Психологическа гореща линия безплатно

044 294 93 00
Психологическа гореща линия безплатно

Телефон Гореща линия за психологическа помощ, която е безплатна 24 часа в денонощието за подкрепа на гражданите на Украйна.

Службата за поддръжка е денонощно удобен начин да съобщите за проблема си и да получите експертна помощ.

Оставете преглед на телефона Hotline психологическа помощ безплатно в коментарите:

отговор INNA, преди 3 години

Добър ден, имам проблем, свързан с отглеждане на дете, момче на 7 години, Той не се подчинява, не иска да учи, ако го накажеш или поискаш нещо, той е много обиден, истерията, правите тикове започват с ръце (изстискват и отварят юмруци) не може да говори с деца за дълго време, въвежда ги, довежда до сълзи

отговор Владислав, преди 3 години

Проблеми с комуникацията. Когато наберете номера, пише „комуникационна грешка“

отговор Радмила, преди 3 години

Моето семейство се разпада, можем да кажем, че тя вече се е сринала. Деца, 11 и 10-годишна възраст, са били в конфликт всеки ден от сутринта, най-възрастната мрази по-младите. При проблема с финансите на моя съпруг няма никакво разбиране за целия живот, който да се върти като снежна топка. Ръцете не изгубиха желание да оцелеят от усещането за пълен провал, какво да правят, за да върнат желанието за живот. Сънищата се разбиват. Не знам как да го намеря. Искам да умра, но има отговорност за децата. Не знам как да намеря съгласие с децата и съпруга, моля помогнете...

отговор Людмила, преди 3 години

Иди в църквата, Бог ще ти помогне.

отговор Вова, преди 3 години

Помогни да се разделиш с момиче с отпуснато лице. Приятелката ми е изпитващ социален тип, опитвам се да прекъсна връзката за втория месец, но тя нагло не иска да напусне апартамента ми. Излиза с 1000 извинения, мами, манипулира навсякъде. Опитите ми свършват с неуспех, тя е по-умна и по-бърза. Не мога да направя нищо, тя вече е обърнала роднините и приятелите ми срещу мен. Никой не иска да ми помогне да се разделя с нея. И вече нямам силата, която не е морална или физическа, не живея и не оцелявам. Тя яде като мощност и продължава да яде цялата ми енергия. Преживяваш редовен психологически дявол с нея, дори не искаш да се прибереш у дома. Помогни да излезеш от това блато!

отговор Ксения, преди 3 години

Докато тя не е вкъщи, тя събира неща и я изважда от вратата или я доставя на родителите си. Смяна на ключалката веднага. Бъди мъж - постави я на нейно място.

отговор Людмила, преди 3 години

Вова, имате нужда от помощта на добър психолог, проблемът може да бъде решен, ако реагирате правилно на случващото се.

отговор Владимир, преди 2 години

Добър вечер, имате ли възможност да общувате писмено?

отговор Олга, преди 2 години

Не знам как да живея. Нямам семейство, не спя през нощта. Искам да спя. но не мога да заспя. Майка ми се отнасяше към мен като на работник през целия си живот, тя винаги ме караше да се занимавам с домакинска работа и да се грижа за по-малката си сестра. Винаги всички бяха нещастни. По въпросите на жените никога не се говори. Винаги съм си мислел, че тя е много трудна и се страхува да я безпокои, през цялото време си помисли как да й помогне повече. Искрено вярвах във всичко, което каза. Често се караха с татко. Тя не беше доволна от него през целия си живот, дори веднъж не се съгласяваха, но после се помириха и започна да расте на работа, вече не изоставаше от него. Може ли няколко месеца да отиде при него на другия край на града и да остави сестра ми и мен насаме. Бях в 10 клас. и сестра от трета степен. Учих се добре, никога не се намесваше, само можеше да се кара за лоши оценки, никога не ме учеше. Не знаех как да следвам себе си, винаги бях депресиран. Младите хора не ми обръщаха особено внимание. Мама никога не се интересуваше от връзката ми. когато се опитах да попитам как да се държат правилно, тя остави отговора и си каза да си помисли. Тогава сестрата започнала да си тръгва и да се връща вкъщи и да не идва няколко месеца. Бях много отговорен и взискателен и непрекъснато прибирах домашните си работи около градините и терговелите. парите отидоха на семейството. В резултат на това имах стереотип, че трябва само да работите. Не отивах да танцувам, защото бях смутен. и аз не бях добър в танците. Работил съм само цял живот, първо съм кърмил по-малката си сестра. след това, когато тя роди и започна да хвърля детето си, дъщеря си до 10 години. Струваше ми се, че трябва да помагам на всички и да работя. Тогава постоянно се отнасях към майка си. бягаше с нея през болниците. Тя взе всичко за даденост. Тогава тя помогна за лечение на татко. Тя го хвърли, когато започна да кърви, защото го смяташе за лошо. Мама винаги ме вдъхновяваше, че всички мъже са зле, а сега, когато ме оставиха насаме с майка си, попитах причините, поради които тя не си представяше. Тя само се дразни в отговор и започва да ме мрази. Ozazyvaetsya тя винаги е малко се интересуват от моята съдба. Тогава сестрата ми взе дъщеря ми, защото по някаква причина все още бях виновен, те нямаха никакъв контакт с мен, а сестра ми дори се хвана с юмруци, защото казах, че племенницата ми трябва да научи повече. Мама изисква тя да бъде много щастлива, когато понякога се появи нейната сестра. И фактът, че никой не ми показва, че сега никой не е просто моя вина, това, което беше преди, няма смисъл и отношение към днешния ден. Сега трябва да търся по ново място.

отговор Гост преди 2 години

както ви разбирам, нямам сестра, но винаги съм „по подразбиране“. майка ми казва, че съм грешка в отговор и казвам, че не може да има деца.

отговор Дмитрий, преди 2 години

Момчета, ако някой има нужда от психологическа помощ, обадете ми се. Имах ситуация: скъсах с момичето, не можех да я забравя, защото дълго време бях заедно и всичко беше добро с него, исках да се оженя за нея, да имам семейство и т.н. Не спях през нощта, станах в пет сутринта с това, което си легна в 3-4 часа сутринта. Мислех, че ще умра, честно. Но намерих изход и съм готов да ти помогна. 0992674742

отговор shalva, преди 1 година

Добре дошли! Можете да помогнете как да върнете бившата приятелка. Минаха 10 месеца, но не мога да се забравя.

отговор Тамара, преди 2 години

Добър вечер, най-големият ми син, той е на 5 години, хипер-активен, не много послушен, прекалено не внимателен и емоционално дете просто не ме чува и не иска да прави нищо, ние трябва да се подготвим за училище, и без истерия, не ходим на училище можем, каквото и да кажа. Трябва ли да пищи или урината, или пляскане, но това не е прав?! Съпругът го защитава и му прощава, така че той изобщо не иска да прави нищо с мен и казва, че ще си тръгна. Бебето ни расте, което е на година и два месеца, така че той също повтаря всичко за възрастния, започва да крещи и да се бие често, какво искате, така че искате тихо и спокойно огнище, а не постоянни писъци и раздразнения.

отговор Кира, преди 2 години

Help. Любимият ми човек щеше да се самоубие.
Майка му го остави без разрешение за пребиваване и апартамент, без работа.
Помолете попитайте. Страхувам се.

отговор Людмила, преди 2 години

Чувствам се толкова зле... не знам какво да правя с живота си.. как да продължа да живея? Сега съм почти на 41 г. - родих син (скоро ще има две години)... Аз съм в задънена улица... най-сетне си помислих, че всичко се подобрява в живота ми и той ме предаде... Просто не знам как да живея по-нататък... къде да отиде със сина... умът разбирам, че трябва да живеем, но как. Никой да не говори... никой не ме разбира... не чува... Аз бях в това състояние почти месец... така уморени от сълзи и ги потискам в себе си...

отговор Борис, преди 2 години

Проблеми с комуникацията по вашия номер. Когато набирате вашия номер 044 294 93 00, винаги избирате, операторът казва: „Номерът е набиране. Бъдете ласка, търсете правилния набор. Включен набран номер. Моля, проверете набрания номер “.

отговор Светлана, преди 12 месеца

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

История на

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

консултанти

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

финансиране

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

гореща линия

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

Безплатна телефонна линия в Украйна

Има случаи, когато е невъзможно сами да се справите с натоварване от мисли, проблеми и житейски ситуации, но няма силно приятелско рамо. И тогава можете да получите помощ от службата на доверие.

За да станат по-достъпни за тези, които трябва да бъдат изслушани, доверителната служба е отворила линии на три мобилни телефонни номера в цяла Украйна.

Domik.ua разбра, че сега е възможно да се говори безплатно със специалисти по обслужване на адрес: (067) 975 76 76, (066) 975 76 76, (093) 975 76 76.

Служители на службата за доверие работят от 19:00 до 7:00 часа всяка вечер.

Кой да говори: тестово телефонно доверие

Къде да бягам, ако има неразрешим проблем? Разбира се, на човек-жилетка, да говори, да се оплаква и да сложи всичко на рафтовете. Но не винаги има приятели, не винаги приятели като цяло, а понякога не искате да натоварвате любимите си хора - затова има горещи линии. Но колко професионално работят? Заедно с психолога тествахме 3 такива услуги.

Моят консултант беше психолог Людмила Суятинова. По едно време тя сама е работила в Киевската служба за доверие: „Различни хора ми се обадиха. Пациент на шизофрения е прочел неговите стихове; плачеща жена, която промени съпруга си; Един ХИВ-инфектиран наркозависим ме помоли да намеря психолог.

Людмила Суятинова по време на теста

Първата телефонна линия за помощ се появи в началото на ХХ век. Протестантският свещеник Хари Уорън бил извикан по средата на нощта и поискал среща и съвет. - Църквата ще бъде отворена сутринта! Пасторът отвори и затвори. На сутринта разбрал, че мъжът, който го е извикал през нощта, се самоубил. След това Уорън рекламира във вестник със своя телефонен номер: „Преди да умреш, обади ми се!“.

Съгласно правилата, разговорът в доверителната услуга трябва да бъде структуриран по следния начин:

  • психологът не може да поиска име, но трябва да знаете възрастта, въз основа на която са избрани методите на влияние;
  • психологът трябва да изслуша човека „активно” (т.е. да му помогне да разреши проблема си, да говори) и да го подкрепя емоционално, като го кара да се чувства заинтересован от проблема си;
  • изборът на метод за психологическа корекция (гещалт терапия, когнитивна и т.н.) зависи от проблема на лицето, което се обажда, но всички методи на въздействие трябва да се приемат като съвети;
  • Психологът трябва да получи преглед на обаждащия се за разговора, за да се увери, че неговата помощ е ефективна и евентуално да я коригира.

За теста взехме реалните си проблеми, макар и не толкова интимни, че трябваше да бъдат скрити от читателите. „Ако представите изкривената, невярна информация, резултатът също ще бъде погрешен. Ние няма да можем да оценим професионализма на психолога в този край на линията. " Затова не призовахме службата за психологическа помощ на заразени с ХИВ хора, наркомани и жертви на домашно насилие и не изиграхме истеричната пиеса "Стоя на покрива на 15-етажна сграда и сега ще скоча". Всичко беше реално: истински проблеми, истински разговор

Първо, нарекохме услугата „Медико-психологическо доверие”, която ни беше препоръчана в референция 09 като Сити доверителна служба 456-17-25.

Звъни от първия път. Те разказаха за проблема: „Не знам как да се справя с тревогите, свързани с проблеми с гърба. Преди година паднах и легнах за 8 часа на пода, после имаше дълъг период на рехабилитация. Сега, веднага след като дори малки болки започнат, аз веднага тичам към ръчния терапевт, въпреки че най-често това не е необходимо. Как да се справим с безпокойството?

Жената, която се представи като психиатър на другия край на линията, препоръчва да се свърже с психиатър или психолог по мястото на пребиваване, за да разбере същността на проблема или да изпие курс на успокояващи хапчета. Коментарът на Людмила: „Таблетките изобщо не трябва да бъдат съветвани. Това е реален проблем, който трябва да бъде решен с помощта на психолог и не е засегнат от лекарства. Както и да е, аз вече се обаждам на психолог за помощ и те ме пренасочват някъде. Непрофесионално ". Самият разговор отне не повече от 5 минути. Слагайки телефона, нашият експерт каза: "Това е някакъв кошмар."

Тогава си спомнихме, че Людмила не е била омъжена. Но има фен, който се държи прилично с нея, но с други хора показва прекалено много емоции и агресия. Луда си мисли да живее с него, но се страхува, че с времето ще покаже с нея най-лошите аспекти на своята природа. С тази история ние нарекохме Киевския център за работа с жени 489-44-48. Разговорът продължи около 20 минути.

Коментарът на Людмила: „Психологът ме послуша много внимателно, зададе водещи въпроси, прояви голям интерес, беше фокусиран върху разбирането на чувствата ми към този проблем. След това тя анализира ситуацията, даде нова визия и предложи решение. Тя каза, че докато се опитва да спечели увереността ми, той се държи добре. Но в бъдеще, ако живеем заедно, той няма да трябва да доказва нищо и ще започне да ме третира по същия начин. Укорявах ме за 29 години като край на живота си и предложих да обърна внимание на този джентълмен, когато бях на 20 години. Не го посъветва да го напусне спешно, но предложи да разгледа по-отблизо. Всичко е наред, но тя не ме попита за резултатите от нашия разговор, за да проверя дали нейната терапия е достигнала целта. Като цяло, твърди 4+. Ще запиша телефона, може би ще трябва да им се обадя или да посъветвам някого. "

На третия телефон реших да се оплача от трудностите, които имам в общуването с моя син Ник. Психологът от линията за доверие за деца и юноши 515-2374 ме пренасочи към доверителната служба 451-5-451. Или защото проблемите ни, смесени с упоритостта на сина и отсъствието на бащата, се оказаха сериозни, или защото ми беше трудно, а не психолог, да се противопоставя на натиска на професионалист, но този разговор продължи един час и половина.

Слушах внимателно и попитах огромен брой водещи въпроси. Защо направих това, а не другояче? Както мисля, каква ще бъде неговата реакция на едно мое действие? Мога ли да спра да го контролирам и да му дам свобода? Всичко постепенно се изчисти. В един момент бях ударен по главата с тухла. Людмила нарича това „прозрение“ - прозрение, което идва, когато психологът помага да се стигне до това виждане за проблем, който не можеш да си представиш. В процеса на разговора бях ударен няколко пъти. Като цяло не мога да кажа, че проблемите ми са решени, сякаш по магия, но стана по-лесно да ги лекувам и разбирам как да ги решавам. „Това беше истинска терапия, тя те изслуша и ти каза всичко, попита за реакцията ти и научи какво ще правиш след разговора. Слушах внимателно всичко - този психолог беше най-добрият - оцени Людмила.

Като цяло разговорът по телефона на доверието продължаваше да се увеличава: от безполезната с Градската доверителна служба 456-17-25, чрез разумния с Киевския център за работа с жени 489-44-48, към просветителя с Доверителната служба 451-5-451. Последните две линии "Нашият Киев" със спокойна съвест може да препоръча като заместител на приятелка-жилетка.

История на телефонната линия

Първоначално услугите за телефонна помощ бяха организирани като центрове за превенция на самоубийствата. За първи път официалните им телефонни номера бяха обявени така, че хората, които бяха самотни, объркани или самоубийствени, можеха да помолят за помощ, преподобният Петър У. Запад от Кръстителската църква в Клеменсвуд в Йолфорд и преподобния Чад Вар от църквата Св. Стивън в Уолбрук (Лондон) през 1953 г. Те дори не можеха да си представят колко ще се обажда и как това начинание ще реагира в световен мащаб. От тези първоначални усилия за използване на телефона за предоставяне на помощ, се роди световно доброволно движение на хора, предназначено да помага на другите по телефона.

След 10 години през 1963 г. в Сидни (Австралия), преп. Алън Уокър, ръководител на Централната методистка линия, основава телефонната линия Life Line за тази цел, която оттогава се превърна в световна мрежа с повече от 200 центрове в 12 страни. Тези центрове, предоставящи квалифицирана помощ, развиват принципите си на християнско служение под мотото: „Помощта е толкова близка, колкото телефонът“.

Асоциацията за 400-те телефонни услуги за линейки, основана в Европа, е известна като Международната федерация на службите за спешна телефонна помощ IFOTES. През 1979 г. преподобният Рейнолд Мартин, директор на IFOTES, преподобният Алън Уокър, президент на Международните житейски линии и преподобният Чад Вар, основател на саморянското движение във Великобритания, е бил колективно почитан от Института по живот във Франция за техния принос в развитието на телефонни доверени центрове за подобряване на качеството на живот и предотвратяване на самоубийства. В Русия услугите за спешна психологична помощ по телефона са предприели първите стъпки в тяхното развитие през последните няколко години, докато на Запад такива услуги имат почти половин век история. http://www.lib.susu.ac.ru/ftd?base=SUSU_METHODkey=000311399dtype=Fetype=.pdf

В различните страни тези услуги се наричат ​​по различен начин. Например в Испания - "Надежда", в Германия - "Духовна помощ", в Швейцария - "Издигната ръка", в Австралия - "Линия на живота", в САЩ има "Кризисни линии", "Горещи линии" и други. Името "Телефон на доверие" е фиксирано в Русия. В момента в много големи (Москва, Санкт Петербург, Хабаровск, Владивосток, Сочи, Архангелск) и малки градове в Русия функционират общо около 220 доверителни телефона. Те са обединени от Руската асоциация на аварийните психологически телефони (RATEP).

Линията за помощ е услуга, която предоставя спешна психологическа помощ на населението по телефона. Счита се за една от формите на психо-профилактична работа, социално-терапевтична помощ, насочена към лица в кризисни условия.

Телефонното консултиране вече е признато в световен мащаб, активно се развива и подобрява. За населението на Русия тази форма на психологическа помощ е особено важна. Фундаменталните промени в социално-политическия и икономическия живот на страната неизбежно се придружават от сериозни промени в живота на всеки човек и действат разрушително върху физическото и психическото здраве. Има отклонения в здравето, поведението и комуникацията, нараства броят на психосоматичните заболявания, нараства броят на пациентите с алкохолизъм и наркомания. Семейството се разпада. Природните бедствия и военните действия в страната водят до психични наранявания, увреждания и смърт. Престъпността нараства. Проблемът с безработицата става все по-належащ. Поради тези и други причини мнозина чувстват нужда от психологическа подкрепа. Значителен принос за решаването на този проблем имат телефонните услуги за спешна психологическа помощ (Телефони на доверието).

Психологическата помощ по телефона има няколко предимства. Първо, тя е достъпна, тъй като повечето от горещите линии работят ежедневно и денонощно, а самият телефонен разговор е възможен в случаите, когато е невъзможно да се срещнете лично с консултанта. На второ място, съветът за помощ е безплатен. Трето, анонимността на абоната и на консултанта се спазва и поверителността на комуникацията е гарантирана. И накрая, телефонната линия за помощ не е предназначена за организиране на традиционна психотерапия, а главно така, че човек, изпитващ затруднения, може да намери събеседник, да се отърве от емоционалното напрежение, което е възникнало, да сподели своя опит и да получи подкрепа за промяна на емоционалното, нетърпимо състояние. Разговорът с консултант позволява на мнозина да не се оставят сами с чувствата си.

В този смисъл горещата линия е изключително полезна и може да се определи като спешна психо-профилактична помощ, предназначена за спешна употреба в случаи, които не са спешни. Той предоставя на тези, които са в критична ситуация, незабавна телефонна комуникация със симпатичен, анонимен слушател, който има специална техника за работа по телефона.

Така, телефонна помощ за хора, които са в състояние на психологическа криза или които са решили да се разделят с живота, е възникнала преди повече от четиридесет години в Лондон. Чад Вара, англикански свещеник, стана пионер и впоследствие лидер на международното движение за телефонна помощ. Горещата линия е един от методите за социално-психологическа работа по превенция на психичните заболявания. Денонощна услуга, предоставяща квалифицирани съвети на хора, търсещи помощ в стресова ситуация. Тя се обслужва от психолози, психотерапевти, психиатри. Придобива голямо значение в превенцията на суицидни актове. Bleicher V.M., Kruk I.V. Обяснителният речник на психиатричните термини - Воронеж: НПО "МОДЕК", 1995. - 709.

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

История на

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

консултанти

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

финансиране

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

гореща линия

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

История на телефонната линия

Първоначално услугите за телефонна помощ бяха организирани като центрове за превенция на самоубийствата. За първи път официалните им телефонни номера бяха обявени така, че хората, които бяха самотни, объркани или самоубийствени, можеха да помолят за помощ, преподобният Петър У. Запад от Кръстителската църква в Клеменсвуд в Йолфорд и преподобния Чад Вар от църквата Св. Стивън в Уолбрук (Лондон) през 1953 г. Те дори не можеха да си представят колко ще се обажда и как това начинание ще реагира в световен мащаб. От тези първоначални усилия за използване на телефона за предоставяне на помощ, се роди световно доброволно движение на хора, предназначено да помага на другите по телефона.

След 10 години през 1963 г. в Сидни (Австралия), преп. Алън Уокър, ръководител на Централната методистка линия, основава телефонната линия Life Line за тази цел, която оттогава се превърна в световна мрежа с повече от 200 центрове в 12 страни. Тези центрове, предоставящи квалифицирана помощ, развиват принципите си на християнско служение под мотото: „Помощта е толкова близка, колкото телефонът“.

Асоциацията за 400-те телефонни услуги за линейки, основана в Европа, е известна като Международната федерация на службите за спешна телефонна помощ IFOTES. През 1979 г. преподобният Рейнолд Мартин, директор на IFOTES, преподобният Алън Уокър, президент на Международните житейски линии и преподобният Чад Вар, основател на саморянското движение във Великобритания, е бил колективно почитан от Института по живот във Франция за техния принос в развитието на телефонни доверени центрове за подобряване на качеството на живот и предотвратяване на самоубийства. В Русия услугите за спешна психологична помощ по телефона са предприели първите стъпки в тяхното развитие през последните няколко години, докато на Запад такива услуги имат почти половин век история. http://www.lib.susu.ac.ru/ftd?base=SUSU_METHODkey=000311399dtype=Fetype=.pdf

В различните страни тези услуги се наричат ​​по различен начин. Например в Испания - "Надежда", в Германия - "Духовна помощ", в Швейцария - "Издигната ръка", в Австралия - "Линия на живота", в САЩ има "Кризисни линии", "Горещи линии" и други. Името "Телефон на доверие" е фиксирано в Русия. В момента в много големи (Москва, Санкт Петербург, Хабаровск, Владивосток, Сочи, Архангелск) и малки градове в Русия функционират общо около 220 доверителни телефона. Те са обединени от Руската асоциация на аварийните психологически телефони (RATEP).

Линията за помощ е услуга, която предоставя спешна психологическа помощ на населението по телефона. Счита се за една от формите на психо-профилактична работа, социално-терапевтична помощ, насочена към лица в кризисни условия.

Телефонното консултиране вече е признато в световен мащаб, активно се развива и подобрява. За населението на Русия тази форма на психологическа помощ е особено важна. Фундаменталните промени в социално-политическия и икономическия живот на страната неизбежно се придружават от сериозни промени в живота на всеки човек и действат разрушително върху физическото и психическото здраве. Има отклонения в здравето, поведението и комуникацията, нараства броят на психосоматичните заболявания, нараства броят на пациентите с алкохолизъм и наркомания. Семейството се разпада. Природните бедствия и военните действия в страната водят до психични наранявания, увреждания и смърт. Престъпността нараства. Проблемът с безработицата става все по-належащ. Поради тези и други причини мнозина чувстват нужда от психологическа подкрепа. Значителен принос за решаването на този проблем имат телефонните услуги за спешна психологическа помощ (Телефони на доверието).

Психологическата помощ по телефона има няколко предимства. Първо, тя е достъпна, тъй като повечето от горещите линии работят ежедневно и денонощно, а самият телефонен разговор е възможен в случаите, когато е невъзможно да се срещнете лично с консултанта. На второ място, съветът за помощ е безплатен. Трето, анонимността на абоната и на консултанта се спазва и поверителността на комуникацията е гарантирана. И накрая, телефонната линия за помощ не е предназначена за организиране на традиционна психотерапия, а главно така, че човек, изпитващ затруднения, може да намери събеседник, да се отърве от емоционалното напрежение, което е възникнало, да сподели своя опит и да получи подкрепа за промяна на емоционалното, нетърпимо състояние. Разговорът с консултант позволява на мнозина да не се оставят сами с чувствата си.

В този смисъл горещата линия е изключително полезна и може да се определи като спешна психо-профилактична помощ, предназначена за спешна употреба в случаи, които не са спешни. Той предоставя на тези, които са в критична ситуация, незабавна телефонна комуникация със симпатичен, анонимен слушател, който има специална техника за работа по телефона.

Така, телефонна помощ за хора, които са в състояние на психологическа криза или които са решили да се разделят с живота, е възникнала преди повече от четиридесет години в Лондон. Чад Вара, англикански свещеник, стана пионер и впоследствие лидер на международното движение за телефонна помощ. Горещата линия е един от методите за социално-психологическа работа по превенция на психичните заболявания. Денонощна услуга, предоставяща квалифицирани съвети на хора, търсещи помощ в стресова ситуация. Тя се обслужва от психолози, психотерапевти, психиатри. Придобива голямо значение в превенцията на суицидни актове. Bleicher V.M., Kruk I.V. Обяснителният речник на психиатричните термини - Воронеж: НПО "МОДЕК", 1995. - 709.

Предимства на услугата "гореща линия"

Важни предимства на телефонната помощ са бързото достигане през нощта и през деня (услугата TD работи денонощно) и това е максимална анонимност. Освен това е характерно:

  • 1. Ефектът от „имплицитността“ на психотерапевтичния характер на телефонната помощ, която увеличава чувството за сигурност и самочувствие (например при лица в състояние на самоубийство);
  • 2. способността да се прекъсне контактът по всяко време, което е много привлекателно за лица, чувствителни към психологическа безопасност;
  • 3. "Ефектът от ограничената комуникация", защото комуникацията се осъществява чрез единен акустичен канал, който усилва вербализацията на преживяната ситуация и по този начин допринася за емоционалната реакция, намалява тревожността, а също така позволява до известна степен идеализира терапевта, което увеличава ефективността на психотерапията;
  • 4. „ефект на конфиденциалност“: собственост на телефонната комуникация - гласовете на абоната и консултантът, които се чуват в непосредствена близост, допринасят за бързото формиране на поверителна разговор.

Специфичността на услугата „Детска телефонна линия за помощ“ Детската телефонна линия за помощ (DTD) е съвременна практическа помощ, която се развива в пресечната точка на различни психологически традиции. След като се появи в мегаполиса преди няколко десетилетия, днес тя цели да предостави спешна психологическа помощ на деца, юноши и техните семейства и да минимизира негативното влияние на обществото. Налице е необходимост от по-дълбоко разбиране на тази една от най-търсените форми на помощ на населението, заемаща свързваща позиция в редица други помощни практики.

DTD като организация, чиято мисия е да насърчава интегрирането както на интрапсихичното пространство на клиента (дете, разделяне), така и на външното, трябва да има развити отношения с основните структури на мегаполиса, по-специално с образователните институции, както и с семействата. Тези взаимоотношения следва да бъдат насочени към осъществяване на водещата цел - подобряване на безопасността на образователната среда, подобряване на качеството на живот, поддържане на психичното здраве и предотвратяване на насилието в семейството и в училище.

DTD като практика, отразяваща социалното участие и подкрепа, процесите на саморегулиране в обществото придобиват специална роля. Постигнато на общностно ниво, целта на DTD е да се намали

психологически дискомфорт, ниво на агресия в хората, включително автоагресия и самоубийство, формиране на психологическа култура и укрепване на психичното здраве и атмосферата на психологическа сигурност.

DTD се стреми да формира нагласи към DTD в общественото съзнание, системата на държавните органи и професионалната общност като ефективен инструмент за идентифициране, разрешаване и предотвратяване на психосоциално детско и юношеско бедствие.

Понастоящем в обществото има много проблеми, които са довели до сериозна липса на положително въздействие върху децата и подрастващите от всички социализационни институции - семейството, културните институции, медиите и образователните институции. Много подрастващи не намират разбиране и подкрепа у дома, в училище, а необходимостта от признаване, при въвеждането в зряла възраст, желанието за самоутвърждаване и самоусъвършенстване остава неудовлетворено. В тази ситуация призивът към DTD за мнозина е почти единствената възможност да бъде разбрана, приета; възможност да почувствате собствената си стойност и да говорите с възрастните, без да се страхувате да не бъдете осмивани и отхвърлени.

Как работи: телефон за помощ

Службата за телефонни услуги стартира в Одеса на 2 април 2014 г. За нейното творение аз и моите колеги, практикуващи психолози, изтласкахме чувството за високо ниво на тревога в обществото. Веднъж имаше телефонна линия в Одеса, където много от моите колеги работеха. Между другото, той е един от първите в Украйна. Когато психологическият товар в Украйна започна да расте, ние, психолозите, решихме да създадем подходящо бюро за помощ. Първоначално имаше предложения просто да вземете мобилен номер и да гледате на опашката, но по-късно стана ясно, че трябва да създадете високотехнологична услуга. Днес, линията получава повиквания към номера на три основни мобилни оператори, както и към градски номера от Одеса, Донецк, Днепропетровск, Киев, Лвов, Луганск, Харков, Черновци, Ивано-Франковск и Херсон. Сега работим върху възможността за комуникация чрез skype. Обажданията идват в един пул и се разпространяват до митническите консултанти, които могат да се намират навсякъде в Украйна или извън него и не виждат към кой град са адресирани - да, това не е важно.

Всеки може да работи в телефонна линия за помощ, но за предпочитане е тя да е свързана с психологията. Например, социален работник също ще ни задоволи. Преди да достигне линията, всеки доброволец преминава професионално обучение под ръководството на нашите обучители и супервайзори. Обикновено процесът на обучение отнема от шест месеца до една година, в зависимост от работата на обучителния екип и началната квалификация. Проверката и подборът сред консултантите е просто неизбежно. Само емоционално стабилни хора, които се показаха добре по време на работата си в обучителни групи, могат да практикуват.

Ние обучаваме консултанти, за да избегнем някои грешки, например да зададем така наречените затворени въпроси, т.е. тези, на които може да се отговори само с „да“ или „не“. Абонатът трябва да говори. За това той се обажда. Най-голямата грешка е оценъчните оценки. Ние не срамуваме никого и не „учим живот”. Консултантът трябва да бъде неутрален и свободен от предразсъдъци. Това е любяща работа. Ние обучаваме доброволци да слушат и разбират събеседника, ние ги учим да надхвърлят личните и социални стереотипи. Убеден съм, че умението за съпричастност може да бъде развито. Разбира се, има и "непроницаеми" хора с критично ниско ниво на съпричастност. Те, като правило, могат да се видят още на първата среща и няма да им бъде позволено да работят на линията, ако нищо не се промени. Но аз все още вярвам, че няма абсолютно безнадеждни случаи. Ние също така обучаваме консултантите да се справят с чувството на безсилие. Трудно е да се работи в стресова ситуация и да се разбере, че никога няма да разберете дали наистина сте помогнали на човек или не. Трябва да сте подготвени за факта, че абонатът може да прекъсне разговора по всяко време и няма да може да му се обади. Съществуват редица техники, които помагат да се противопоставят на различна степен на несигурност. Ние учим това.

Основната цел на горещата линия е да предотвратява самоубийствата, но трябва да работим с всякакви кризисни ситуации: не е необходимо това да бъде глобален проблем в конвенционалния смисъл. Има мнение, че трябва да се обадите, само ако вече сте седнали на табуретка, завързали сте въже около врата си и камбана - последната надежда. Но това все още е стереотип. Всяка кризисна ситуация изисква подкрепа, дори и такава, която изглежда незначителна. В нашата практика е имало случай, когато консултант, който е бил в зоната на АТО под пожар, е бил извикан от друг град от лице, което говори за собствената си криза. Може да изглежда доста незначително: любимата котка е болна. Консултантът продължи разговора, не изостави абоната и работи с неговата ситуация. За някои това може да изглежда абсурдно, но аз вярвам, че това е повърхностна преценка. Тъй като обаждащият се беше в тежка криза на самота и котката беше единственото същество, близко до него. Възможно е без подкрепата на този човек да не се справи със ситуацията.

Обжалване поради кризата на раздяла с любим човек; загуба на работа; подрастващите се оплакват от неразбиране на родители или връстници. Много искания от имигранти. Пръстените са предимно жени. В нашата култура се смята, че истинският мъж не трябва да проявява слабост, а призивът е нещо като признание за собственото им безсилие. Дори и въпреки факта, че линията е анонимна, вътрешното чувство на срам може да бъде предизвикано от мъжете: „А какво би казала вътрешната майка / татко / съсед и как бих се отнесъл със себе си, след като се отказах и помолих за помощ?”, Срамът е чувство, от което не можеш да избягаш. Разбира се, това е голям проблем за нашето общество. И не само за нашите.

За допълнителна помощ

Ние обучаваме консултанти, за да разберем социалната и правна рамка, за да можем да кажем на абоната къде да отиде с проблема си. Имаме на разположение списък на всички обществени организации; центрове за безплатна правна и психологическа помощ, телефонни номера на лекари, журналисти и различни специалисти. Малко хора знаят например, че има центрове за помощ на жертвите на домашно насилие и те не само осигуряват професионална правна и психологическа подкрепа, но и осигуряват временно убежище, където жертвата може да се скрие от насилника.

Телефонният разговор може да реши много. При човек, изпаднал в суицидна криза, психическата болка е толкова непоносима, че вижда само един изход - да се самоубие и просто не забелязва други решения. Изглежда, той има фрагменти от света. Образно, това състояние може да бъде представено като тъмна стая, в която има само едно светло петно. В центъра на стаята има нещо ужасно, а околните предмети са скрити. Консултантът по доверието е този, който взема фенерчето и осветява ъглите. Случва се, че човек вече е готов да съкрати вените си заради дългове, питаш го: - Мислил си да поискаш преструктуриране на дълга? - Не, - казва, - не мислех. Дори мисълта не се случи. Трудно е да си представим такава безнадеждна ситуация, че самоубийството е оправдано. Тук работи личният фактор - аз съм непримирим, смятам, че е необходимо да се борим до последно. Но е ясно, че моят възглед за света не е задължителен. Дори ако говорим за неизлечимо болен човек, мисля, че най-вече не страда от физическа болка или страх от смъртта, а от самота. Като правило, около терминално болен пациент се формира социален вакуум - други просто не знаят как да общуват с него или да избягат от собствените си страхове и срам. Задачата на консултанта е именно в това, че човек разбира: той не е сам с проблема си, има някой наблизо.

За личните мотиви

Защо ми е необходимо всичко това? Няколко близки и важни за мен хора се самоубиха. Може би, ако им бъде помогнато навреме, поне на нивото на такъв телефонен разговор, трагедията нямаше да се случи. Разбира се, имам своя собствена клиентска практика, но колко хора мога да помогна в комуникацията на живо? Максимум 25-30 души, за най-много не достатъчно време или умствена сила. Защо други консултанти се нуждаят от това? Всеки има свои собствени мотиви, но аз вярвам, че всички те, по един или друг начин, искат да бъдат полезни на обществото. Убеден съм, че такава услуга като телефонна линия за помощ трябва да съществува.

Къде да се обадите, когато това е наистина лошо: горещи линии и доверителни услуги в Украйна

All-украински услуги

• Пожарна служба (служба) - телефон 101.

• Полиция - тел. 102.

• Спешна медицинска помощ - телефон 103.

• Газова аварийна служба - телефон 104.

• Аварийна услуга от мобилен телефон 112.

• Служба за търсене на деца - телефон (044) 212-91-88.

Горещи линии и линии за доверие

• Националната гореща телефонна линия за насилието и защитата на правата на децата -
8-800-500-335.

• Национална гореща линия за превенция на трафика
8-800-500-225.

• Национална телефонна линия за химически зависимости и ХИВ / СПИН - 0-800-500-451.

• Линия за помощ за въпроси, свързани с туберкулоза -
0-800-50-30-80,

• Линия за помощ на деца, тийнейджъри и млади хора -
044) 515-23-74.

• Социално консултиране за лекарства -
(044) 566-97-24.

• Линия за помощ, ако продавате наркотици във вашата къща, входно антре -
(044) 216-45-67 (денонощно).

• Телефонна линия на Държавната служба за спешна помощ на Украйна - (044) 247-32-11.

• Телефонна гореща линия Фонд за социално осигуряване за временна инвалидност - 0-800-501-892.

Припомнете си, че по-рано писахме за това какви тестове и кога трябва да преминете всяка жена, за да не пропуснете опасното заболяване.

Гледайте видеоклип за домашното насилие, как да се справите с проблема:

Най-полезните материали, прочетени на Clutch.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника