на слушателя да информира как, по негово мнение, е възможно да се разбере изцяло и изцяло разговора, се нарича получаване на коментари за хода на разговора. Например, „като постигнахме общо разбиране за проблема“.

Активни методи на слушане

Способността внимателно да слушате и разбирате партньора в разговора в психологията се нарича емпатия. Има три етапа на съпричастност: съпричастност, съчувствие и съчувствие.

Емпатията идва, когато човек усеща естествените емоции. Например, ако се случи една скръб на един човек, друг човек може да плаче с него. Емпатията се крие в емоционалната реакция, желанието да се помогне на другия. Така че, ако се случи на скръб, вторият не плаче с него, а предлага помощ.

Съчувствието се проявява в топло, приятелско отношение към другите хора. Например, когато ви харесва човек външно, т.е. предизвиква съчувствие, искам да говоря с него.

Емпатията помага на един човек да разбере по-добре друг, способността да покаже на друг, че е важен. Някои хора имат вродена емпатия или могат сами да развият това качество. За да се развие емпатията, има два метода: методът I-изказване и методът на активно слушане.

Методът на активно слушане е техника, която се използва в практиката на психологическо и психотерапевтично консултиране, в различни обучения. Тя ви позволява да разберете по-добре психологическото състояние, мислите, чувствата на събеседника с помощта на определени техники, които включват активно проявление на лични съображения и преживявания.

Авторът на този метод се счита за Карл Роджърс. Той вярва, че четирите основни елемента формират основата на смислени и полезни взаимоотношения: изразяване на чувства, редовно изпълнение на задълженията, липса на характерни роли, способност за участие във вътрешния живот на друг.

Същността на метода на активното възприятие се крие в способността да се слуша, и най-важното, да се чуе повече от това, което се съобщава, като се дава посока в правилната посока с помощта на кратки фрази. Събеседникът не трябва просто да говори, а партньорът в разговор трябва да участва невидимо в монолога с помощта на прости фрази, както и да повтаря думите на събеседника, да ги парафира и да ги насочва в правилната посока. Тази техника се нарича емпатично слушане. По време на такова изслушване е необходимо да се отдалечат от личните мисли, оценки и чувства. Основният момент по време на активното изслушване е, че партньорът във вербалната комуникация не трябва да изразява собствените си мнения и мисли, да оценява това или онова действие или събитие.

Активното слушане има няколко специфични метода: парафразиране или ехо-инженеринг, обобщаване, емоционално повторение, усъвършенстване, логическо следствие, нерефлексивно слушане, невербално поведение, вербални знаци и отражение.

Ехотехниката е да изразява мисли по различен начин. Основната цел на еко-технологията е да изясни посланието, да покаже на комуникационния партньор, че се чува, да даде някакъв звуков сигнал „Аз съм същият като теб“. Този метод се заключава в това, че един събеседник връща изявленията си на друг (няколко фрази или един), като ги парафира със собствените си думи, докато вкарва встъпителни фрази. За да се преформулира информацията е необходимо да се изберат най-важните и съществени точки на изявления. С така нареченото "връщане" реплика не трябва да обяснява какво е казано.

Отличителна черта на тази техника е нейната полезност в случаите, когато изявленията на събеседника изглеждат разбираеми за неговия комуникационен партньор. Често се случва такава "яснота" да е илюзорна, а сегашното изясняване на всички обстоятелства не се случва. Ехотехнологията може лесно да реши такъв проблем. Тази техника дава на комуникационния партньор идея, че той е разбран и насърчаван да обсъди това, което изглежда най-важното. С помощта на перифразирането един обект на общуване позволява на другия да чуе изявлението му от страна, дава възможност да се забележат грешките, да се осъзнаят и ясно да се изразят техните мисли. В допълнение, тази техника дава време за разбиране, което е особено необходимо в ситуация, в която е невъзможно да се намери веднага отговора.

Обобщаването се състои в обобщаване, подчертаване на основната идея, възпроизвеждане на думите на събеседника в обобщен и кондензиран вид. Основната цел на тази техника е да покаже, че този, който слуша, е уловил информацията на говорещия напълно, а не само една част. Обобщаването се предава чрез специфичен набор от специфични фрази. Например, "по този начин". Този метод помага при обсъждането на претенции или решаване на проблеми. Обобщаването е много ефективно в случаите, когато изясняването е било в застой или е било забавено. Тази техника е доста ефективен и неприличен начин да се сложи край на разговор с твърде приказлив или просто разговорлив събеседник.

Емоционалното повторение се състои в кратко повторение на случилото се, по-добро използване на ключови думи и клиентски завои. В тази техника можете да задавате въпроси по вид: „Аз ви разбирам правилно?” В същото време интервюираният е доволен, че е чут и разбран правилно, а другият ще си спомни какво е чул.

Разяснението трябва да се отнася до говорещия предмет за конкретно изясняване. Необходимо е да се започне с елементарни въпроси - изясняване. Ефективността на изясняването в повечето случаи зависи от самата техника за разпитване. Въпросите трябва да бъдат отворени, трябва да бъдат - сякаш недовършените. Разясняващите въпроси обикновено започват с думите "къде", "как", "кога" и т.н. Например: "какво имате предвид?". С помощта на такива въпроси можете да съберете необходимата и подходяща информация, отваряйки вътрешния смисъл на комуникацията. Тези въпроси обясняват на двамата партньори в разговора детайлите, които са пропуснати в общуването. По този начин събеседникът е показал, че партньорът се интересува от това, което чува. С помощта на въпроси може да се повлияе на ситуацията по такъв начин, че нейното развитие да върви в правилната посока. С помощта на тази техника е възможно да се открият лъжи и неговия фон, без да се предизвиква враждебност от комуникационния партньор. Например: „може да повторим отново?” С тази техника не трябва да задавате въпроси, които изискват еднослойни отговори.

Логическото следствие предполага заключението на слушателя от логическо следствие от изказванията на оратора. Този метод дава възможност да се изясни значението на горепосоченото, да се получи информация, без да се използват преки въпроси. Такава техника се различава от другите по това, че събеседникът не само преформулира или обобщава посланието, но прави опит да извлече от изложението на логично следствие, излага предположение за причините за изявленията. Този метод включва избягване на бързината в заключенията и използването на некатегорични формулировки и мекота на тона.

Нерефлексивното слух или внимателното мълчание се крие в тихото възприемане на цялата информация, без да се анализира или сортира. Понеже понякога всяка фраза на слушателя може да бъде пропусната „от ушите” или, още по-лошо, може да причини агресия. Това е така, защото подобни фрази противоречат на желанието на събеседника да говори. Когато използвате този метод, е необходимо да накарате събеседника да разбере, използвайки сигнал, че слушателят е фокусиран върху думите си. Като сигнал можете да използвате главата на кимване, промяна в изражението на лицето или положителни реплики.

Невербалното поведение се състои в контакт с очите с продължителността на директния поглед директно в очите на събеседника за не повече от три секунди. След това трябва да преведете изгледа на носа, средата на челото, гърдите.

Активната поза включва слушане с изразителни изражения на лицето, светло лице, а не с пренебрежително изражение на лицето.

Вербалните знаци се състоят в това, че събеседникът изпраща сигнали за внимание с фрази като: „продължавайте“, „разберете ви“, „да, да“.

Огледалното отражение е проявлението на емоциите, които са в съзвучие с емоциите на партньора в общуването. Този метод обаче ще бъде ефективен само когато се отразяват реални преживявания, които се усещат в определен момент.

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва за подобряване на продажбите. Активното възприемане в продажбите е едно от основните умения на един успешен продавач (мениджър продажби), който помага да се “говори” бъдещият купувач. Това умение трябва да се използва на всички етапи от взаимодействието клиент-мениджър. По-ефективно е активното изслушване в началния етап на проучването, когато продавачът установи какво точно има нужда клиентът, както и на етапа на работа с възражения.

Необходимо е активно изслушване в областта на продажбите, така че клиентите да говорят с нетърпение за проблемите си. За да направите изгодна оферта за конкретен потенциален купувач, трябва да разберете какво ще му бъде изгодно. За да разберете, задайте правилните въпроси. Използват се два метода за активно слушане: невербално, преформулиране, обобщаване и усъвършенстване.

Активното слушане е необходимо и при взаимодействие с деца, което е използването на определени методи. За да слушате детето трябва да се обърне към него, така че очите му да са на същото ниво. Ако бебето е съвсем малко, тогава можете да го вземете или да седне. Не трябва да говорите с деца от различни стаи или да се обръщате към тях, да извършвате домашна работа. Тъй като детето ще бъде оценявано от позата, колко важно е за родителите да общуват с него. Отговорите на родителите трябва да са в положителен вид. Трябва да избягвате фрази, които са под формата на въпрос или не показват съчувствие. Необходимо е да се поддържа пауза след всяка реплика. По-подробно, активното изслушване Gippenreiter описани в нейните книги.

Активното слушане е абсолютно необходимо в семейните отношения и в бизнеса, в почти всяка област на лично взаимодействие. Пример за стимулиращо приемане за активно слушане е фразата: “Слушам те”, “Много интересно”. Пример за изясняване е фразата „Как стана това?“, „Какво имате предвид?“. Пример за съпричастност е фразата: "изглеждаш малко разстроен". Пример за обобщение е фразата: „Разбирам, че това е основната идея за това, което казахте?“.

Упражнения за активно слушане

Има голямо разнообразие от различни упражнения за активни техники за слушане. Упражнението „активно слушане” предполага наличието на няколко участника, което ще продължи 60 минути. Всички участници седят в кръг. Упражнението се извършва по двойки, така че на всеки участник се предлага избор на партньор.

След това има карти с писмени правила за активно слушане. Ролите са разпределени по двойки. Един партньор ще бъде “слушател”, а вторият ще бъде “говорител”. Задачата включва няколко последователни етапа, проектирани за ограничен период от време. Фасилитаторът ви казва какво да правите, кога да започнете задачата и кога да я завършите.

Така че, първият етап е, че „говорителят” за пет минути разказва на партньора си в двойка за трудностите в личния си живот, за проблемите във взаимодействието с другите. “Говорителят” трябва да обърне специално внимание на качествата, които предизвикват такива трудности. „Слушателят” по това време трябва да следва правилата за активно слушане, като по този начин помага на другия човек да говори за себе си. Домакинът спира комуникацията за пет минути. Освен това „ораторът” е поканен да каже на „слушателя” в рамките на една минута, което помага да се отвори и свободно да се говори за неговия живот и какво, напротив, прави това разказване по-трудно. Важно е този етап да се възприеме сериозно, защото по този начин “слушателят” може да разбере за себе си какво върши погрешно.

След минута лидерът дава втората задача. В продължение на пет минути „говорителят” трябва да разкаже на партньора в двойката за силните страни на неговата личност в общуването, което му помага да установи взаимодействие и да изгради взаимоотношения с други субекти. “Слушателят” трябва отново активно да слуша, използвайки определени правила и техники и като взема предвид информацията, получена от партньора си през предходната минута.

След пет минути водещият спира комуникацията и предлага третия етап. Сега “слушателят” трябва да каже на “говорещия” за пет минути това, което си спомня и разбира за себе си от историите на двама партньори за себе си. По това време „говорителят“ трябва да мълчи и само с движения на главата да посочи дали изразява съгласие с това, което казва „слушателя“ или не. Ако “говорещият” показва, че партньорът не го е разбрал, тогава “слушателят” се коригира, докато “говорещият” кима, потвърждавайки коректността на думите. След края на историята на “слушателя”, неговият партньор може да забележи какво е изкривено или пропуснато.

Втората част от упражнението включва промяна на ролите на “слушателя” към “говорещия” и обратно. Тези етапи се повтарят, но в същото време лидерът всеки път започва нов етап, дава задачата и я завършва.

Заключителният етап ще бъде съвместна дискусия за това коя роля ще бъде по-трудна, кои методи на активно слушане са по-лесни за изпълнение и които, напротив, са по-трудни, по-трудни за обсъждане, трудности в общуването или за силните страни, какво чувстваха партньорите в ролята на „говорещия“ какво въздействие са имали различните действия на “слушателя”.

В резултат на това упражнение се формира способността за слушане на комуникационен партньор и се признават бариерите пред слушането, като например: оценка, желание да се дава съвет, да се каже нещо от миналия опит. Уменията за активно слушане ще подобрят ежедневното взаимодействие с хората в техния личен и обществен живот. Те също са незаменими сътрудници в управлението на бизнеса, особено ако са свързани с обхвата на продажбите.

Техника на активно слушане

Нека се обърнем към самото определение на активното слушане.

Активното слушане (емпатично слушане) е техника, използвана в практиката на социално-психологическо обучение, психологическо консултиране и психотерапия, която ви позволява да разберете по-точно психологическите състояния, чувства и мисли на събеседника, използвайки специални методи на участие в разговора, което предполага активно изразяване на собствения си опит и съображения.

Видове изслушване

Процесът на изслушване има два етапа. На първия се провежда собственото изслушване на събеседника. На втория етап, след като обмислят и, ако е необходимо, изяснят казаното, човек изразява отношението си към онова, което чува. Пасивният тип слушане е подходящ, когато събеседникът говори бързо, тревожно или, обратно, бавно, смутен. Трябва да му помогнеш да говори. Обикновено статутът на човек, нуждаещ се от пасивно слушане, е по-нисък от статуса на слушателя. Например: главата слуша подчинения, старши младши лекар на пациента. На първия етап не трябва да се прекъсва ораторът, като се ограничава участието му в разговора с кратки забележки като: "Да, разбирам", "Това е интересно". Опитайте се да не прекалявате, като показвате вниманието си: по-отблизо в очите или устата ви може да се обърка всеки, а прекомерното отражение на чувствата ще предизвика объркване. Когато събеседникът спре, думите „Продължавай, моля те” са подходящи, съчувствено мълчание или одобрение на казаното. Най-често в бизнес контактите е необходимо активно слушане. Неговата цел е да получи възможно най-много информация от партньор. Но защо човек, който иска да ни каже нещо, не трябва да слушаме пасивно? Ето причините: 1) поради неяснотата на думите и изразите е възможно погрешно тълкуване на посланието; 2) събеседникът не винаги е в състояние ясно и категорично да изрази мислите си; 3) интервюираният може да избегне открито изразяване или умишлено да скрие информация.

Активното слушане означава да се открие истинското значение на посланието. Активното слушане се различава от пасивното в това, че на първия етап е позволено да убие говорещия с изясняващия въпрос: „Какво искаш да кажеш?”, „Съжалявам, не разбрах”., И т.н., за да разберем значението на израза или дума. Когато събеседникът мълчи, уместно е да се зададе водещ въпрос, който да го принуди да говори за някои аспекти на бизнеса, които не са засегнати от него. Възможно е да се стимулира разговор със стимул - директно искане да се спре в такъв момент. Преформатирането се отнася и за активните техники за слушане - нова формулировка на съобщението, за да се провери нейната точност. Използва се, ако събеседникът не е ясен. Можете да започнете да преформулирате така: "Искате да кажете това." Или "Искате да кажете това." В случай, когато партньор конкретно затъмнява същността на въпроса, такава техника позволява да се разкрият неговите истински съображения. Методът на обобщаване е много ефективен - обобщава основните идеи и чувства на събеседника, например: „Така че, ако те разбрах правилно.” Когато смисълът на съобщението е изяснен, можете да изразите своето мнение или съвет. В подкрепа на разстроен събеседник се използва емпатично слушане, което се изразява в предаване на чувството за съпричастност към говорещия, което се изразява в поза, жестове, изражения на лицето, поглед, одобрение или забележки за съчувствие: "Разбира се.".d. Емпатичното слушане е препоръчително само когато е възможно да се разбере точно емоционалното състояние на събеседника. Необходимостта от ритуално слушане може да се появи във формална обстановка. След като се срещна със стар познат в ситуация, която не благоприятства подробен разговор, човек трябва да се ограничи до ритуално поздравление и да зададе официален въпрос: „Как си?“, Не търси подробен отговор. Просто трябва да слушате учтиво и след това да кажете нещо като: "Радвам се за вас" или "Надявам се, че скоро всичко ще се оправи".

Когато говорите с всяка тема, която ви интересува, трябва внимателно да слушате всеки отговор на събеседника на въпроса, който сте задали. От всяка чута информация, човек може незабавно да си спомни само 50%. Само след два дни, другата половина е забравена и само една четвърт от казаното от събеседника остава в паметта. За да не пропуснете най-важното при личните бизнес преговори, е необходимо да усвоите техниките на активно слушане. По време на историята на събеседника е важно не просто да слушате, не да прекъсвате - това не означава, че сте внимателни към темата на разговора. Някои, слушащи някой монолог или отговор на въпрос, просто обмислят по-нататъшните им фрази или дори мислят за нещо друго. Учителите от Университета в Чикаго нарекоха тази форма на изслушване "duolog" - т.е. липса на размяна на мисли по време на разговор, когато събеседниците говорят на свой ред, без да се прекъсват, но в същото време не се слушат.

Ако е важно да не допускате подобна ситуация, внимателно слушайте партньора си, като се съсредоточите върху най-важните моменти: • ключови думи; • ключови идеи; • противоречия в мотивите.

За да се фокусира върху важните мисли на събеседника, е необходимо да се изучава теоретично и активно да се прилагат на практика техниките на контролирания диалог, както и други техники за активно слушане.

Активно слушане

Човекът живее сред другите хора. За да се осъществи контакт, хората създават реч, чрез която се предават мисли, желания и стремежи. Сега човек може лесно да каже на другите за това, което иска от тях, и също да им повлияе, да разбере техните чувства и мисли. В процеса на комуникация основните компоненти са две: говорене и слушане. За да разбереш добре събеседника си, трябва активно да го слушаш. Има различни методи, техники и техники за активно слушане, които ще бъдат обсъдени в статията.

Какво означава активното слушане?

Какво означава активното слушане? Когато човек не е просто мълчалив, а активно участва в мисленето на другия. Това може да бъде разбиране на думите, които се говорят, преживяване на същите чувства като събеседника, невербално влияние върху хода на партньорския партньор и т.н. Основната задача на активното слушане е да разбере мислите и желанията на събеседника, за да изгради с него ефективен комуникационен модел, за да повлияе на неговото мнение и бъдещи планове.

Активното слушане често се използва от професионалисти, които работят с хора: психолози, мениджъри по продажбите, търговци, педагози и др. Когато трябва да слушате друг човек и да разбирате мотивите му, да можете да влияете или да преговаряте с него, се използва активно слушане.

Основната грешка, която хората правят е, че те трябва да бъдат чути. Ето защо много хора предпочитат да говорят и да пречат на другите да говорят. Такива хора често губят, особено ако свършат с манипулатори и измамници. Обикновено индивиди от “неприятна” професия използват активно слушане, защото знаят, че човек говори всичко за себе си, докато говори. Те трябва само да бъдат внимателни, за да разберат ясно мислите и опита на другите, и след това бързо да изградят своя поведенчески модел, така че чрез него да могат да повлияят на своите събеседници.

Ако се отдалечим от „наемни“ цели на активното слушане, можем да разграничим други ползи от този процес. Човек мълчи и просто слуша своя събеседник. Това му позволява:

  • Правилно възприемат информацията, която първоначално би могла да бъде разбрана погрешно.
  • Изяснете информацията, като зададете правилните въпроси въз основа на казаното от събеседника.
  • Да насочваш разговора в правилната посока, да разбираш за какво говори човек.

Активното слушане е разбиране на думите на говорещия, докато самият човек мълчи. Докато събеседникът говори, човек може да разбере по-добре неговите идеи, вместо да прекъсва или говори.

приеми

Докато човек мълчи, той може да се съсредоточи върху информацията, която идва от събеседника, емоциите, които той изпитва или чувства от партньора, собствените си мисли, които възникват в отговор на бележките на оратора. Ето защо трябва да използвате различни методи за активно слушане:

  1. Изясняване. Използва се за по-подробно обяснение на една мисъл. Ако не посочите, остава само да отгатнете и да помислите, което често може да доведе до погрешни заключения.
  2. Посланието за самовъзприемане е израз на собствените впечатления, които са резултат от общуването.
  3. Прескачането е опит да се каже със собствените си думи какво е казал събеседникът. Ако искате ясно да знаете, че сте разбрали правилно партньора си, трябва отново да попитате отново. Разкажете какво каза той, за да получите потвърждение или изясняване на това, което разбирате.
  4. Пауза. Помага да се помисли за кратко време за казаното от всички участници в разговора. Можете също така изведнъж да чуете какво другото лице не е искало да каже преди това. Дава ви възможност да се съсредоточите върху мислите, чувствата, идеите както на собствения си, така и на вашия партньор. Понякога хората говорят прекалено много, когато техните събеседници мълчат.
  5. Посланието на възприятието - вашите мисли за събеседника, които сте имали в процеса на общуване.
  6. Развитието на мисълта. Използваше се да вдига или развива мислите на събеседника, който за кратко замълча. С други думи, продължавате темата на разговора.
  7. Бележка за напредъка на разговора - информиране на събеседника за това как се провежда разговорът, какъв е разговорът, полезен или не.

Обикновено хората използват всички техники на активно слушане. Но 3-4 приема, които човек използва най-често, стават чести, за да поддържат някаква комуникация или да повлияят на събеседника.

оборудване

Психологът Гипенрайтер определя ролята на активното слушане в живота на всеки човек. Използвайки техниките си, човек може да установи контакти с родители, любим партньор, колеги по работа, шеф и т.н. Обикновено активното слушане помага да се възприеме правилно информацията, която събеседникът определя. Често не става дума за говорене, а за слушане, защото в този момент мислите на човек спират и чувствителността на думите на другите е включена. За да разберете по-добре какво говори за другия, трябва да използвате техники за активно слушане.

Често те се появяват в внимателност. Накратко трябва да се отдалечите от собствените си мисли и просто обърнете внимание на думите на партньора си. Как се изграждат изреченията? Какво е значението на предадените думи? Каква е интонацията на думите? Внимателността става необходима, когато събеседникът има дефекти в речта или акцент. За да го разберем добре, ще трябва да слушате малко неговата реч.

За активно слушане се нуждаете от директен зрителен контакт със събеседника, както и от тяло, обърнато в неговата посока. За да може човек да почувства уважение и желание да общува с вас, трябва да се обърнете към него и да изразите интереса си към очите си.

Безусловното приемане става следващата техника на активно слушане. Това означава, че с вашите собствени думи, жестове и въпроси, които предавате на човека, който разбирате, приемате и не го считате за лош. Това е възможно да се предадат следните техники:

  1. "Ехо" - когато повтаряте думите на събеседника в питателна форма.
  2. Парафразирането е кратко преразказ на казаното от събеседника.
  3. Тълкуването е опит да се приеме това, което следва от казаното от събеседника: „Предполагам, че...“.

Важно е да се покаже съпричастност - разбиране на чувствата на събеседника, което ще ви позволи да настроите вълната му и да разберете смисъла на думите му.

методи

Под методите на активното слушане се разбира настройване по различни начини на емоционалния фон на човека, за да се разбере по-добре смисъла и мотивите на думите му. Емпатията е основният критерий, който се предлага в три форми:

  1. Емпатия - преживяване на емоции, подобни на естествените. Има същите емоции като събеседника.
  2. Съчувствие е желанието да се помогне на друг човек, да реши проблема си.
  3. Съчувствие - приятелско, топло отношение към хората.

Емпатията при някои хора е вродено качество, което зависи от нервната система. Някои обаче трябва да развият това качество сами по себе си, което е възможно с помощта на активни методи на слушане или “I-изявления”.

В емпатичното слушане човек не само слуша какво му се казва, но и активно участва в насочването на разговора в правилната посока, което може да стане чрез парафиране, повторения и задаване на кратки въпроси. Човекът е напълно ограден от своите оценки, мисли и чувства, за да се потопи напълно в монолога на говорещия и да го насочи в правилната посока.

Ето следните методи:

  • Ehotehnika или парафраза - подчерта важни мисли и се прехвърлят обратно на събеседника.
  • Усъвършенстване - опит за откриване на коректността на възприеманата мисъл.
  • Обобщавайки - обобщавайки, казвайки най-важните мисли.
  • Нерефлективно изслушване - когато информацията се възприема без оценка, сортиране и анализ.
  • Огледално отражение.
  • Емоционално повторение - кратко повторение, използващо израза и жаргон на събеседника.
  • Невербално поведение - жестове и изражения на лицето, които се използват за поддържане на разговора.
  • Логическата последица е опит да се идентифицират причините за мислите на събеседника, да се определи логическото следствие от казаното.
  • Вербалните знаци са думи, които изразяват желание да продължат да слушат монолога на събеседника: "продължи," "и какво следва?".
нагоре

примери

Активното слушане се използва в области, в които човек взаимодейства с други хора. Това са социални професии. Често примери за активно слушане могат да се видят в областта на продажбите, където мениджърът се опитва да говори на клиента, така че той да изразява своите преживявания и желания. Въз основа на желанията и стремежите на клиента, можете да направите изгодна оферта, където продуктът може да реши проблема на клиента.

Ако обръщате внимание на работата на психолозите на психологическата помощ на сайта psymedcare.ru, тогава може да се отбележи, че те също използват активно слушане. Той става почти най-важният инструмент за идентифициране на причините и симптомите на заболяването. Тук се задават въпроси, се използват разяснения и дълги паузи, където психологът се опитва да намери цялата информация, от която се нуждае за по-нататъшна работа с клиента.

Активното слушане се използва и при общуване с деца. Тъй като децата са дългосрочни и искрени комуникации, възрастните са принудени да използват активни техники за слушане. Тук важни са невербалното поведение, разясненията и емоционалните повторения.

Като цяло, дори обикновените хора използват тези или други методи за активно слушане. В бизнеса, на работното място, в семейните отношения хората влизат в контакт един с друг. Тук трябва не само да говорите, но и да слушате, особено когато става въпрос за решаване на проблем. Докато хората говорят, не е възможно да се знае какво мислят другите за даден въпрос. Само с помощта на тишината и активното слушане, за да се разпознаят мислите и опита на партньорите, може да се намери ефективно решение на проблема.

Често в интервюто за работа се използва активно изслушване. В това взаимодействие работодателят активно възприема някой, който иска да си намери работа, като понякога задава въпроси.

упражнения

Активното слушане е резултат от развито умение, когато човек може не само да мълчи в присъствието на събеседника, но и да насочи вниманието си към своите мисли, преживявания, емоции. Упражнения за развиване на активно слушане често се провеждат в групи. Хората се разделят на двойки, където на всеки се дава ролята: "говорител" или "слушател".

Упражнението започва с факта, че в рамките на 5 минути “говорителят” казва на партньора си - “слушателя” - за определен проблем с хората, където трябва да разкаже за причините за проблема. "Слушателят" може да използва само техники и техники за активно слушане. След това се прави пауза, където „говорещият” трябва да разкаже какво му е помогнало да бъде отворен и да говори за проблема си.

На втория етап комуникацията продължава. Едва сега говорителят говори за силните качества на личността му, които му помагат да установи контакти с други хора. В същото време „слушателят” все още използва само техники и техники за активно слушане.

Само на третия етап (след 5 минути), „говорещият” мълчи и позволява на „слушателя” да му каже, че разбира от две истории. Докато “слушателят” говори, “говорещият” само показва с кимване съгласието си с казаното или несъгласието. Ако “говорещият” не е съгласен с “слушателя”, той трябва да бъде поправен. Накрая „говорителят” показва какво е пропуснато или изкривено.

След това се променят ролите: “говорителят” сега активно слуша, а “слушателят” говори за проблема и неговите силни качества. И двете преминават през 3 етапа.

В края на упражнението участниците обсъждат каква е най-трудната роля, за която е трудно да се говори, какво им е помогнало да бъдат отворени, какво влияние имат техниките и техниките на активното слушане и т.н.

Това упражнение ви позволява да разберете собствените си грешки, които са направени, поради случилото се изкривяване или погрешно възприемане на информацията.

Активното слушане не е професионално умение. За да може да общува с всеки тип хора, е необходимо да се развие активно умение за слушане. Тъй като не е вродена, резултатът от неговото развитие може да бъде различен.

Има хора, които са развили уменията за активно слушане. Това се дължи на тяхната нервна система, съпричастност, личностни характеристики и адаптивност. Има хора, за които е трудно да притежават такива умения, което се дължи и на факторите, изброени по-горе. Няма човек, който да е бил роден като активен слушател. Няма човек, който да не може да развие това умение.

Прогнозата за всяко упражнение е неясна. В много отношения всичко зависи от желанията на самия индивид, който иска да развие активно слушане в себе си. Въпреки това, определено може да се каже следното: този, който знае как да слуша, има повече шансове да намери подход към всеки събеседник, отколкото този, който само говори.

Не трябва да изисквате перфектни умения за активно слушане от себе си. Всеки се развива със свое собствено темпо. В допълнение към самото умение е необходимо да се развият качествата на характера, които помагат в този процес: например, търпение, спокойствие и съпричастност. Тъй като не винаги е възможно да се разбере друг човек, неговият жаргон и думи, търпението ще помогне за установяване на контакт. Тъй като случайността на собствените им мисли не помага в разбирането на думите на другите, мирът става важен фактор.

Човекът е социално същество. Той има специфичен социален кръг, където всеки трябва да може да осъществява контакти. Тук той обучава уменията си, които са се развивали от детството. Въпреки това, ако родителите не учат активно слушане, тогава можете да прекарвате време в саморазвитие.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника