Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори интервюираният.

Човек трябва да може не само да говори, но и да слуша. Успехът идва при хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек се присъедини към разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чужда реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът е замесен в процеса на разговора, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал смислена дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не се забележи, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която се казва от събеседника.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които да ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техники за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Гипенрайтер “Чудесата на активното слушане”, където той изтъква решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко изложение на казаното: „Разбрах те правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек симпатизира и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи възклицания ("Да", "Аз те разбирам" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той преживява, това означава, че той ви прониква с увереност.

Техники за активно слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или събеседникът ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Съобщение за възприемането на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства.
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Методи за активно слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционалното преиграване е преразказ на това, което се чува с изразяването на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логичната последица е опит да се направят предположения за мотивите на горепосоченото, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Устни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалният образ е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на труда и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат отличен пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да разбере проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. За известно време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на главата си потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неправилно разбран или изкривен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се обобщават: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хората, които се интересуват от това. Резултатът от прилагането му може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат своите събеседници. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Добрите контакти са първоначалното предимство на тази техника.

Активно слушане

Активното слушане е начин за провеждане на разговор в лични или делови отношения, когато слушателят активно демонстрира, че чува и разбира, на първо място, чувствата на говорещия.

Рецепти за активно слушане. Има следните методи за активно слушане:

Паузата е само пауза. Тя дава възможност на другия човек да мисли. След кратка пауза, събеседникът може да каже нещо друго, за което нямаше да каже нищо. Паузата дава възможност на слушателя да се оттегли от себе си (мислите, оценките, чувствата) и да се съсредоточи върху събеседника. Способността да се оттегли от себе си и да премине към вътрешния процес на събеседника е една от основните и трудни условия за активно слушане, създавайки доверие между събеседниците.

Разяснението е искане за изясняване или изясняване на всичко казано. При обикновената комуникация дребните подценки и неточности се обмислят от събеседниците един за друг. Но когато се обсъждат сложни, емоционално значими теми, събеседниците често неволно избягват изрично да повдигат болезнени въпроси. Усъвършенстването ви позволява да поддържате разбирането на чувствата и мислите на събеседника в такава ситуация.

Препредаването (парафраза) е опит на слушателя за кратко и по собствените си думи да повтори казаното от събеседника. В същото време, слушателят трябва да се опита да подчертае и подчертае основните идеи и акценти в неговото мнение. Предаването дава обратна връзка на другата страна, дава възможност да се разбере как думите му звучат отвън. В резултат на това събеседникът или получава потвърждение, че е разбран, или получава възможност да коригира думите си. В допълнение, преразказването може да се използва като начин за обобщаване, включително междинно.

Развитието на мисълта е опит на слушателя да вдигне и да продължи по-нататък хода на основната мисъл на събеседника.

Посланието на възприятието - слушателят разказва на събеседника си впечатлението на събеседника, формирано в хода на общуването. Например, "Тази тема е много важна за вас."

Съобщение за самовъзприемане - слушателят информира другото за промените в собственото си състояние в резултат на изслушването. Например, "Много ми е болезнено да чуя това."

Бележки за хода на разговора - опит на слушателя да докладва как, по негово мнение, е възможно да се направи смисъл на разговора като цяло. Например: "Изглежда, че сме постигнали общо разбиране за проблема."

Избройте някои техники за слушане, които знаете? Какво е преразказване? (Отзиви)

Първото правило на активното слушане е контактът с очите. Ако човек е зает с нещо, той трябва или да се откъсне от професията си и да посвети времето на своя партньор, или да поиска отлагането на разговора за известно време. Важно е, ако поискате да отложите разговор, трябва да посочите точното време, след което ще можете да се освободите от себе си, и да потвърдите, че след определено време ще дойдете сами да обсъдите въпроса. В този случай думите не трябва да се отклоняват от случая. Контактът с очите трябва да се поддържа през целия разговор. Това не означава, че трябва да гледате един друг направо в очите. Достатъчно е да се обърнете един към друг.

2Интонацията, с която се изразява парафразата, е важна. Вашите забележки трябва да се произнасят в утвърдителна форма, а не като въпроси. В парафраза, както и във вашите изражения на лицето, жестове и очи, не трябва да има осъждане, недоволство, „мълчалив укор”. Трябва да има поне разбиране, максимално съчувствие (т.е. привързаност към чувствата на говорещия).

3) Не бързайте. В диалог е много полезно да се „спрете“. Това означава, че след като сте преразказали (а) и определили (т) чувствата на партньора си, трябва да изчакате, докато партньорът сам отговори на вашия отговор. Не трябва да го персонализирате или да давате друга парафраза ("но след това изведнъж не ме разбира!"). По правило най-важното в човешката комуникация се случва по време на такива паузи.

4) Не се страхувайте да направите грешка, наричайки чувството на събеседника. Дори ако сте допуснали грешка, другата страна ще ви поправи, но във всички случаи ще оцени опита ви да установите контакт. Това ще бъде добра причина събеседникът да изясни чувствата си.

Какво е първото правило на активното слушане (правейки контакт с очите)? Защо е полезно в диалога да се проведе пауза (изведнъж човекът не е разбрал)?

Активното слушане е такова изслушване, в което ние активно караме събеседника да разбере, че ние не само слушаме, но и чуваме, разбираме и дори споделяме неговите чувства. В резултат на това ораторът чувства, че е чут и разбран, чувства доверие и подкрепа и има много повече контакти, разкриващи неговите чувства и преживявания. Активното слушане е изключително необходимо, когато възникнат конфликти, тъй като помага за изясняване на чувствата и позицията на всички страни в конфликта, както и за смекчаване на емоциите и влизане в мирен диалог. Също така, техниката на активно слушане е много ефективна, когато един от събеседниците е емоционално възбуден. Тя може да бъде както положителна, така и отрицателна емоция. Във всеки случай, тези емоции изискват изход и активното слушане е най-добрият начин да „приемете“ тези емоции и да дадете обратна връзка. И така, активното слушане означава, че ние преразказваме всичко, което чухме от събеседника, като посочваме чувствата на събеседника.

Какво е активно слушане? (Отзиви)

Получаването на преразказването на това, което току-що чухте, се нарича парафразиране. Понякога възниква въпросът: защо трябва да преразказвате? Как това помага? В повечето случаи лицето, което има проблем, не се нуждае от съжаление, съвет и морализаторство. Всеки човек има способността да мисли и решава проблемите си. Често това е възпрепятствано от емоционалната интензивност и проблема, за да се подреди чрез бъркотията от мисли и да се преведат емоционалните преживявания в сферата на мислите (с други думи, да се изразят чувствата). В повечето случаи дори писането на опит върху лист хартия помага да се намери изход от трудна ситуация. Освен това, когато човек чуе преразказ на собствените си мисли, той получава възможност да разгледа проблема си от неутрална позиция. За много хора парафразирането ще изглежда неестествен начин на общуване. Подобно чувство възниква, защото рядко получаваме такова разбиране от другите и не сме свикнали с него. Опитайте се да запомните всяка ситуация, когато последно казахте някого за вашите преживявания и си представете как вашият събеседник ви е казал всичко, което е чул от вас. Какво бихте почувствали? Някои хора смятат, че техниката на парафраза е сложен инструмент. Всъщност, за да разкажеш, трябва да схванеш самата същност на това, което е чуто. Но колко често кимаме главите си: разбираме, че човек има проблем и се тревожи, но не искаме да се ровим в същността. Затова предлагам да започнем изследването с ехо парафраза. В случай на парафраз на ехото, ние буквално повтаряме края на израза на говорещия. Опитайте се да тренирате с телевизора. Изберете програма (много добра реч от политик), когато говорещият произнесе бавно реч и прави значителни паузи, в които можете да поставите парафраза. И веднага ще почувствате силата и ефективността на парафраза. Хората, които са били отразявани и перифразирани, казват, че са много доволни да чуят мислите им от устата на друг човек.

Активно слушане на събеседника - означава:

-Изяснете на събеседника какво сте чули от това, което ви е казал;

-Да информира партньора за чувствата и опита си, свързани с историята.

Резултати от активно слушане:

-Събеседникът започва да ви се отнася с голямо доверие.

-Вашият комуникационен партньор ви казва много повече, отколкото би ви казал в нормална ситуация.

-Получавате възможността да разберете събеседника и неговите чувства.

-Ако партньорът за комуникация е възбуден или ядосан на нещо, тогава активното слушане помага да се "пусне пара" безболезнено.

2.2. Умения за слушане

Цел: участниците осъзнават, че в поведението си помага на партньора открито и подробно да говори за своите проблеми и състояние и какво може да влоши състоянието му. Въведение в техниките на слушане.

1. упражнение. Членовете на групата седят в кръг. Инструкции: “Сега ще направим кратка разходка по брега.

Моля, седнете и бавно затворете очи. Обърнете внимание на дишането си, почувствайте: въздухът минава през носа, гърлото, попада в гърдите ви, изпълва белите дробове, усеща се как с всеки дъх енергията навлиза в тялото ви и с всяко издишване изчезват ненужни притеснения, чувства и напрежение. Обърнете внимание на тялото си, почувствайте го - от краката до главата. Седиш на стол, чуваш звуци, усещаш бриз по лицето си. Може би искате да промените позицията, направете го. Сега си представете, че сте били на морето. Вие вървите бавно по брега. Огледайте внимателно какви цветове, звуци, миризми ви заобикалят. Погледнете към небето, към морето. Обърнете внимание на състоянието си: какви емоции, чувства имате, как се променят по време на разходка. Вие не бързате и можете спокойно да продължите. Може да искате да отидете във водата и да плувате или да седнете на плажа. Направи го. И сега е време да се върнем в тази стая, в нашия кръг. Направете го със свое собствено темпо: можете веднага да отворите очите си или да стоите неподвижно със затворени очи. Сега ще споделяме помежду си впечатленията си. Треньорът продължава инструкцията: “Сега всеки ще се редува да разкаже за впечатленията си, за образите, преживяванията, посочва, че е имал по време на нашата“ разходка ”, а останалите ще слушат внимателно разказвача, без да задават въпроси, без да коментират това, което са чули. Прекарайте около 3-4 минути към всяка история. След приключване на работата треньорът предлага да сподели впечатленията си. По-специално, можете да зададете въпроса: "В кои моменти сте спрели да слушате?". В отговор на това, членовете на групата обикновено казват следното: „Взех мислите си от мислите си, когато започнах да сравнявам това, което другият разказва с неговия опит“; "В някакъв момент се е появила асоциация и аз започнах да мисля за това"; "Имах несъгласие с това, което чух, и в този момент бях разсеян"; „В един момент започнах да мисля за това, което бих казал сам, и спрях да слушам” и т.н. Обобщавайки дискусията, треньорът има възможност отново да привлече вниманието на участниците към важността на възможността да слушаме друг човек. Така че в хода на това упражнение е ясно, че способността да се слуша друг човек е много важна. без да се намесва да му кажеш... човек трябва да види, че историята му е интересна за другите слушатели.

"Продължете искрено" Инструкции: Всеки седи в кръг. Лидерът идва на свой ред към всеки участник и иска да извади картата. Участникът чете на глас текста на картата и се опитва да мисли възможно най-малко, продължава мисълта, започнала в текста, колкото е възможно по-искрено. А останалите сами решават колко искрен е той. Когато човек свърши с говоренето си, тези, които намират речта му искрени, мълчаливо ще вдигнат ръка. Ако мнозинството (поне в един глас) декларира, че изявлението е искрено, тогава на оратора се разрешава да премести стола си в кръга с една стъпка (конвергенция). Онези, чието изявление не е признато за искрено, също се опитват да „извадят“ картата и да продължат изявлението. Обменът на мнения е забранен. Забележки за това, което се казва, са забранени, но е позволено да се зададе въпрос на оратора - само един въпрос от всеки. Когато всеки може да говори искрено, водещият пита: "Сега всеки ще издиша, след това бавно поемете дълбоко дъх и задръжте дъха си, докато говоря. Сега, при издишането, трябва да извикате всяка дума, която идва на ум, а ако няма думи - направете остър звук, всичко каквото и да е. Напред! " След такъв глас емоционално "освобождаване", хората обикновено се забавляват. Текст на карти-изявления:

В обществото на хората от противоположния пол обикновено се чувствам така.

Имам много недостатъци. Например.

Случи се, че близките хора почти ме накараха да мразя. Веднъж си спомням.

Случайно бях страхлив. Веднъж си спомням.

Знам за добра, привлекателна черта. Например.

Спомням си случай, когато бях непоносимо засрамен. Ya

Това, което наистина искам, е това.

Знам едно силно чувство за самота. Спомням си.

Веднъж бях наранен и наранен, когато родителите ми.

Когато за първи път се влюбих, аз го направих.

Чувствам майка ми.

Мисля, че секса в живота ми.

Когато ме наранят, аз съм готов.

Случва се, когато се карам с родителите си, когато.

Честно казано, обучението в института е изобщо за мен.

Празна карта. Необходимо е да се каже нещо искрено по произволна тема.

Упражнението "Аз говоря и слушам"

Цел: да покаже на участниците, че е невъзможно да се възприеме информация на 100%, ако и двете говорят и слушат едновременно Време: 10 минути Материали: не се изисква.

Всеки се изправя и обръща глава надясно. При командването всеки започва да разказва нещо за себе си на съседката си отдясно и в същото време да слуша съседа си отляво! След минута участниците заемат местата си и говорят за съседа, който слушат, т.е. за съседката ти. В обсъждането на това упражнение фасилитаторът трябва да доведе до факта, че много често ние сме отвлечени от себе си и сме готови да говорим за себе си безкрайно. И в този момент ние не слушаме никого и не чуваме. Или обратното, човек само слуша, но сам не казва нищо. Затова е необходимо да се учат, да говорят и да слушат.

Упражнение "Слушайте внимателно"

Цели: В тази игра можете да разберете колко интересно е да слушате друг и да разберете как се чувстват участниците, когато слушат себе си. Това упражнение е особено полезно в конфликтни ситуации, когато никой не слуша никого.

Инструкция: Понякога казваме нещо и чувстваме, че нашият събеседник в мислите му е някъде далеч, далеч. Как знаем това? Как можете да забележите, че вие, напротив, внимателно слушате добре - майка си, най-добър приятел или най-добър приятел?

Ще ви задам една тема, в която можете да практикувате в това изслушване. Темата е: "Какво правя, когато съм наистина бесен." (2 минути се дават за размисъл върху отговора и обучителят пита последователно).

Други възможни теми за разговор:

Какво да правя, когато съм много щастлив?

Как да създам нови приятели?

Какво ме притеснява?

Какво ми харесва в нашата група?

Какво не харесвам в нашата група?

Как се чувствам в групата?

Какво правя за нашата група?

Кога съм сам?

Кой те е слушал особено внимателно?

Как забелязахте това?

Полагате ли усилие да слушате другите?

Кой ви слуша добре?

Упражнение "Както и да е, вие сте добре направени, защото. "

Продължителност: 10 минути, дискусия 5 минути

Участниците са разделени по двойки. Един партньор разказва на друг за трудна ситуация в живота, нещо неприятно или говори за някои от неговите недостатъци и т.н. Събеседникът му слуша и изрича фразата: „Все пак си добър, защото. ". След фразата, защото тя може да разкрие колко внимателно ви е слушал вашият събеседник.

Упражнение "С чужд глас"

практикувайте способността си да чувате, слушате, запомняте и възпроизвеждате информация;

практика в "огледалото" на събеседника, разширяването.

Време: зависи от броя на участниците и тяхното желание за диалог.

Целият екип е разделен на двойки. В рамките на пет минути един от участниците разказва на приятел за себе си в свободна форма. През следващите пет минути те сменят ролите. Когато играчите по двойки се срещнат, всички участници в тренировката се събират. Започва вторият етап от упражнението, в който всеки от партньорите представлява другия. В същото време той говори от първия човек, се опитва да използва жестове, интонация, мимикрия на приятел, се опитва да влезе в неговия образ и да води историята, сякаш от негово име, т.е. трябва да има илюзия за саморепрезентация.

Завършвайки упражнението, интересно е да обсъдим чувствата, които участниците са имали във връзка с тяхното възприемане на себе си. Помогна ли „огледалното” и партньорското взаимодействие да видят в себе си нещо, на което преди не се обръщаше внимание? Откъде се чува гласът ти? Как се възприемат изражението на лицето, жестовете, тона на разговора в огледалото на действията на партньора ви? Какво харесваха играчите в такава картина и какво искаха да променят?

3. Упражнение Цел: Научете се да слушате ефективно.

Членовете на групата са разделени по двойки. Един човек трябва да разкаже интересна история от живота си в продължение на три минути, а втората - с изражения на лицето, жестове, изражения на лицето и други невербални и вербални средства, да демонстрира вниманието и интереса си към информацията.

Всички останали членове на групата оценяват ефективността на изслушването чрез система от десет точки и определят нейното ниво. Процедурата се повтаря, докато всички участници в групата вземат участие в играта.

4. Упражнение Членовете на групата се съчетават по двойки. Инструкцията: “Сега всеки от партньорите ще говори за конкретен проблем. Задачата на другия е да разбере същността на проблема, да го разбере, използвайки само някои комуникационни техники: тихо слушане, изясняване, преразказване и по-нататъшно развитие на мислите на събеседника”. Упражнението е проектирано за средно 30 минути. За да се засили обективирането на поведението и следователно да се увеличи обучителният ефект, можете да напишете на черната дъска комуникационни техники (тихо слушане, изясняване, преразказ, по-нататъшно развитие на мислите на събеседника), на които са написани имената на техниките, изброени в инструкциите. Всеки път, преди да влезе в разговор, той трябва да избере и покаже на събеседника си карта с името на рецепцията, която ще използва. Упражнението може да се извърши в "трите". В този случай, двамата говорят, както е описано по-горе, а третият действа като "контролер", неговата задача е след като първият участник на двойката (т.е. човекът, който говори за своя проблем), казва да покаже на втория участник името на рецепцията., която той трябва да използва, отговаряйки на събеседника. По време на дискусията можете да се обърнете към групата с такива въпроси: „Какви впечатления сте имали по време на разговора?”, „Какви техники сте използвали по-често, какво по-рядко?”, „Използвайки какви техники сте имали трудности?”, „Какво ви е дало да използвате? трикове? Така това упражнение позволява на участниците да разберат и анализират как успяват да слушат другите хора, какви грешки правят и защо. Това упражнение, освен това, ви позволява да тренирате способността да слушате.

Упражнение "Как сте?"

Участниците, седнали в кръг, изговарят на свой ред с различна интонационна фраза: „Как сте?“ Помнете интонацията и смисъла, които сте имали предвид, когато задавате въпроса: „Как сте?“

Обичайният въпрос "Как сте?" При среща с близки хора може да бъде всичко. По-специално, това може да бъде безсмислен поздрав, ежедневен ритуал. Друг „Как си?” Може да бъде бизнес въпрос: имам нужда от информация и те ми го дават, човекът тук за мен е само източник на информация, нищо повече. "Е, как си?", Произнесена с подходяща интонация, може да бъде началото на манипулационна игра: "Ами, получи ли го?" Когато въпросникът вече е сигурен, че има нещо "погрешно", и ще "вгради" в него, "Здравейте! Как си? ”- може да бъде началото на забавлението с подходящия подтекст:„ Кажи ми, че знаеш нещо интересно ”. След това започва повече или по-малко забавно бърборене, в което хората обичайно прекарват времето. И, разбира се, "Как сте?" Може да бъде момент на интимност, жив контакт с хора, които се обичат. “Как си?” Тук означава: “Толкова се радвам да те видя! Дали всичко е наред в душата ви? ”, А отговорът„ Добро ”може да разчете:„ Аз също съм много доволен да те видя и сега съм до теб. "- тези две срещи.

Фразата „Как сте?“ Е кратко изявление и не изисква подробен отговор, ако се произнася с определена интонация и мимикрия.

Активно слушане - психология

Техника и техники за активно слушане. Психология:

Човекът е социално същество. В хода на нашия живот постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Качеството на тази комуникация ще определи кариерния растеж, семейното благосъстояние и материалното богатство на индивида.

Изглежда, че няма нищо по-лесно да се общува с други хора, да се получава необходимата информация в процеса и да се прилага в определени ситуации. Въпреки това, както показва практиката, за много хора от раждането комуникацията на всяко ниво е трудна.

В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот.

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които позволяват да се установят взаимоотношения не само между две личности, но и в рамките на една обща социална група.

Напоследък тези методи и техники са много популярни, в епохата на високите технологии, не всеки има дарбата за разбиране на събеседника и следователно търси помощ от специалисти.

В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките на активното слушане, които много хора успешно прилагат в живота си, отбелязвайки техните безпрецедентни резултати.

Ние разбираме терминологията

Концепцията за активно слушане е едновременно проста и сложна. Това предполага специално комуникативно умение, което предполага семантичното възприемане на речта на събеседника.

Тази техника показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и представянето на говорещия, насочват разговора в правилната посока и оставят само най-приятните впечатления за себе си.

В допълнение, процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на доверителна атмосфера и желание за по-добро разбиране и приемане на позицията на вашия събеседник. Тази техника се използва активно при предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалист, за да помогне на своя клиент, трябва изцяло да влезе в позицията си и да изпита същия диапазон от емоции.

Много психолози казват, че чрез методите на активно слушане можете бързо да установите отношения между родители и деца, както и да разрешите семейни конфликти, които отдавна са измъчвали двойка. Някои виртуози използват тази техника на работа и казват, че е изключително ефективна.

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Юлия Гипенрайтер, успешна практикуваща психолог, специализирана в семейни проблеми. Тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприемането и вниманието са важни за решаването на много вътрешно-семейни конфликти.

На базата на практиката си тя разработва активни техники за слушане, които все още се използват. С тяхна помощ можете да облекчите напрежението за няколко минути, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. По време на разговора е достатъчно да използвате няколко техники и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да станете по-близки с него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че техниките и техниките на активно слушане ще бъдат полезни за всички без изключение.

оборудване

Каква е целта на слушането на събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация.

Слушателят се опитва да извлече максимална информация от разговора, за да го оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение.

Резултатът от разговора обаче не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе неоценима полза за неговия собственик.

Психолозите винаги могат да разграничат активния слушател от всеки друг. Те твърдят, че засегнатото лице винаги слуша като с цялото тяло. Той се обръща към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото се накланя в посока на говорителя.

Всичко това се определя от условията за активно слушане, защото на невербално ниво нашият мозък възприема всички тези действия като желание да говори. Човек е релаксиращ и готов да ни предаде точно за какво му пука.

Това е мястото, където активните техники за слушане са полезни, има три от тях:

Рецепцията "ехо" в техниката на активното слушане се използва много често. Тя се състои в повтаряне на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Това предполага разяснение. Сякаш се опитвате да осъзнаете дали сте разбрали правилно опонента си. Той, от своя страна, чувства важността и интереса си към представената информация.

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Вие разказвате същността на казаното с вашите думи, питайки дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всяка от разговорите ще знае със сигурност, че информацията се предава и разбира правилно.

Тълкуването служи и за повишаване на нивото на доверие и разбирателство между двама събеседници. След озвучената информация слушателят може да го разкаже със собствени думи и да направи предположение за смисъла, който говорителят е вложил в него. По този начин възможните конфликти се изравняват и значимостта на разговора нараства няколко пъти.

Важни елементи на активно слушане

Бих искал да отбележа, че с цялата си привидна простота активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е многостепенна структура, състояща се от няколко елемента.

Най-важното от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се изграждат взаимоотношения с близки. По природа човекът е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех.

Безусловното приемане може да бъде представено като дълбок интерес към друг човек, който се чувства неговото значение и става все по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, зададени от събеседника.

Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко е важен говорителят за вас.

Друг елемент на активното слушане са невербалните сигнали. Периодични кимване на главата му, разклащане, приближаване към събеседника - всичко това го кара да усети интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете намеци, за да стане ясно, че все още внимателно слушате човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представим активното слушане, без да прониква в емоционалното състояние на партньора ви. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбиране между събеседниците. Не злоупотребявайте с фрази. Достатъчно е само да подкрепите човек, показвайки, че напълно споделяте емоциите му в дадена ситуация.

Обратна връзка вербална комуникация е не по-малко важно в комуникацията. Благодарение на водещите въпроси ще получите потвърждение, че разбирате партньора правилно. Няма да има съмнение във вашата искреност между вас. Освен това интервюираният смята, че е третиран без предразсъдъци.

Чувствайте се свободни да се свържете с партньора си за изясняване. Но никога не продължавайте мислите си, дори когато ви се струва, че знаете точно какво се казва. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да го завърши точно с този, който е започнал.

В този случай вие показвате уважение, интерес и приемане на събеседника.

Принципи на активното възприятие

Някои психолози имат равен знак между активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези понятия, между тях има доста общи черти.

В края на краищата, без способността да съчувстват, да четат и чувстват емоциите на другите, не е възможно да се намери взаимно разбиране и да се научи не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за стойност и повишава самочувствието.

Ето защо, не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

  • Неутрална позиция. Без значение как искате, откажете всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете евентуална конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате неговите възгледи и оценявате изразените мнения.
  • Репутацията. Такова представяне създава доверие между събеседниците. По време на разговора не спирайте да гледате в очите на човека, задайте му въпроси с глас, който подкрепя създадената атмосфера, и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
  • Искреността. Не се опитвайте да използвате активни методи на слушане, освен ако наистина искате да разберете човек. Той, подобно на самия разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителност и негодувание могат да бъдат добри причини за отлагане дори на най-важния разговор. В противен случай никоя от техниките на активно слушане няма да ви помогне. Не трябва да се опитвате да заменяте искреността с банална учтивост. Интервюираният бързо ще почувства студенината ви и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорителя само когато усетите неговия емоционален фон, но се концентрирайте върху изговорените думи. Ако си позволите напълно да се потопите в емоциите на други хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора.

Активни техники за слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който се стреми да придобие нови контакти и иска да бъде успешен във всички социални групи, да овладее техниките на активното възприемане на информацията. В допълнение, това ще ви помогне да разберете по-добре другата си половина и децата.

Техники за активно слушане включват:

  • прекъсване;
  • спецификация;
  • развитие на мисълта;
  • преразказ;
  • послание за възприятие;
  • послание за възприятие на самоуправление;
  • коментари за разговора.

Виртуозното притежаване на всичките седем техники значително улеснява живота на човек, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Затова в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък.

пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но той дава възможност на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В края на краищата, понякога след активното изслушване, "паузата" на събеседника разкрива още по-пълно.

Слушането на принудително мълчание също е полезно. Тя ви позволява леко да се отдалечите от емоциите на вашия вербален партньор и да се съсредоточите изцяло върху думите му.

разработване

Нормалният разговор включва много пропуски, резерви и пропуски. Те се разглеждат от едната и другата страна в произволен ред, но с активното възприемане на такова нещо не бива да се допуска. В крайна сметка, основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

  • обяснява казаното чрез директен диалог;
  • позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбиране и доверие между събеседниците.

Развитие на мисълта

Понякога говорителят е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Приемът "развитие на мисълта" е в ненатрапчивата посока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изказаната по-рано идея и събеседникът му се връща към него и го развива.

преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям израз на мисли и изразени емоции, слушателят накратко преразказва всичко, което е чул. Говорителят подчертава най-важното, което в някои случаи става междинен резултат от разговора.

Често преразказването става индикатор за разбиране между събеседниците и интереса на слушателя към текущия разговор.

Съобщение за възприемане

Тази техника е добра при общуването между съпрузи или родители и деца. В края на разговора или в неговия процес, слушателят съобщава за впечатлението, което словесният партньор и разговорът са направили за него.

Съобщение за самооценката

По време на комуникацията слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция към определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Във всеки случай обаче реакцията трябва да бъде съобщена в спокоен и приятелски тон.

Бележки за разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и смисъл на разговора. Говорителят може да потвърди или отхвърли тези констатации.

Примери за активно слушане

Къде мога да приложа тези знания на практика? Повярвайте ми, определено ще ги използвате, например в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде ефективен, ако можете да се придържате към някои от правилата за активно слушане:

  • поглед в очите;
  • говорят положително и спокойно;
  • да се концентрирате изцяло върху разговора и да отлагате други въпроси;
  • всяка фраза трябва да отразява съчувствие и разбиране.

При всяко лично взаимодействие техниките и техниките, описани от нас по-рано, могат да бъдат изразени в правилно подредени фрази. Например следните опции:

  • - Разбирам ви добре.
  • - Слушам ви внимателно.

Активно слушане: техники, техники и техники, примери и упражнения

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори интервюираният.

Човек трябва да може не само да говори, но и да слуша. Успехът идва при хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек се присъедини към разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чужда реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът е замесен в процеса на разговора, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал смислена дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не се забележи, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която се казва от събеседника.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които да ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техники за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Гипенрайтер “Чудесата на активното слушане”, където той изтъква решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко изложение на казаното: „Разбрах те правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек симпатизира и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи възклицания ("Да", "Аз те разбирам" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той преживява, това означава, че той ви прониква с увереност.

Техники за активно слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или събеседникът ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Съобщение за възприемането на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства.
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Методи за активно слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционалното преиграване е преразказ на това, което се чува с изразяването на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логичната последица е опит да се направят предположения за мотивите на горепосоченото, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Устни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалният образ е израз на същите емоции като на другия.

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на труда и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат отличен пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да разбере проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. За известно време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на главата си потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неправилно разбран или изкривен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се обобщават: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хората, които се интересуват от това. Резултатът от прилагането му може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат своите събеседници. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Добрите контакти са първоначалното предимство на тази техника.

Активно слушане. Техники за активно слушане

Добър ден, скъпи приятели. Днес ще говорим за такова важно за продавача (и не само за продавача) способност - способността да слуша и чуе клиента. В психологията тази техника се нарича "активно слушане".

За какво се използва методът "активно слушане"?

Със сигурност поне веднъж сте се озовали в ситуация, в която казахте нещо, а събеседникът (майка, приятел, съпруг, сестра) си мислеше за нещо собствено, без да обръща внимание на думите ви. Разбира се, желанието за споделяне на нещо важно с този човек изчезва, ако не завинаги, тогава за дълго време. Със сигурност вашият събеседник не е бил запознат с правилата за активно слушане.

Като „активно слушане” ви позволява да:

  • създават атмосфера на комфорт и доверие
  • демонстрират внимание към събеседника, показват, че го чуват и разбират,
  • по-добре е да си спомняш съдържанието на разговора и да управляваш емоционалната му страна,
  • да подтикне събеседника към по-нататъшен разговор, да му помогне да осъзнае и изрази своите чувства и преживявания.

Активното слушане може и трябва да се използва при общуване с колеги и клиенти, както и със семейството и приятелите. Този ефективен прием помага да продължите разговора. Хората около вас ще искат да разговарят с вас, да споделят своите мисли и чувства, тъй като проявявате искрен интерес към тях и не критикувате техните мисли и чувства.

Нека анализираме как правилно да слушаме събеседника.

Правила за активно изслушване

Създайте комфортни условия за събеседника, така че той да се чувства, че се интересувате от разговора (изключете телефона, изберете място, където няма да се намесвате, отървете се от шума, доколкото е възможно).

Приемам, че разговорът се оказа, трябва да сте в състояние да се съсредоточите, да се концентрирате, без да се разсейвате от външни стимули.

Ако телефонът звъни на бюрото ви всяка минута и сте разсеяни от разговорите, нормалната комуникация няма да работи.

Вземете активна открита поза. Той насърчава комуникацията и насърчава умствената концентрация (отпуснатото тяло отпуска мозъка, така че избягвайте меките столове и дивани).

Не кръстосайте ръцете и краката си, когато общувате, не правете вертикални движения с ръцете си, не премествайте тялото си далеч от събеседника си, не хвърляйте ръцете си зад главата си и не се накланяйте на седалката, не хвърляйте краката си на масата или други повърхности.

Не седнете срещу събеседника, по-добре седнете до него на разстояние от около метър, леко наклонете торса в неговата посока. Не трябва да има препятствия между вас, като бюро.

Краката трябва да бъдат равни, цялата подметка на пода, коленете могат да бъдат леко разведени (не повече от 10 сантиметра, важи не само за жените, но и за мъжете).

Ръцете трябва да лежат свободно на масата или на колене, както желаете, но не и в ключалката.

Потвърдете с жестове и изражения на лицето, че чувате събеседника и го разбирате. Тя може да бъде кимане, кратки думи, като „да“, „аха“, „разбиране“. Можете също така да повторите последните думи на събеседника, да повторите смисъла, да перифразираме (да разкажете мисълта си в собствените си думи, измествайки смисъла в своя полза).

Съсредоточете цялото си внимание на събеседника, поддържайте контакт с него (но не бъдете досадно, не гледайте прекалено внимателно, директно в очите, тъй като това може да бъде взето за показване на враждебност и определено ще плаши събеседника). Нека очите ви да се вълнят с очите на другия човек. Ако се огледате по време на разговор, най-вероятно ще разсеете вниманието си скоро и ще загубите нишката на разговора.

Не се разсейвайте, докато говорите с други неща, избягвайте неконтролируеми дразнещи действия (изучаване на документи, подслушване на масата с пръсти или писалка, шумоляща хартия, разпръснато рисуване в тетрадка, въртене на косата на пръста си).

Понякога ситуацията е такава, че е необходимо да се намери линия на фактура или да се подпише документ. Отложете случая с "преминаването" - те могат да бъдат направени в края на разговора.

Всички външни лица, които не са свързани с разговора, отвличат вниманието от разговора, има загуба на концентрация, което, разбира се, оказва отрицателно въздействие върху разговора.

Покажете на вашия събеседник, че го слушате с удоволствие и интерес. Вашите пози и жестове трябва да говорят за интереса ви към разговора. Насърчете другия човек да каже всичко от началото до края с подробности (за това трябва да го слушате много внимателно и интересно).

Трябва да слушате и чувате другия. Мълчи, когато говори събеседникът - не можеш да го чуеш и чуеш, ако говориш сам. Съсредоточете се върху думите му, не позволявайте да мислите за нещо друго в този момент. Опитайте се да разберете гледната точка на събеседника.

Не разпитвайте с пристрастяване. Потвърдете положително изреченията. Периодично правете паузи и оставете събеседника да мисли за това.

Разберете логиката на историята на събеседника, запомнете основните мисли (едва ли ще запомните всичко и не е необходимо). Ако не разчитате на паметта си, можете да си правите бележки в тетрадка. Не е необходимо да правите контур - събеседникът може да се оттегли и ще получите по-малко информация.

Опитайте се да разберете не само думите, но и чувствата на събеседника, поставяйки се на негово място. Обикновено хората изразяват чувства и изразяват мисли с общоприети фрази, в съответствие със социалните норми. Опитайте се да дешифрирате тяхното значение. Не се страхувайте да правите погрешни предположения за чувствата, изпитвани от събеседника. Ако нещо не е наред, другата страна ще ви поправи.

Разработване на наблюдение, наблюдение не само за реч, но и за емоционални сигнали на събеседника. Това е важно, тъй като по-голямата част от взаимодействието между хората пада върху емоциите.

Не забравяйте, че вие ​​и вашият събеседник сте взаимно отговорни за вашата комуникация. Покажете на партньора си, че наистина го слушате и разбирате.

Това може да се направи чрез изясняване на въпроси, активни емоции и други важни начини.

Съгласете се, тъй като събеседникът научава, че го разбирате, ако не му го покажете от действията си?

Бъдете търпеливи, не прекъсвайте говорещия, не бързайте. Планирайте среща, така че да имате достатъчно време за пълен разговор, без бързане и натиск за време. Спокойно отговаряйте на всичко, което събеседникът казва. Не си позволявайте лични оценки и коментари към горното.

Контролирайте емоциите си (това е особено вярно за негативните емоции).

Раздразнен човек често интерпретира думите на събеседника неправилно и ненужно емоционално към тях, а загрижеността и емоционалното вълнение затрудняват слушането и чуването на събеседника.

Ако думите му или действията му се отразят на вашите чувства, тактично му кажете за това, изяснете ситуацията и разговорът ще се върне в основния поток.

Дръжте се правилно - не критикуват, не оценяват, не спорят. Опитайте се да отговорите одобрително на думите на събеседника - това ще му помогне по-точно да изрази мислите си.

Напротив, всяка негативна реакция от ваша страна ще предизвика отбранителна реакция, чувство на несигурност, предпазливост, събеседникът ще "затвори". Няма да е лесно да си възвърне доверието и да го „разговаря“ отново.

Ако разберете, че събеседникът не е конфигуриран да говори и откровеност, тогава го оставете на мира.

Опитайте се да разберете целите на вашия събеседник. Например, той може да иска да получи отстъпка или плащане на вноски от вас, по-добри условия за доставка, да промени мнението ви по даден въпрос или да ви убеди да извършите определено действие. В този случай действието от ваша страна ще бъде най-добрият отговор на събеседника.

Идентифицирайте лошите си навици, когато общувате и се отървете от тях. Лошите навици възпрепятстват процеса на активно слушане. Опитайте се да идентифицирате вашите навици, грешки, силни и слаби страни. За да улесните анализирането на действията и идентифицирането на грешки, отговорете на следните въпроси:

  • Колко бързо след началото на разговора правите заключения за събеседника?
  • Правите ли прибързани оценки и заключения, без да сте свършили слушането на събеседника докрай?
  • Фокусирате ли се върху грешки на външния вид и речта?
  • Слушате ли, без да гледате човека?
  • Често ли прекъсвате събеседника?
  • Често ли привличате внимателно събеседника, докато мислите напълно за други неща?

Познаването на техните навици, особено негативните, е първата стъпка към тяхната корекция и самоусъвършенстване.

Техники за активно слушане

Отворените въпроси ви позволяват да получите максимално количество информация от събеседника, тъй като те предполагат подробен отговор (прочетете повече за отворените въпроси в тази статия), както и проявете интерес към разговора:

  • "Как се чувстваш за..."
  • "Какво планирате да направите, ако..."
  • - Как обслужва доставката във вашата компания?

Изясняване. Искате събеседника да изясни някои точки от неговите изявления, ако се съмнявате, че сте ги разбрали правилно, за да получите подробна информация по определени въпроси, за да изразите интерес):

  • "Това е много интересно, бихте ли изяснили..."
  • "Ако те разбирам правилно, мислиш, че..."
  • "Бихте ли разяснили какво означава за вас... (бързо, скъпо, ефективно...)"
  • - Ако не е тайна, на какво основание стигнахте до това заключение?
  • - Моля ви, бъдете откровени с мен, че не сте напълно удовлетворени? (Съмняваш ли се нещо? Има ли нещо, което те притеснява?).

Парафразирането може да се използва, за да сте сигурни, че разбирате коректно събеседника, да получавате подробна информация по отделни въпроси, да проявявате интерес, внимание, уважение към думите на събеседника. За да направите това, накратко предайте смисъла на казаното от събеседника в собствените си думи, но не дума по дума, за да продължи обяснението:

  • "С други думи..."
  • - Значи мислиш, че е важно...
  • - Тоест, искаш да кажеш... нали така?

Логичното следствие е извеждането на логическото следствие от изказванията на събеседника, по-нататъшното развитие на изразеното от него значение (при повтаряне е важно да се говори с положително емоционално отношение):

  • "Ако изхождаме от това, което казахте, за вас е важно да гарантирате стоките..."
  • "Ако те разбирам правилно, за теб е важно да доставим стоката до склада ти..."

Емпатията (емпатията) се присъединява към събеседника на неговото емоционално (емпатично) ниво, за да създаде доверие с него чрез най-точното отражение на неговите чувства, емоции и преживявания, симпатия, признаване на важността на събеседника и изразяване на уважение към неговото мнение. Разпознавате важността на чувствата на събеседника към вас, изразявате благодарност за неговите усилия и действия, задавайте въпроси, които укрепват или угасват емоцията:

  • - С твоите думи, аз почувствах съмнение (тревожност, недоверие, безпокойство...)
  • "Струваше ми се (ми се струва), че се вълнуваш от нещо"
  • - Оценявам желанието ви да разрешите този проблем.
  • - Виждам, че нещо те притеснява (нещо ли ви пречи да вземете решение? Може би се нуждаете от допълнителна информация?)

Огледалото ви позволява да демонстрирате внимание и уважение към думите на събеседника, да привлечете вниманието му към важното за вас, да ви даде възможност да се чуете отвън и да помогнете да видите други аспекти на разговора. Повторете най-важните думи на събеседника за вас или повторете няколко от последните му думи (уверете се, че говорите езика на събеседника):

  • - Ти току-що каза...
  • "Да се ​​върнем към думите ви..."
  • "Пет предприятия, повече от 20 000 работни места..."

“Ехо” (цитиране) е дословно повторение от страна на продавача на основните мисли, които изразява събеседникът. Тази техника принуждава събеседника да изрази ясно мислите си, помага да се изясни същността на проблема и създава усещане за повишено внимание от страна на събеседника.

Техника на активно слушане

Активното слушане е специална техника, която ви позволява да разберете напълно как се чувства другият човек. Тази техника често се използва от психотерапевтите по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Освен това, активните техники за слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

История на

За първи път понятието „активно слушане” беше въведено от съветския психолог Джулия Гипенрейтер. Специализира в психологията на възприятието, вниманието, семейната психология. Рецепциите на активно слушане, според нея, са от голямо значение, когато говорите с близки, в семейството.

Юлия Гипенрайтер издаде книгата „Чудесата на активното слушане”, в която, използвайки достъпни езици и прости примери, тя показа важността на такова умение като слушане.

Използването на тази техника е в състояние да позиционира събеседника, да облекчи възникналото напрежение или да създаде спокойна, доверителна атмосфера.

С помощта на тази уникална комуникационна техника е възможно да се постигне интимност с дете, да стане не само родител, но и приятел.

Основни принципи

Способността да слушате внимателно е важна не само за психотерапевтите и психолозите. В ежедневието това умение може не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по-склонни да говорят, отколкото да слушат. Така ще можете да се откроявате срещу останалите.

Активното слушане може да се сравни с емпатията, т.е. способността да се съчувстват и чувстват емоциите на събеседника. По този начин се постига взаимно разбирателство. Всеки трябва да се чувства важен и смислен, а истинското внимание му дава това чувство.

Техниката на активното слушане има много трикове в своя арсенал. Съществуват обаче няколко основни принципа, които са приложими във всички случаи:

  • Неутрална позиция. По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, уважавайте личността и възгледите на опонента си;
  • Запазете спокойствие. Приятелското отношение към събеседника има за цел да осигури атмосфера и атмосфера без конфликти. Когато правите контакт с очите, по-добре е да гледате учтиво в очите, с малко любопитство. По време на психотерапевтичната сесия е по-добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За тази цел е необходимо да се зададат уточняващи или водещи въпроси, но не и да го прекъсват;
  • Искреността. При провеждане на разговор искрен интерес е важен не само в темата на разговора, но и в самия събеседник. Дори методите на активно слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморен или раздразнен. В тази ситуация дори най-сложните техники не могат да изяснят ситуацията, ако не сте настроени да слушате внимателно.

По време на сесия на психотерапия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време човек не трябва да принуждава човек да разкрива мислите си, ако той е в лошо настроение.

Важно е да се концентрираме повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата, способността да се слуша и да се прониква в чувствата и настроението на събеседника е сходна с емпатията. Затова трябва да сме в състояние да не допускаме емоциите на другите хора да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Основни методи

Възможността да се установи контакт и да демонстрира пълния си интерес към другия човек е много важна. Активното слушане като техника има много техники. Необходимо е искрено съпричастност към събеседника и „пропускане” на всичко казано чрез себе си.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника