Функция за комуникация на възприятието

С тяхна помощ се възприемат и оценяват индивидуалните характеристики на психиката и поведението на военнослужещите. Социалното възприятие предполага не само разбиране и приемане на целите, мотивите, нагласите на партньора в общуването, но също така и как се възприема. В процеса на междуличностното възприятие ние, според С. Л. Рубинштейн, „четем” мислите на друг човек. Това е от една страна. От друга страна, колкото по-пълно се разкрива човек, толкова по-пълна става идеята за себе си. В хода на познаването на друг човек едновременно се извършват няколко процеса: както неговата емоционална оценка, така и опитът да се разбере структурата на неговите действия и стратегията на собственото му поведение, основано на това.

Разграничават се механизмите на социално възприятие, идентификация, съпричастност и размисъл. Идентификацията означава идентификация, асимилация с други. Да се ​​идентифицираме с подчинените означава, първо, да се обединим с тях на основата на установена емоционална връзка и да включим в собствения си свят своите норми и ценности; второ, това е гледна точка, визията на офицера на подчинените му като продължение на себе си (проекция), като им дава своите собствени характеристики, черти, чувства, желания; трето, поставяне на мястото на подчинен, който се проявява под формата на потапяне, прехвърляне на полето, пространството, обстоятелствата на подчинените и води до усвояването на техните лични значения.

Рационалното разбиране на ситуацията на партньора се засилва от емоционалното преживяване, т.е. емпатия (в чувство). Емпатия ви позволява да вземете под внимание линията на поведение на друг човек. Въз основа на неговата емоционална оценка се формира съответно отношение: симпатията е положителен образ на друг, антипатията е отрицателна. Емпатията може да се прояви в такива форми: емпатия - преживяване на емоционални състояния като друг човек, чрез идентифициране с него или съчувствие - изживяване на собствените емоционални състояния за чувствата на друг човек. Важна характеристика на емпатията е изолацията в рамките на прякото емоционално преживяване и слабото развитие на рефлексивната страна.

Следващият механизъм на възприятие е размисъл. Под социалната психология сегашният индивид разбира, че той се възприема от комуникационния партньор. С други думи, разбиране на събеседника чрез мислене за него. Взаимното възприемане в процеса на размисъл включва следните позиции: самия субект, какво е той в дейността и субекта, какъвто се вижда пред друг. В тези позиции са и обекти на общуване. Следователно, размисълът е един вид процес на двойно отразяване от субектите един на друг.

Разгледаните механизми на взаимно разбиране позволяват да се премине към анализ на процеса на познаване на хората един от друг от гледна точка на изучаване на съдържанието на междуличностното възприятие (анализ на неговите механизми, съпътстващи неговите ефекти).

Съдържанието на междуличностното възприятие е взаимодействието на двама партньори, което има две страни: оценява се взаимно и променя някои характеристики поради самия факт на тяхното присъствие. Когато оценяват партньор, хората често изграждат цялостна система от интерпретации на поведението и причините за това. В условията на липса на информация започва приписването на причините за поведението и възниква цяла система от методи на атрибуция (атрибуция).

Приписването зависи от акта. Ако е типично, възможностите за тълкуване се стесняват. Ако не е обичайно, възможностите са най-широки. От една страна, приписването зависи от съответствието на акта със социалните и културните норми. При тяхното нарушение се разширява обхватът на обясненията. И накрая, естеството на приписването зависи от това дали самият субект на възприятието е участник в тези събития.

Става ясно защо един войник, който не изпълни дадена задача, обвинява обстоятелствата, а командирът, който го е поставил и не е участвал лично, обвинява подчинен. По същата причина отговорността за определени събития се дължи на други военнослужещи. Важно е да се помни, че при междуличностното възприемане атрибутивните процеси заемат значително място.

В възприятието важната роля се възлага на инсталацията в общуването. Често формирането на първото впечатление на непознат зависи от дадените му характеристики. И тогава в нея, в зависимост от инсталацията, образувана под влиянието на предходната информация, някои ще намерят отрицателни черти, други - позитивни.

В възприятията са възможни грешки в възприятията, основани на ефектите на "ореол", "примат", "новост" и "стереотипно възприятие". “Ефектът на ореола” е вид “стигма” върху образа на човек, който му пречи да вижда действителното си поведение. Следователно, по време на сношението, чрез приписване, се формира отношението към вече съществуващ образ и се нарушава възприятието. Ефектът на „предимство” се появява, когато непознат се възприема и зависи от реда и значението на представянето на информация за оценяване на неговата личност. Преди съобщената информация, въпреки че е диаметрално противоположна на последната, все още играе решаваща роля в възприятието.

В възприятието на познат човек действието на „новостта” действа, а последната, новата информация, противопоставена също на това, което беше изразено по-рано, се оказва най-значима. Погрешното разбиране на друг човек може да се обясни и с ефекта на “стереотипа на възприятието”. Тя възниква поради липса на опит и съществува под формата на устойчив образ. Резултатът е опростен подход и предразсъдъци към хората. Има стереотипи за възприемане на професии, етнически стереотипи и др.

В процеса на възприятието се случва не само възприятието, а се ражда и цял набор от чувства, възникват емоционални взаимоотношения, механизмите на възпитание се обясняват с феномена "привличане".

Включването на привличането в процеса на междуличностно възприятие е необходимо условие за комуникацията на служителите с подчинените. За да имат армията привлекателен образ на командира, положително емоционално отношение към него, трябва да се спазват редица разпоредби.

Следните могат да служат като специфични методи за формиране на атракция. Рецепция “собствено име”: препоръчва да се прилага по-често по име и бащино име, защото тези звуци са най-приятната мелодия за човек. Името, дадено на човек, го придружава през целия му живот и е неделимо от неговата личност. Такъв апел служи като индикатор за внимание и често предизвиква несъзнателни положителни емоции. Следната техника е свързана с лицето на човек, което, както е известно, е „огледало на душата“ Мимическите реакции на лицето рядко се контролират и следователно отразяват действителното отношение към събеседника. Приятелско изражение на лицето му, знак на усмивка за приятелски настроение; Дружеството имам добри намерения. Получаването на „златни думи“ означава, че офицерът не е скъпил комплиментите, похвалите и окуражаването, от които всеки човек се нуждае. Същността на рецепцията "пациент слушател" е да бъде в състояние да слушате с интерес на войника, не само да даде, но и да го насърчи да говори. Друг метод ще помогне да се повлияе на човек, ако комуникиращият командир (началник) използва знания за хората, тяхното семе, хоби и други индивидуални характеристики и характеристики на личността.

По този начин ефективната комуникация на служителя включва обмен на информация, организация на взаимодействието и взаимно разбирателство. Командирът (началникът), който е активен субект на социалното управление, се нуждае не само да развива лични качества като лидер, но и да притежава технологии и специфични техники за комуникация в управлението.

функция на възприемане

Речник на езиковите термини: Ed. 5-та, корекция и добавяне. - Назран: Издателство "Пилигрим". телевизия Жребчета. 2010.

Вижте какво е "функцията за възприемане" в други речници:

функция на думата - Способността на една дума като номинативна единица: 1) да бъде възприемана (функция на възприятието); 2) способността да се обозначават и разграничават (значима функция)... речник на езиковите термини Тегленето

Перцептивна организация (перцептивна организация) - За повечето психолози темата за перцептивната оргия служи като символ на гещалт психологията. Именно Кърт Кофка каза на научния свят, че възприятието е организиран процес. Кофка остро разкритикува т.нар. "Хипотеза за постоянство"...... Психологическа енциклопедия

функцията на материята на мисълта (perceptual) - използването на езика за обективиране на мисълта чрез използване на звуци или графични знаци, възприемани от сетивата... Речник на езиковите термини Тегленето

функция на перцептивната фонема - Способността на една фонема да идентифицира едни и същи съществени единици на даден език - морфеми и думи... Речникът на езиковите термини от Т.В. Тегленето

Педагогическа комуникация: функции - DOS. функция О.: информационен, образователен, социално-възприемчив, само-представителен, интерактивен, афективен. Ped. А. Как се развива диалогът в условията на адекватно (когнитивно сложно) размишление на хората един от друг...... Психология на комуникацията. Енциклопедичен речник

Пражката школа по фонология - Появи се през втората половина на 20-те години. ХХ век. Създателите на теорията - Н.С. Трубецкой, Р.О. Джейкъбсън. PFSH разработи идеята за неутрализиране на фонемите. В позицията на неутрализация, от гледна точка на ФСС, съществуват архифеми - специални фонологични единици, отлични...... речник на лингвистичните термини от Т.В. Тегленето

Комуникацията е сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хора (междуличностни О.) и групи (междугрупови О.), генерирани от нуждите на съвместните дейности и включващ поне три различни процеса: комуникация...... Голямата психологическа енциклопедия

Комуникацията е многоизмерен и многостранен процес на формиране, осигуряване и осъществяване на междуличностен и междугрупов контакт, който се дължи на необходимостта от организиране на изпълнението и поддържането на съвместни дейности на хората. Традиционно излъчват...... енциклопедичен речник по психология и педагогика

психологическата защита е система от регулаторни механизми, които служат за премахване или минимизиране на негативни, травматични личностни преживявания, свързани с вътрешни или външни конфликти, тревожност или дискомфорт. Ситуации, които генерират П.,...... Велика психологическа енциклопедия

Комуникация - Има и други значения за този термин, виж Комуникация (значения). Искането за “Комуникация (психология)” е пренасочено тук. За тази тема е необходима отделна статия... Уикипедия

Функция за комуникация на възприятието

Терминът "социално възприятие", т.е. социалното възприятие е въведено от американския психолог Й. Брунер. Наричайки човешкото възприятие на човек „социален”, той обърна внимание на факта, че за всички индивидуални различия съществуват общи социално-психологически механизми на възприемане, развити в общуването и в съвместните дейности.
J. Bruner проведе серия от експерименти и показа, че възприятието както на обекти, така и на други хора зависи не само от индивидуални и лични, но и от социокултурни фактори. При оценяването на себе си и другите хора обикновено се разглежда тяхното социално положение, роля и влияние в обществото.
Социалното значение или незначителността на обекта може да се възприеме неадекватно. (Така, например, децата от бедни семейства възприемат монетите като по-големи от действителните им размери, а децата от богати семейства - напротив, толкова по-малки.)
Перцептивната функция на общуването в съвместната педагогическа дейност е насочена към решаване на следните задачи: „формиране на съдържанието на междуличностното възприятие; насърчаване на взаимното разбирателство; осигуряване на влиянието на участниците в съвместните дейности един на друг.
Изглежда, че функцията за възприемане действа като регулатор на комуникацията преди всичко, докато се окаже носител на особена перцептивно-диагностична функция.
Изборът на човек от дадена линия на поведение във всяка конкретна ситуация предполага оценка на възприемането на основните елементи, а именно: партньори за взаимодействие; себе си; ситуационен контекст като цяло.
Тази диагностика на съществуващата ситуация (“тук и сега”) под формата на оценка на основните й елементи формира най-значимия резултат от социалното възприятие от гледна точка на приноса на последния за развитието на комуникацията. Социологическите изследвания са установили, че възприемането на социалните обекти има определена специфичност: възприеманият човек се стреми да трансформира образа на себе си в посока, благоприятна за неговите цели; вниманието на възприемащия се фокусира предимно върху семантични и оценителни (включително каузални) интерпретации на обекта; съществува голяма зависимост на възприятието от мотивационно-семантичната дейност на човека и неговата връзка с афектите.
Междуличностното възприятие е процес на възприемане, познание и разбиране на хората. Бизнес комуникацията на практика се определя от идеята за партньор, който се развива в възприятието, който в социалната психология се разбира като холистичен образ на друг човек, формиран въз основа на оценка на неговия външен вид и поведение.
Перцептивните способности и умения се проявяват, като правило, в способността да се разбере настроението на партньора в неговото вербално (вербално) и невербално поведение. Възприемането на друг човек може да бъде адекватно (т.е. релевантно на реалността) и (или) изкривено поради приписването на личността на определени свойства. Често подобна рефлексия е неадекватна поради индивидуалните характеристики на човека и липсата на умения за общуване и способността да се “прочете” характера или намеренията на партньора в елементите на физиономията или невербалните сигнали.
Този вид оценка обикновено се основава на определена информация за елементите на комуникационната ситуация, която нейните участници получават предварително или директно в процеса на комуникация.
А. Бодалев, един от най-големите разработчици на теоретични проблеми на комуникативното възприятие, идентифицира три негови вида: обща информационна информация. Става въпрос за външни и вътрешни стабилни характеристики на друг човек, който се натрупва и продължава дълго време, използва се в цялостната оценка на настоящите и потенциалните възможности на този човек; специфичната и ограничена информация показва само готовността на друго лице да работи с определена сложност и продължителност и характеристика на поведението му в контекста на тази дейност; Настоящата оперативна регулаторна информация за поведението, състоянието и възможностите на дадено лице се получава чрез взаимодействие с него в даден момент при определени условия и се използва при решаването на проблем заедно.
В професионалната комуникация учителят комуникира с различни хора, включително тези, с които се среща за първи път, например с родителите на учениците. Проучванията показват, че възприятието на хора, които преди това не са били запознати, и тези, които вече имат определен опит в комуникацията, се основават на различни психологически механизми. В първия случай възприятието се осъществява на базата на психологически механизми на междугруповата комуникация, във втория - с помощта на механизмите на междуличностната комуникация.
Първото впечатление, което се прави за даден човек, несъмнено се влияе от фактора новост. Смята се, че мнението на нов човек (идентификация) се формира в рамките на 4 s - 1 min. В човешката природа съществува вътрешна необходимост от бързо оценяване на нов обект, за да може адекватно да се реагира, например, на възможни заплахи или отчуждение. Следователно, мозъкът бърза да припише нова личност на един или друг вече известен тип. Всъщност се случва стереотипирането, което е видно от тази дума (гр. Стерео - твърдо + тупос - отпечатък, т.е. повтарящо се, непроменено, рисувано).
В хода на един от експериментите психолозите подготвиха снимки на три групи хора, чиито лица експертната група оцени като красива, обикновена и грозна. След това участниците в експеримента (мъже и жени на възраст от 18 до 24 години) бяха запитани: „Какво можете да кажете за вътрешния свят на всеки един от хората, изобразени на снимката?“. И двамата „красиви” хора бяха описани от мъже и жени като по-самоуверени, щастливи, искрени, балансирани, енергични, добри, находчиви, по-интелигентни от „грозните” и дори тези, които попадат в категорията „обикновени”. Освен това тестовите мъже откриха, че красивите жени са по-грижовни и внимателни. По този начин, факторът на привлекателността също засегна.
Социален стереотип е стабилно възприемане на всякакви личности или явления, присъщи на представители на определена група. Настъпва бърза ориентация, признаците на социалния статус се определят най-точно, останалите характеристики и параметри просто се изпълняват според определени, предварително известни схеми. Стандартите и стереотипите, които хората се учат от детството, въз основа на тях формират система от ценности, отразени в нагласи, поведение и взаимоотношения.
Има професионални стереотипи (бели якички - мениджър, бяло палто - лекар), физиономични, етнически и др. Те се отличават със спасяването на мисленето (няма нужда да се мисли), защитата (обосноваване на собственото си поведение), удовлетворението от агресивните тенденции (атака), излизането от груповото напрежение.
Когато за първи път виждаме нов обект, ние съзнателно или несъзнателно го определяме като „подобен“, „безразличен“, „не като“ (като че корелира с определена скала „омраза - любов“ (схема 3).
На базата на такива оценки се ражда разнообразна гама от чувства - от отхвърлянето на един или друг човек до съчувствие, понякога дори

Схема 3. Скала за омраза - любов:
А - омраза; В - антипатия; C - неприязън; D - приятелски, партньорства; Е - съчувствие; F - любов

любов към него. През първите две седмици отношенията се усъвършенстват, хората, които се гледат един друг, и по-късно характеристиките, които даваме на човек, започват да се влияят от реални взаимоотношения, които се развиват между хората, и също така оказват влияние върху разбирането и оценяването един на друг.
Тъй като съдим друг човек с един поглед, би било добре да създадем благоприятно първо впечатление за себе си. Именно в последващи контакти, в повечето случаи хората „играят” необходимите роли, слагат „маски” в съответствие със ситуацията, демонстрират своя образ (от английски, образ - образ).
Призовавайки другите за определена идея за себе си, човек създава образ, който може да бъде наречен индивидуален образ. Във всяко общество съществува набор от идеи за това как трябва да изглежда и да се държи лицето с определен социален статус или професия - учител, бизнесмен, топ мениджър, политик и др. В такива случаи говорим за социален и професионален имидж. Правилно откритият образ е един от компонентите на успеха в бизнес комуникацията. Да се ​​продължи с неговото формиране следва от изискванията, които се налагат на човек в организацията, в обществото, но в същото време се фокусира върху неговата индивидуалност. Тъй като за нашата памет е обичайно да пазим информацията в една и съща клетка, в която е отишла първоначално, положителният образ е толкова необходим за създаването на първото приятно впечатление.
В същото време е известно, че понякога е подвеждащо. Психолозите смятат, че това е следствие от грешни възприятия. Забележете някои от тях. "
В основата на предразсъдъците стоят предразсъдъци, т.е. неразумно негативно възприемане на другите хора. По своята същност, предразсъдъците са общи и постоянни. Те могат да се основават на чувства на безпокойство, заплахи за сигурността. Колкото повече личността е необичайна, харизматична, независима от позиции и мнения, толкова по-малко се поддава на безсмислено приемане на вярата на предразсъдъци и стереотипи.
Ефектът на ореола се проявява в склонността да прехвърля благоприятно впечатление за едно качество на човек на всички негови други качества. Повечето хора също са склонни да надценяват различните психологически качества на онези, които ги превъзхождат в някаква съществена черта и достойнство. В същото време, когато се справяме с човек, който сам превъзхожда нещо, човек се опитва да я подценява, дори да намалява способностите си. В същото време се оказва, че превъзходството е фиксирано в един параметър, а надценяването или подценяването на дадено лице се среща в много параметри. Такава грешка в психологията се нарича действието на фактора на превъзходството.
В много случаи оценката на индивидуалните черти на лицето зависи от техния социален статус. Л. Уилсън провел характерен експеримент: учител влезе в аудиторията с непознат за учениците човек и съобщи, че очите им се оценяват. Необходимо е да се "на око" оценка на растежа на непознат и напишете своята оценка на лист хартия. Тогава Л. Уилсън представи този човек: г-н Англия, студент от Кеймбридж. В друга група експериментът беше повторен точно, но представен като г-н Англия, учител от Кеймбридж.

Функция за комуникация на възприятието

Функцията за възприемане предполага междуличностно възприятие (социално възприятие) на говорещия и слушателя. Спецификата на социалното възприятие в общуването включва следните точки:

  • 1) съобщенията се възприемат и оценяват в светлината на действителните нужди на адресата;
  • 2) винаги неизбежно изкривяване на смисъла на посланието поради различия в опита на говорещия и слушателя;
  • 3) непознатата информация се възприема по-бавно от познатата информация;
  • 4) в непозната ситуация, хората са склонни да се ръководят от решенията, които вече са тествали в подобни ситуации;
  • 5) невъзможно е да се разбере точно смисълът на дадено съобщение само с помощта на езикови средства.

Разглеждането на всички тези обстоятелства е особено важно при организирането на ефективна комуникация.

В комуникационния процес са включени поне двама души, поради което е необходимо да се вземат предвид не само техните нужди и нагласи, но и нуждите, мотивите и нагласите на комуникационния партньор. Следователно възприятието в комуникацията има две страни: идентификация и размисъл.

Идентифицирането е начин за разбиране на друг човек чрез съзнателно или несъзнателно усвояване на себе си към неговите характеристики. В ежедневния живот хората често не знаят истинските причини за поведението на друго лице или ги познават недостатъчно. След това, в условията на липса на информация, те започват да приписват (приписват) един на друг както на причините за поведение, така и на моделите на поведение. Идентифицирането е един от най-лесните начини за разбиране на друг човек. При идентифициране използвайки механизма на емпатия. Емпатия - емоционален отговор на проблема на събеседника, съпричастност към неговите житейски обстоятелства и вътрешно състояние.

Размисълът е осъзнаване от човека на това как той се възприема от комуникационния партньор.

За да се увеличи успехът на комуникацията, е важно да се вземат предвид редица ефекти, които възникват, когато хората се възприемат взаимно. Най-напред бяха изследвани следните ефекти: "ореол" (жлъчен ефект), новост и примат, проекция или стереотипи.

Същността на "ореолския" ефект се обяснява с формирането на конкретна инсталация върху възприеманото лице, както и чрез насочено приписване към него на определени качества на базата на тази инсталация. Получената информация за дадено лице се обработва по определен начин: избира се и се съхранява само информацията, която съответства на създаденото по-рано изображение. Този образ, който преди това съществуваше, играе ролята на „ореол“, който затруднява да се видят реалните черти на даден човек.

Така че, ако човек има благоприятно впечатление, тогава неговите положителни качества са надценени, а негативните или не са забелязани или оправдани. И напротив, ако общото впечатление за човек е отрицателно, то тогава дори и приличното му поведение не се забелязва или тълкува като случайно, неискрено.

Ефектът на ореола се проявява най-ясно, когато не познаваме добре нашия комуникационен партньор. Има три основни грешки в ефекта на ореола:

■ грешка в връзката с нас.

Грешки в превъзходството възникват, когато се срещнете с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен параметър за нас, ние го оценяваме малко по-положително, отколкото ако беше равностоен с нас. Ако имаме работа с човек, на когото превъзхождаме нещо, тогава го подценяваме. Много е важно да се помни, че превъзходството е фиксирано във всеки един параметър, а надценяването (или подценяването) се случва по много начини.

Групи от участници бяха помолени да опишат лицето от снимката. Преди да покажат една и съща снимка на една група, стана ясно, че това е снимка на герой, а другата - престъпник. В зависимост от предлагания статут на дадено лице, описанията се променят.

Ето описание на престъпника: „Човекът е паднал, много озлобен, разхвърлян, разрошен. Може да си помислите, че преди да стане престъпник, той е бил служител или интелектуалец. Но описанието на героя: „Много силно волевият човек. Нито един от страшните очи не се гледа с намръщен глас. Устните са компресирани, усещате духовна сила и издръжливост. Изразът на лицето е горд”.

Не по-рядко се срещат грешки, свързани с това, дали ни харесва външният ни комуникационен партньор или не. Грешката на привлекателността се крие във факта, че ако обичаме човек външно, в същото време сме склонни да го мислим за по-добро, интелигентно, интересно и т.н.

LN Толстой пише в крейтерската соната: "Удивително е каква пълна илюзия е, че красотата е добра. Красива жена казва глупости, слушаш и не чуваш глупости, но чуваш умен. Тя казва, прави гадни неща и виждаш нещо. Когато казва, че няма глупости, никаква гадост, но е красива, тогава сега си убеден, че тя е чудо като умна и морална.

Много често срещана грешка е грешка в отношението към нас. Тези хора, които се отнасят с нас добре изглеждат много по-добри от тези, които се отнасят с нас лошо или безразлично.

В продължение на половин час учениците общуваха с новия учител, който се държеше благосклонно с някои предмети, уволнява се с другите, подчертавайки социалната дистанция. След това учениците бяха помолени да оценят редица характеристики на учителите. Резултатите бяха доста убедителни. Оценките на учениците, с които учителят се държеше благосклонно, се оказаха значително по-високи от оценките му, но в ролята на "откъснат". От това можем да заключим, че позитивното отношение към нас поражда силна тенденция да се приписват положителни свойства и да се отхвърлят негативните, и обратно, негативното отношение има склонност да пренебрегва положителните аспекти на партньора и подчертава негативните.

Ефектът от примата и новостта се отнася до влиянието на процедурата за представяне на информация за даден човек, за да формира идея за него. Нашето възприемане на непознати е най-силно повлияно от първичното, представено предимно информация. Напротив, в ситуации на възприемане на познати хора, ефектът от новостта действа, което е, че най-новата, по-нова информация се оказва най-значима.

Ефектът от стереотипите е изключително разпространен, когато се организира комуникация с непознати хора. Стереотипът е относително стабилен и опростен образ на човек, възникващ в контекста на липсата на информация в резултат от обобщаването на личния опит на човека и често пристрастни идеи, възприети в обществото.

Съществуват стереотипи: професионален, антропологичен, етнонационален, социален статус, експресивно-естетичен, вербален поведенчески.

Стереотипите могат да доведат до две различни последици. От една страна, това води до опростяване на процеса на познаване на друго лице, което спомага за намаляване на времето за обработване на информация и вземане на решения. В друг случай стереотипите могат да доведат до възникване на предразсъдъци. Г-н Allport пише по този въпрос, че "етикетите действат като пеещи сирени, принуждавайки ни да забравим за всички фини различия, които трябваше да забележим в друг случай".

Антропологичните стереотипи ни принуждават да припишем на човека вътрешни, психологически качества въз основа на неговите антропологични особености, характеристики на външния вид (форма на лицето, местоположение на очите, размер на устата и др.). Например, доброто естество се свързва с "големия" външен вид, затлъстяването и увереността и привлекателността с хармонията; контакт - с липсата на резки движения. Понастоящем тези открития се използват широко в киното, шоубизнеса, рекламата и др. Кой от нас не си спомня добродушни домакини, с усмивка, възхваляваща бульони, тънки момичета в облака на аромата на рекламирания дезодорант.

Често ние оценяваме човек в зависимост от това коя нация, към коя е етническата група. Ето няколко общи етнонационални стереотипа: американците са насочени към постигане на успех, евреите са хитри, германците са педанти, южните хора са темпераментен, горещ човек. Доказано е, че етнонационалните стереотипи най-вече влияят именно върху онези хора, които не са запознати с този етнос, не са живели сред хората от тази националност. Етнонационалните стереотипи изобщо не са толкова безобидни. Много често те са основа за дискриминация на някои хора от други.

Всяка нация има свои собствени изкупителни жертви. В Англия шотландците и ирландците са най-популярни за шеги, а в Америка не са далеч и глупави индийци, а в Русия - чукчи.

Практически всеки човек, който има опит в комуникацията, може точно да определи неговите характеристики по външен вид, облекло, начин на говорене и поведение, но те почти винаги имат един или друг процент грешки, тъй като събеседникът се оценява чрез използване на социални стереотипи.

Социалните стереотипи се разделят на:

■ социален статус (в зависимост от статута на събеседника, неговото превъзходство);

■ експресивно-естетична (в зависимост от възприемането на външния вид на партньора);

■ вербално поведенческо (в зависимост от поведението и отношението на събеседника).

В много случаи оценката на личността на дадено лице зависи от техния статус.

Учениците бяха информирани, че се провежда експеримент за оценка на окото. Необходимо е да се "погледне" на височината на човек и да се запише оценката на лист хартия. Лицето, чиято височина трябваше да бъде оценена, беше представено от г-н Англия от Кеймбридж. В друга група той е представен като учител от Кеймбридж. В следващата група г-н Англия стана професор от Кеймбридж. Целта на експеримента не беше да оцени окото изобщо. Резултатите бяха поразителни. Разликата в оценките на растежа е в групата, където социалният статус на "г-н Англия" е най-малък (студент), а последната група, в която статусът е най-висок (професор), е 12 см. Колкото по-висок е социалният статус, толкова по-висш изглежда лицето.

Проучванията показват, че за да се определи параметърът на превъзходството, оценявайки статута на събеседника, имаме два основни източника на информация:

  • 1) облекло на човек, неговата външна "украса" (знаци, очила, коса, награди, кола, офис обзавеждане и др.);
  • 2) поведение на човек (как той седи, ходи, говори, къде изглежда и т.н.).

Информацията за върховите постижения по някакъв начин е „заложена“ в дрехите и поведението, те винаги съдържат елементи, които показват, че човек принадлежи към определена социална група. Освен тези знаци нямаме и други. Но тези източници са наистина значими само защото информацията е включена в тях в съответствие с исторически установените стереотипи.

В бизнес комуникацията, за да се подчертае висок социален статус, е приет официален стил - строг бизнес костюм.

В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статуса на човека.

Експресивно-естетичните стереотипи се основават на оценката на индивида от външната привлекателност на човека ("ефект на красотата"). Ако човек изглежда външно привлекателен за нас, тогава ние неволно му даваме положителни личностни черти, т.е. проектираме външното върху вътрешното. Склонни сме да мислим за по-умни, по-добри, по-интересни и, обратно, някои качества на човек могат да бъдат подценявани от хората.

На директен въпрос: "Съдите ли вътрешната привлекателност на човека по външния му вид?" - Повечето хора вероятно ще реагират отрицателно. Фактите обаче показват друго.

Историята на английския крал Ричард Трети, "черната легенда" на Великобритания, е показателна. Съдейки по историческите данни, хрониката на Томас Мор, който се възползвал от В. Шекспир, царят, който се изкачил на трона "над труповете на роднини и противници", бил известен злодей, а дори и гърбав огромен изрод. Но напоследък историците са установили; че след смъртта на Ричард кланът, враждебен към него, не само разкъсва част от историческата информация, където царят е изобразен като злодей и изрод, но и принуждава художниците да пренаписват портрета на Ричард. Кралските врагове, които искаха да го почернят в очите на потомците му, не спряха да клеветят делата му, а портретът трябваше да увери всички, че Ричард е зъл човек.

По време на един от експериментите психолозите предварително подготвиха снимки на три групи хора, чиито лица бяха оценени от група експерти като красиви, обикновени и грозни. След това участниците в експеримента (мъже и жени на възраст между 18 и 50 години) бяха запитани: "Какво можете да кажете за вътрешния свят на всеки един от хората, изобразени на снимката?" „Красивите“ хора бяха описани от мъжете и жените като по-самоуверени, щастливи, искрени, балансирани, енергични, мили, находчиви, по-духовно по-богати от „грозни“ и дори от онези, които бяха в категорията обикновени. Освен това мъжете оцениха красивите жени като по-грижовни и внимателни. По този начин има грешка в привлекателността.

Експресивно-естетичните стереотипи засягат не само оценката на личните характеристики на даден човек, но и оценката на резултатите от неговите дейности. Действието на този механизъм е описано от писателя Дорошевич, съвременника на Чехов, в трагикомичната история "Писателят". Старият грозен писател Маурина забелязва, че нейните творби изобщо не са некомпетентни! - упорито не печата никакво издание. Тя излиза с идеята да помоли приятелката си, млада и красива гувернантка, която е безработна, да мине през редакциите със същите ръкописи, представяйки се за Маурин. И се случва чудо, редакторите, които не си правят труда да четат история или история от седмици, сега не само четат, публикуват тези произведения. Те са засегнати от красотата и младостта на момичето: "Интересно е да се знае какво мисли такава красива глава. И как тя знае всичко това? Такава млада жена с поглед, пълен с песимизъм." Когато едно момиче откаже да "сътрудничи" и писателят трябва отново да потърси публикации, ситуацията на отказ, невнимание и пренебрежение се повтаря. Очевидно е, че факторът на привлекателността изигра роля: вътрешният свят на една възрастна и грозна жена не се интересува, а преживяванията и мислите на младата красота привличат внимание.

Функция за комуникация на възприятието

Известният психолог С.Л. Рубинщайн пише: „В ежедневието, общувайки с хората, ние се ръководим от тяхното поведение, защото го„ четем ”, т.е. дешифрираме смисъла на неговите външни данни и разкриваме смисъла на получения текст в контекст, който има свой вътрешен психологически план. Това "четене" е свободно, защото в процеса на общуване с хората около нас се създава определен, по-скоро или по-малко автоматичен, функциониращ подтекст за тяхното поведение. "

„Четенето” на други хора, което дава възможност да се разбере тяхното поведение, произхода, движещите сили и механизми на това поведение, е важно не само за професионалния, но и за „наивния” психолог, който се ръководи от общуването с обикновен ежедневен опит. За да разберете как се случва това „четене”, трябва да разгледате неговите психологически механизми.

Реакцията на хората към определени събития често не се определя от обективни условия, а от това как хората ги възприемат и дали искат да ги възприемат. Във всеки един момент човек може да възприеме само малка част от сензорните стимули, които са му достъпни, като го интерпретира в съответствие с неговите идеи, ценности и очаквания. Процесът на възприемане един на друг като комуникационни партньори действа като съществена част от комуникацията и може да се нарече перцептивна страна на комуникацията.

Говорейки за функцията за възприемане, ние, преди всичко, означаваме междуличностно възприятие. Трябва да се отбележи, че възприемането на социалните обекти има толкова много специфични особености, че самото използване на думата “възприятие” в традиционния общ психологически смисъл не е съвсем точно. Такива характеристики включват възприемане не само на външни, но и на поведенчески и психологически характеристики на обекта: цели, мотиви, мисли, способности, емоции и др. Може би е напълно оправдано да се използва изразът „познание на друг човек“ като синоним на „възприемането на друг човек“.

Следните точки трябва да бъдат разгледани:
- съобщенията се възприемат и оценяват в светлината на действителните нужди на адресата;
- винаги неизбежно нарушава смисъла на съобщението поради различия в опита на адресата и адресата;
- информацията, която не е в областта на опита на адресата, се възприема по-бавно, отколкото познатата му информация;
- в непозната ситуация служителите са склонни да се фокусират върху решенията, които вече са изпробвали в подобни ситуации;
- не е възможно да се реши проблемът с точността на тълкуването само с езикови средства.

Разглеждането на всички тези обстоятелства е особено важно, когато знанието на друг човек се разглежда като неразделна част от комуникационния процес, като основа не само за разбиране на партньора, но и за установяване на координирани действия с него, както и на отношения на интимност, привързаност или приятелство. По този начин може да се каже, че възприемането на адресата означава възприемане на неговите външни признаци, тяхната връзка с неговите лични характеристики и тълкуването на тази основа на неговите действия. Въз основа на външната страна на поведението, ние „четем” друг човек, дешифрираме значението на неговите външни данни.

Впечатленията, които възникват в този случай, играят регулаторна роля в процеса на комуникация: познаването на партньора, на самия адресат се формира и успехът на съгласуваните действия зависи от мярката за точност на “четенето” на друго лице.

В хода на познаването на друг човек се извършват едновременно няколко процеса: както емоционалната оценка на това друго, така и опитът да се разбере смисъла на неговите действия и стратегията за промяна на поведението му въз основа на това и изграждане на собствена стратегия за поведение.

Въпреки това в тези процеси участват най-малко двама души и всеки от тях е активен субект. Следователно, сравнението между себе си и другите се извършва като от две страни: всеки от партньорите се оприличава на друг. Следователно, при изграждането на стратегия за взаимодействие, всеки трябва да вземе предвид не само неговите нужди, мотиви, нагласи на друг, но и как адресатът разбира нуждите, мотивите, нагласите на адресата. Всичко това води до факта, че самосъзнанието чрез другия включва две страни: идентификация и размисъл.

Идентифицирането е начин за разбиране на друг човек чрез съзнателно или несъзнателно усвояване на себе си към неговите характеристики. Например, предположението за вътрешното състояние на комуникационния партньор се основава на опит за представяне на неговата / нейната житейска ситуация и опит, свързан с него. Идентификацията е един от най-лесните начини да разберем друг човек, да бъдем като него.

Тя е тясно свързана с друго явление - емпатия - емоционална реакция, съпричастност към проблемите на събеседника. Емпатията не е толкова рационално разбиране на проблемите на друг човек (както в случая на идентификация), а по-скоро желание да се отговори емоционално на неговите проблеми.

Комуникацията ще зависи от начина, по който адресатът разбира адресата. Тяхното взаимодействие ще зависи от това. С други думи, процесът на взаимно разбиране е значително "усложнен" от размисъл.

Рефлексията е осъзнаването на адресата за това как той се възприема от комуникационния партньор. (Необходимо е да се разграничи психологическият термин "отражение" от философския, а във философията рефлексията се отнася до познанието на самия субект.) Това вече не е просто познание или разбиране на друг, а познание за това как другите ме разбират, един вид удвоен процес на огледални отражения един на друг, дълбок, последователна взаимовръзка, съдържанието на която е възпроизвеждането на вътрешния свят на взаимодействащия партньор, а в този вътрешен свят от своя страна отразява вътрешния свят на адресата.

Съдържанието на междуличностното възприятие зависи от характеристиките както на субекта, така и на обекта на възприятието, затова в общуването партньорите си оценяват един друг, опитвайки се да изградят определена система за тълкуване на поведението на друг, за да обяснят причините за своите действия.

Тълкуването на поведението на друго лице може да се основава на познаването на причините за това поведение, а след това това е задача на научната психология. Но в ежедневието хората често не знаят истинските причини за поведението на друг човек или ги познават недостатъчно. Тогава, в условията на липса на информация, те започват да приписват (приписват) един на друг на причините за поведение, а понякога и на самите модели на поведение или по-общи характеристики. Приписването се извършва или на базата на сходството на поведението на възприетия човек с някаква друга извадка, на преживяването на субекта на възприятието в миналото, или въз основа на анализ на собствените мотиви, възприети в подобна ситуация (в този случай може да действа и механизмът за идентификация). Но така или иначе възниква цяла система от начини за такова приписване (атрибуция).

В същото време някои хора са склонни в процеса на междуличностна комуникация и възприемане да фиксират физически характеристики в по-голяма степен, а след това „сферата” на атрибуцията е значително намалена, други възприемат предимно психологическите характеристики на други хора, и в този случай се отваря специален „обхват” за приписване.

Хората са склонни да мислят, че лошият човек има лоши черти и добрият човек има добри. Следователно, приписването на причините за поведение и характеристики се извършва по същия модел: „лошите“ действия винаги се приписват на „лошите“ хора, а доброто винаги се приписва на „добрите“ хора. В същото време, често приписвайки отрицателни черти на „лош“ човек, адресатът сам, напротив, ясно или мълчаливо се представя като носител на най-положителните черти. Това показва изключителната субективност на процеса на присъждане.

Любопитно е, че при оценката на причините за успеха и провала позицията на участника в комуникацията играе важна роля - дали той е обект на оценяваната дейност или негов наблюдател. Обектът на неуспешна дейност обикновено приписва провала си на обективни обстоятелства, докато наблюдателят поема отговорност за неизпълнението от самия изпълнител.

Също толкова важна роля в процеса на междуличностно възприятие играят характеристиките на обекта на възприятието, до голяма степен определящи успеха или провала на междуличностното възприятие. Индивидуалните характеристики на различните хора са различни, включително по отношение на повече или по-малко „отвореност“ за възприемане от други хора. На ниво ежедневен опит, тези различия се отразяват в езика: „той е скрит“, „той е в ума ти“ и т.н.).

"Ефекти" на междуличностното възприятие. За успешното прогнозиране на междуличностното възприятие е важно да се вземат предвид редица „ефекти“, които възникват, когато хората се възприемат. Най-вече са изследвани три такива „ефекта“:
- ефект на хало ("гала ефект");
- ефекта от новост и предимство;
- ефект на проекция.

Същността на ефекта на ореола се обяснява чрез формиране на специфична настройка на възприеманото, както и чрез насочено присвояване към нея на определени качества, основаващи се на тази настройка: информацията, получена за дадено лице, е „категоризирана” по определен начин, а именно насложена върху вече създаденото изображение. предварително. Това вече съществуващо изображение играе ролята на “ореол”, което прави трудно да се видят реалните характеристики и проявления на обекта на възприятието.

Така че, ако общото впечатление за човек е благоприятно, тогава неговите положителни качества са надценени, а негативните или не са забелязани или оправдани. И обратното: ако общото впечатление за човек е отрицателно, то тогава дори неговото достойнство не е забелязано или интерпретирано като случайно или неискрено. Проучванията показват, че ефектът на ореола е най-силно изразен, когато възприемащият има минимална информация за обекта на възприятието.

Тясно свързан с този ефект е ефектът на предимство и новост. И двете се отнасят до влиянието на процедурата за представяне на информация за дадено лице, за да формират идея за него. Възприемането е най-силно повлияно от представената информация, като влиянието на „инсталационната” информация е особено голямо, когато се възприема от непознат.

В едно проучване на две групи ученици беше показана снимка на същото лице. Но на една група беше казано, че това е снимка на закален престъпник, а на втората се казва, че това е известен учен. След това всяка група беше помолена да създаде словесен портрет. Портретите, съставени от двете групи, бяха поразително различни един от друг. В един от случаите, дълбоките очи и изпъкналата брадичка свидетелстваха за скрития гняв и решимостта да стигнат до край в своите престъпни намерения, в другия - в дълбочината на мисълта и волята при преодоляване на трудностите.

В ситуации на възприемане на познати хора, ефектът от новостта е в сила - когато последният, т.е. по-нова, информацията е най-значима.

Ефектът на прожектиране се изразява в несъзнателната тенденция да се прехвърлят собствените идеи, състояния и особености на комуникационния партньор.

В по-широк смисъл всички тези ефекти могат да се разглеждат като прояви на специален процес, съпътстващ човешкото възприятие на човек, а именно феномена на стереотипизацията. Стереотип (от гръцки. Стерео - твърдо и типово - отпечатък) - относително стабилен и опростен образ на социален обект (група, лице, социално събитие, феномен и др.), Възникващ в контекста на липсата на информация в резултат на обобщаване на индивидуалния опит на индивида и често пристрастни възприятия, възприети в обществото. Може да се каже, че стереотипът е „компресиран“ образ на явление, което индивидът използва, за да улесни взаимодействието си с него.

Като правило, стереотип възниква на базата на ограничен опит от миналото, в резултат на желанието да се направят заключения на базата на ограничена информация. Една от проявите на стереотипите е класификацията на формите на поведение и интерпретацията на техните причини, като ги присвояват на вече известни или привидно известни явления, категории и социални типове. Много често се появява стереотип по отношение на групата на човек, например неговата принадлежност към професията. Тогава ясно изразените професионални черти се считат за присъщи на всеки представител на тази професия. В съответствие с този стереотип, например, счетоводителят е сух, изчислим, точен и лишен от чувство за хумор. Тук се проявява стремеж, използвайки предишния си опит, за изграждане на заключения за сходството с този опит, без да се мисли за неговите ограничения.

Стереотипите в процеса на познаване на хората могат да доведат до две различни последици. От една страна, до известно опростяване на процеса на познаване на друго лице; в този случай стереотипът не е задължително да понася изчислената тежест: при възприемането на друг човек няма „промяна“ в посока на неговото емоционално приемане или отхвърляне. Това остава просто опростен подход, който, въпреки че не допринася за точността на изграждането на образа на друг, често принуждава да го замени с печат, но въпреки това е необходим, защото помага за намаляване на процеса на познание.

Във втория случай стереотипите водят до възникване на предразсъдъци. Ако съдът е изграден въз основа на миналия ограничен опит и този опит е бил отрицателен, всяко ново възприемане на представител, например, от една и съща група, е оцветено от враждебност. Особено разпространени са етническите стереотипи, когато въз основа на ограничена информация за отделни представители се правят предубедени изводи относно цялата етническа група.

Точност на междуличностното възприятие. С възприемането на физически обекти, можем да проверим точността на възприятието, като сравним резултатите с обективна фиксация, измервайки качествата и свойствата на обектите. В случай на познаване на друг човек, впечатлението, получено за него, не може да се сравни с нищо, тъй като няма методи за директно регистриране на многобройните качества на човек. Разбира се, различни лични тестове и експертни оценки, използвани като външен критерий, могат да дадат известна помощ в този случай. Но те се характеризират с многобройни ограничения и тяхното прилагане не премахва основната трудност - невъзможността да се провери точността на възприятието на друго лице чрез директно сравнение с данните от обективни методи.

Един от тези начини е анализът на цялата „намеса”, която стои на пътя на междуличностното възприятие. Такова "намеса" може да се припише на всички механизми, разглеждани от нас, въздействията, възникващи в този процес. Разбира се, познаването на факта, че впечатленията на човек се категоризират предимно на базата на предишен опит или че, когато се формират, ефектът на предимството действа, индиректно помага за установяване на неточности в междуличностното възприятие. Но познаването на тези механизми може само да посочи факта на такива неточности, но не помага при определянето на неговите мерки. Същото се отнася и за друга поредица от средства, а именно за по-внимателно проучване на способностите за възприемане на субекта на възприятието. В този случай можете да зададете (и да го направите доста точно) какво е съотношението на характеристиките на възприемащия и обекта на възприятието.

Психолозите отдавна се опитват да намерят средства за развиване на способностите за възприемане на различни хора. За тази цел са създадени програми за психологическо обучение, които не само преподават изкуството на общуване като цяло, но и предлагат специални техники, насочени към увеличаване на чувствителната чувствителност, т.е. точност на възприятието.

Един от методите на такова обучение е обучението на адресата за способността да се вижда отвън и да сравнява идеите за себе си с това как другите ви възприемат.

Специален кръг от проблеми на междуличностното възприятие възниква във връзка с включването на специфични емоционални регулатори в този процес. Хората не се възприемат само един друг, а формират определени взаимоотношения помежду си. Въз основа на направените оценки се ражда разнообразна гама от чувства - от отхвърлянето на човек до съчувствие, дори от любов към него. Изясняване на механизмите за формиране на различни емоционални нагласи към възприемащия се преследва от изследователите на феномена на атракцията. Привличането е процес на формиране на привлекателността на човека за възприемащия и продукт на този процес, т.е. някаква качествена връзка. Тази многозначност на понятието е особено важно да се има предвид, когато привличането се изследва не само по себе си, а в контекста на функцията за общуване.

Включването на привличането в процеса на междуличностното възприемане с особена яснота разкрива характеристиката на човешката комуникация, което вече беше отбелязано по-горе, а именно фактът, че общуването винаги е осъществяването на определени отношения. Привличането може да се разглежда като специален вид социално отношение (атрибуция) към друго лице, в което преобладава емоционалният компонент, когато този „друг“ се оценява главно в категориите, характерни за афективните оценки.

Емпиричните (включително експериментални) проучвания са посветени главно на изясняване на факторите, които водят до появата на положителни емоционални връзки между хората. Проучваме по-специално въпроса за ролята на сходството на характеристиките на субекта и обекта на възприятие в процеса на формиране на привличането, ролята на “екологичните” характеристики на комуникационния процес (близост на комуникационни партньори, честота на срещите и др.).

Много научни статии идентифицират връзката между привличането и специалния вид взаимодействие, което се развива между партньорите, например по отношение на помагането. Ако целият процес на междуличностно възприятие не може да се разглежда извън отношенията, които възникват с това, тогава процесът на привличане е просто появата на положителна емоционална връзка, когато човек възприема друг човек.

Съществуват множество насоки и правила, насочени към осигуряване на ефективно възприемане на управленската информация в процеса на комуникация. Основният акцент е поставен върху премахването на шума и бариерите, които нарушават интерпретацията на съобщението.

В организационния контекст най-често такива смущения и пречки са:
1) фактори, които отклоняват адресата от внимателно възприемане на съобщението;
2) семантични проблеми (например различни значения, приложени към едни и същи думи от различни хора);
3) статутни различия между получателя и получателя, определящи различни “образи на организацията”;
4) индивидуални характеристики на участниците в общуването (напр. “Залепване” на всякакви проблеми, невъзможност за слушане до края, проблеми със слуха и др.).

Както вече беше отбелязано, особено важно е да се осигури обратна връзка по време на процеса на комуникация. В една организация обратната връзка може да бъде осъществена по различни начини. С директна комуникация, мениджърът може да осигури директна обратна връзка, а в други случаи трябва да разчита повече на индиректни методи за обратна връзка. Например, намаляването на ефективността на производството, увеличаването на отсъствията и текучеството на персонала или лошата координация между отделите може да показват влошаване на комуникациите.

За да привлече вниманието, всяко съобщение, изпратено до получателя, трябва да се конкурира успешно с други сензорни стимули. Основните детерминанти на вниманието на адресата са неговите нужди и цели. Лицето непременно ще обърне внимание на онези послания, които са пряко свързани с удовлетворяването на действителните му нужди. Вниманието към посланието се определя и от съзвучието й с идеите и ценностите на адресата. В същото време адресатът ще се опита да пренебрегне информацията, която противоречи на неговите идеи за себе си и за света.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника