Концепцията и същността на стреса (2)

Участието в конфликтни ситуации често е придружено от повишено стресово състояние на човека. Конфликтът е сложна връзка между опонентите, белязана от силни емоционални преживявания. Участието в конфликта включва цената на емоциите, нервите, силата и това може да доведе до еднократен или хроничен стрес. Неадекватното възприемане на ситуацията, което се случва чрез стресовото състояние на един от неговите участници, често води до конфликти.

Например: ръководителят на отдела по пътя към работа стоеше в задръстване дълго време, закъснял за важна среща в организацията. В резултат на това служителите на подразделенията - неговите подчинени - бяха порицани за грехове, които не бяха там. (Прехвърлянето на негативни емоции от външната ситуация, отвъд контрола на човека, към вътрешното, се състоя).

Стресът, както и конфликтът, са тясно свързани с човешките нужди, неспособността им да се реализират, и това води до многократно увеличаване на действието на механизмите за психологическа защита, физиологичните способности.

Човек в състояние на стрес е способен на невероятни (в сравнение със спокойно състояние) действия: по време на стреса, голямо количество адреналин се освобождава в кръвта, всички резерви на тялото се мобилизират и способностите на човека нарастват драстично, но само за определено време.

Продължителността на този период и последствията за организма на всеки човек са различни. Като цяло се смята, че малък и краткосрочен стрес може дори да бъде полезен за извършване на работа и безвреден за хората, а дългосрочното и значимо може да доведе до различни нежелани последствия. Според физиологични проучвания, ако стресът трае един месец, година и вече е станал причина за заболяване, е почти невъзможно физиологичните функции на организма да се върнат към нормалното.

Като цяло, стресът е доста често срещано явление. Малките напрежения са неизбежни и безвредни, но прекомерният стрес създава проблеми както за лицето, така и за организацията при изпълнението на техните задачи. Психолозите смятат, че човек страда все повече и повече от престъпленията, причинени на него, собствените му чувства на несигурност, несигурността в бъдеще.

Пример. Подчиненият не се съгласява с мнението на шефа, той настоява и го принуждава да прави каквото му е удобно. Въпреки че въпросът е изключително важен за подчинения, той не е в състояние да убеди шефа и все още не е възможно да напусне друга работа, служителят е по-нисък, подчинен.

В резултат на това подчиненият е в състояние на вътрешноличностен конфликт, което води до стресиращо състояние. Ако подчиненият е сигурен, че е прав, настоява за това, тогава със сигурност ще има конфликт с шефа, следствие от което може да бъде уволнението на този служител от организацията.

Конфликтните ситуации често са придружени от силни преживявания, които се превръщат в стрес. Умелото управление на стреса ви позволява да предотвратите конфликти, а в случай на възникване - да ги решите компетентно.

Малкият и краткосрочен стрес може само леко да повлияе на лицето, както и дълъг и (или) значителен извън баланс неговите физиологични и психологически функции, които влияят неблагоприятно на здравето, ефективността, ефективността на работата и взаимоотношенията в екипа (в този случай се нарича дистрес).

Факторите, които причиняват стрес, са въздействието върху човека от външната и вътрешната среда, което го води до състояние на стрес. Основните фактори, влияещи върху появата на човешкия стрес в организацията: организационни, вътрешно-организационни, лични.

Организационните фактори се определят от позицията на индивида в организацията, по-специално липсата на работа, съответстваща на неговата квалификация; лоши отношения със служителите; липса на перспективи за растеж, наличие на конкуренция на работното място и др.

Обмислете примери за организационни фактори:

Недостатъчно натоварване на служителя, за което служителят не е в състояние да докаже своята квалификация в най-пълна степен;

Ситуацията, която често се случва в местни организации, които са преминали към намален режим на работа или са принудени да намалят количеството работа чрез неплащане от страна на клиенти;

Няма достатъчно добро разбиране от страна на служителя за неговата роля и място в производствения процес, екипа;

Тази ситуация обикновено се дължи на липсата на ясно определени права и задължения на специалист, неяснота на задачата, липса на перспективи за растеж;

необходимостта да се изпълняват едновременно различни задачи, които не са свързани помежду си, а спешно.

Тази причина често се среща сред средните мениджъри в една организация в отсъствието на разделение на труда между отделите и нивата на управление;

Неучастие на служителите в управлението на организацията, вземане на решения за по-нататъшното развитие на дейността на организацията в периода на рязка промяна в направленията на дейността й

Тази ситуация е характерна за значителен брой големи местни предприятия, където системата за управление на персонала не е установена и обикновените служители са отделени от процеса на вземане на решения.

Много западни компании имат цели програми за привличане на персонал към бизнеса на компанията и разработване на стратегически решения, особено когато е необходимо да се увеличи производството или да се подобри качеството на произвежданите продукти.

Промяна на задачите на наемния работник, след като отиде на работа в частни структури, информираността на този служител за неговата основна задача - увеличаване на печалбите на собственика на това дружество.

Вътрешно-организационните фактори причиняват стрес в следствие на следните обстоятелства:

  • липса на работа или продължително търсене;
  • конкуренция на пазара на труда;
  • кризата в икономиката на страната и региона в частност;
  • семейни затруднения.

Личните фактори, които предизвикват състояние на стрес, започват да действат под влияние на неизпълнени потребности на индивида, емоционална нестабилност, ниско или високо самочувствие и др.

Има доста голям брой видове стрес.

Хроничният стрес предполага съществуването на постоянна (или такава, че има дълго време) значителен физически и морален стрес върху човека (дълго търсене на работа, постоянен успех, изясняване на взаимоотношенията), в резултат на което нейното невропсихологично или физиологично състояние е изключително напрегнато.

Острият стрес е състояние на човек след събитие или събитие, в резултат на което той губи психологическия си баланс (конфликт с шефа си, кавги с близки хора).

Физиологичният стрес възниква от физическо претоварване на тялото и излагане на вредни фактори на околната среда (висока или ниска температура в работната стая, силни миризми, недостатъчна светлина, повишен шум).

Психологическият стрес е следствие от нарушаването на психологическата стабилност на индивида от редица причини: възмутена гордост, работа на неподходящи квалификации.

В допълнение, такъв стрес може да бъде резултат от психологическо претоварване на лицето: прекалено много работа и отговорност за качеството на сложната и дългосрочна работа. Вариант на психологически стрес е емоционалният стрес, който възниква в ситуации на заплаха, опасност, негодувание.

Информационният стрес възниква в ситуации на информационно претоварване или на информационния вакуум.

Освен това днес се отличава така нареченият „управленски тип стрес”, който се дължи на много фактори, свързани с дейността на мениджърите и техните взаимоотношения с хората в трудни пазарни отношения.

Когато средата и пазарните условия се променят динамично, конкурентната борба се засилва и затова е необходимо да се вземат оперативни и адекватни управленски решения, за да се осигури устойчиво развитие на предприятието и неговата конкурентоспособност.

Стрес концепция и същност на стреса

СТРЕС

ПОНЯТИЕ И СЪЩНОСТ НА СТРЕСА

Енциклопедичният речник дава следната интерпретация на стреса: "Набор от защитни физиологични реакции, които се случват в организма на животните и хората в отговор на различни неблагоприятни фактори (стресори)."

Първият, който определи стрес, е канадският физиолог Ханс Селие. Според неговата дефиниция, стресът е всичко, което води до бързо стареене на тялото или причинява заболяване.

Според класическата дефиниция на G. Selye, стресът е неспецифичен отговор на организма към всяко представено пред него изискване и този отговор е стреса на организма, насочен към преодоляване на срещаните трудности и адаптиране към повишените изисквания.

Общата необходимост от преструктуриране на тялото, адаптиране към всяко външно влияние - това е същността на стреса. Няма значение дали ситуацията, пред която сме изправени, е приятна или неприятна.

Стресът е често срещано явление. Ние всички го изпитваме понякога. Малките напрежения са неизбежни и безвредни. Прекомерният стрес е това, което създава проблеми за хората и организациите.

Стресът по своята същност е друг тип емоционално състояние, това състояние се характеризира с повишена физическа и умствена активност. В този случай една от основните характеристики на стреса е неговата изключителна нестабилност. При благоприятни условия това състояние може да се трансформира в оптимално състояние и при неблагоприятни условия в състояние на невро-емоционално напрежение, което се характеризира с намаляване на ефективността и ефективността на функционирането на системите и органите, изчерпване на енергийните ресурси. голямо напрежение и страдание. Никой не може да избегне стреса, така че те придобиват опасност само ако се окажат твърде дълги. За да се предпазите от негативните ефекти на стреса, трябва да се научите как да управлявате стреса, да се отпуснете, да намалите стреса. Трябва да се научите да разпознавате признаците на стрес и неговите симптоми. И тогава, действайки правилно, можете да предотвратите появата на болестта.

Според Г. Селие има два вида стрес: стрес и стрес. Eustress мобилизира, активира вътрешните резерви на човека, подобрява притока на умствени и физиологични функции. Дистресът е разрушителен процес, който нарушава човешкото поведение и влошава хода на психо-физиологичните функции. Eustress е краткосрочен, съпроводен от бързото използване на „повърхностни“ адаптивни резерви и началото на мобилизирането на „дълбоките“. Той може да даде усещане за нарастващи вътрешни сили. Дистресът често се отнася до дългосрочен стрес, при който има мобилизация и разходване на „повърхностни“ и „дълбоки“ резерви за адаптация. Такъв стрес може да се превърне в соматично или психично заболяване (невроза, психоза).

Стресът в малки количества е необходим за всички, тъй като те кара да мислиш, че да търсиш изход от проблема, без напрежение като цяло, животът би бил скучен. Но от друга страна, ако стресът стане твърде голям, тялото отслабва, губи сила и способност за решаване на проблеми.

Експертите определят пет вида стрес:


  1. физиологичният стрес възниква от физическо претоварване, причинено от тежко натоварване, липса на сън или недохранване на човек. Начините за премахване на този стрес са най-прости, но ако мерките не се предприемат своевременно, то може да се влоши;

  2. психологически стрес - причинен от неблагоприятни отношения с другите, несигурност за бъдещето;

  3. емоционален стрес - това се случва поради прекалено силни чувства (страх, радост), т.е. този вид стрес възниква, когато човек е в опасност от смърт или загуба на скъп човек. Стресът, който човек може да получи в резултат на много голяма и неочаквана радост;

  4. информационен стрес - се случва при човек, който има твърде много или твърде малко информация. Така прекалено голямото количество негативна информация за реалното състояние на човека кара човек да се тревожи. Липсата на пълна информация принуждава човек да спекулира за възможния изход от случая на интерес и постоянно го държи в напрежение;

  5. управленски стрес - когато отговорността за действия или рискът от взетите решения е твърде голяма и не съответства на позицията на лицето или на неговата морална стабилност.

ПРИЧИНИ ЗА ПРОФЕСИОНАЛЕН СТРЕС

  • необходимостта от отговорни решения;

  • претоварване или недостатъчно натоварване;

  • недостатъчно ясна дефиниция на служебните отговорности;

  • твърде неясни разрешения;

  • неясни устни инструкции;

  • необходимостта да се изпълняват трудни съвместими функции;

  • несигурността на областите на отговорност;

  • стресиращо поведение на другите служители;

  • липса на професионална комуникация;

  • невъзможност за получаване на съвет по трудни въпроси;

  • стресиращо в политиката на екипа и стила на управление;

  • недостъпност на главата;

  • високо ниво на стрес в главата;

  • недостатъчно осветление на работното място;

  • прекалено стеснена стая;

  • лоша вентилация;

  • неудобна температура на работното място;

  • липса на ресурси, необходими за работа;

  • лошо оборудвано работно място;

  • отнемане на много време и усилия за пътуване до и от работа;

  • необходимостта от редовни командировки;

  • липса на отдаденост на работата;

  • рутинна, монотонна работа;

  • лошо удовлетворение от работата;

  • процентът на работа е твърде висок или твърде нисък;

  • неперспективно бъдеще на организацията;

  • методи на работа, които противоречат на ценностната система;

  • недоволство от кариерата;

  • липса на перспективи за кариера;

  • заплахата от преждевременно уволнение или прехвърляне на по-малко платена работа;

  • недостатъчно заплащане;

  • нелоялна оценка на труда;

  • липса на нефинансови стимули;

  • интензивни отношения с колеги, шеф, подчинени, други служители;

  • холеричен темперамент;

  • неспособност за адаптиране към промяната;

  • недостатъчно владеене на уменията, необходими за качеството на работата;

  • неадекватни стратегии за поведение в проблемни ситуации;

  • неспособност за работа в екип, като част от екип;

  • недоволство от позицията на стълбата в офиса;

  • въвеждане на нови технологии;

  • промяна на местоположението на организацията;

  • спад на доходите;

  • стресови събития извън обхвата на професионалната дейност;

  • липса на желание за учене и развитие;

  • личен трудов конфликт;

  • ниска устойчивост на стреса.

Има поне 4 групи симптоми на стреса:


  • физиологична,

  • интелигентен,

  • емоционален

  • поведенчески.

ФИЗИОЛОГИЧНИ СИМПТОМИ:

  • Устойчиви главоболие, мигрена

  • Неопределени болки

  • стомашно разстройство

  • Подуване на газ

  • Запек или диария

  • Спастичен, остра коремна болка

  • Сърцебиене (чувство, че сърцето бие силно, неравномерно или често)

  • Чувство на липса на въздух при вдишване

  • гадене

  • конвулсии

  • умора

  • Излагане на алергии

  • Прекомерно изпотяване

  • Стиснати юмруци или челюсти

  • припадък

  • Чести настинки, грип, инфекции

  • Възобновяването на заболявания, които са се случили преди това

  • Бързо нарастване или загуба на телесно тегло

  • Често уриниране

  • Изтръпване в ръцете и краката

  • Мускулно напрежение, чести болки в шията и гърба

  • Кожни обриви

  • Възпалено гърло

  • Двойни очи и трудности при гледане на обекти

ИНТЕЛИГЕНТНИ ЗНАКИ НА СТРЕС:

  • нерешителност

  • Загуба на паметта

  • Нарушена концентрация

  • Повишено разсейване

  • Визия "Тунел"

  • Лоши сънища, кошмари

  • Грешни действия

  • Загуба на инициатива

  • Постоянни отрицателни мисли

  • Нарушена преценка, объркано мислене

  • Импулсивно мислене, прибързани решения

ЕМОЦИОНАЛНИ СИМПТОМИ:

  • раздразнителност

  • тревожа

  • подозрение

  • Мрачно настроение, депресия

  • дребнавост

  • Чувство на напрежение

  • изхабяване

  • Излагане на гняв

  • Циничен, неподходящ хумор

  • Чувство на нервност, страх, безпокойство

  • Загуба на доверие

  • Намаляване на удовлетвореността от живота

  • Усещане за отчуждение

  • Липса на интерес

  • Ниско самочувствие

  • Недоволство от работата

Поведенчески знаци на стрес:

  • Загуба на апетит или преяждане

  • Лошо шофиране

  • Увреждане на речта

  • Треперещ глас

  • Увеличени семейни проблеми

  • Лошо разпределение на времето

  • Избягване на поддържащи, приятелски отношения

  • neuhozhennost

  • Антисоциално поведение, измама

  • Неспособност за развитие

  • Ниска производителност

  • Склонност към злополука

  • Нарушения на съня или безсъние

  • По-интензивно пушене и пиене

  • Довършителни работи у дома

  • Твърде заета за почивка

Всеки симптом се оценява в една точка. Нивото на стрес до 10 точки се счита за приемливо, повече от 10 изискващи действие. Броят на точките от 20 до 30 показва високо ниво на стрес и повече от 30 точки до много високо ниво.

(препоръчва се от Световната здравна организация)

1. Отпуснете се (можете да си легнете у дома) в тиха, слабо осветена стая; дрехите не трябва да пречат на движенията ви.

2. Затваряне на очите, дишайте бавно и дълбоко. Вдишайте и задръжте дъха си за около 10 секунди. Издишайте бавно. Гледайте релаксацията и мислено си казвайте: "Вдъхнете и излезте, като прилив и отлив." Повторете тази процедура 5-6 пъти. След това починете за около 20 секунди.

3. С усилие намалете отделните мускули или техните групи. Задръжте контракцията за 10 секунди, след това отпуснете мускулите. Затова обикалете цялото тяло. Повторете тази процедура три пъти, отпуснете се, отречете всичко, не мислете за нищо.

4. Опитайте, колкото е възможно по-конкретно, да си представите чувството на релаксация, която ви прониква от дъното до върха от пръстите на краката, през телетата, бедрата, торса до главата. Повторете за себе си: "Аз се успокоя, аз съм доволен, алармата изгасва, аз съм спокоен".

5. Представете си, че усещането за релаксация прониква във всички части на тялото ви. Чувстваш напрежението, което те оставя. Чувствайте се отпуснати раменете, шията, лицевите мускули (устата може да бъде открехната). Легнете спокойно като парцалена кукла. Насладете се на усещането за около 30 секунди.

6. Пребройте до 10, мислено си казвайте, че с всяка следваща цифра мислите ви стават все по-спокойни. Сега единствената ви грижа е да се насладите на спокойствие.

7. Има „пробуждане“. Пребройте до 20, кажете си: “Когато броят до 20, очите ми ще се отворят, ще се чувствам буден. Неприятното напрежение в крайниците ще изчезне.

Това упражнение се препоръчва да се извършва 2-3 пъти седмично. Първоначално отнема около една четвърт час, но с достатъчно владеене на релаксацията му се постига по-бързо.

Общи принципи на управление на стреса


  • Научете се да гледате на живота по нов начин. Вече не трябва да позволявате събития или други хора да определят дали трябва да сте щастливи. Не е във ваша сила да влияете върху поведението на някого, освен на собственото си, но емоционалното благополучие е твърде скъпо, за да бъдете доверие на непознати. Опитайте се да видите последиците от вашите действия и да определите дали те са съвместими с вашите ценности и цели, които се стремите да постигнете.

  • Бъдете оптимисти. Научете се да намирате положителни моменти дори при неприятни събития. Помислете повече за нещо добро.

  • Стремете се към рационална организация. Направете списък със задачи, ги класифицирайте по дата, значение и т.н. Всъщност погледнете нещата: може би нещо от планираното изобщо не си струва.

  • Научете се да казвате не. Не приемайте твърде много. Разберете границите на вашите способности и бъдете твърди.

  • Научете се да се наслаждавате на живота. Не отлагайте щастието "за по-късно". Съсредоточете вниманието и чувствата си върху това, което правите, наслаждавайки се на самата работа, а не това, което ви дава в бъдеще. Намерете и отбележете за себе си приятните малки неща в живота (красив залез, внимание на съпруга, любезно слово и т.н.).

  • Не бъдете максималист: бъдете толерантни и снизходителни към себе си и към другите. Задайте реалистични цели.

  • Не се концентрирайте върху себе си. Има много неща и хора, които заслужават вашето внимание и грижа. Помогнете на някой, който се нуждае от вашата помощ.

  • Спете достатъчно.

  • Редовно тренирайте. Това е отличен начин за облекчаване на стреса. Дори три 20-минутни интензивни сесии на седмица могат значително да намалят стреса.

  • Яжте правилно. Яжте повече зеленчуци, плодове, по-малко мазнини и сол. Ограничете приема на захар. В същото време ще намалите риска от сърдечни заболявания, рак, затлъстяване и диабет. Не консумирайте много кафе и други съдържащи кофеин продукти (чай, шоколад) - те стимулират производството на адреналин. Ограничете се до две или три чаши на ден.

  • Не злоупотребявайте с алкохол. Опитите за преодоляване на стреса с помощта на алкохол често водят до обратен ефект. Първо, защото състоянието на интоксикация и излизането от него служат като стрес. Второ, пиян човек може да извърши действия, които ще го потопят в още по-голям стрес.

бележка

"Как да се отървем от стреса"


  1. Светът около нас е огледало, в което всеки вижда своето отражение. Следователно основните причини за стреса трябва да се търсят в самия себе си, а не във външни обстоятелства.

  2. Полезно е периодично да си припомняте, че без много от това, което се опитвате да постигнете, е напълно възможно да живеете. Трябва да живеете според вашите способности и средства. В същото време помнете, че стресът и депресията не траят вечно. Денят, в който ще се почувствате много по-добре, със сигурност ще дойде. Смисълът на живота не е изчезнал.

  3. Да се ​​научиш да разбираш без никакви условия, но да почиташ по-добре или да обичаш всички, като започнеш със себе си.

  4. Ако не мога да променя една трудна ситуация за мен, тогава, за да предотвратя стреса, е необходимо да променя отношението си към него. Сега на земята живеят стотици милиони хора, които, бивайки сегашната си позиция, ще се смятат за щастливи. Трябва да помним това.

  5. Необходимо е да се намали зависимостта му от външни оценки. Да живееш честно означава по-малко вероятно да влезеш в стресова ситуация. Човек трябва да оцени живота си не чрез това, което не разполагаме, а с това, което имаме.

  6. Всеки ден, бъдете толкова активни, колкото можете. Не позволявайте на себе си да влезете в замаяност, бездействие. Направете почивка от мрачните мисли в бизнеса, в общуването с приятни хора, в смяната на пейзажа. Бъдете заети. Това е най-евтиното и най-ефективното лекарство.

  7. Ако е възможно, моля, себе си, което ще ви направи щастливи. Може би това ще бъде добра книга или миризмата на любимия ви парфюм, шоколад или баня с ароматни билки. Помнете и почувствайте старите си чувства от тези приятни неща.

  8. Общувайте по-често с хора, които ви обичат: членове на семейството, роднини, приятели. Посъветвайте се с тях да ви кажат какво най-много ви харесват. Приемете го с удоволствие.

  9. Гледайте забавни филми и четете смешни книги. Опитайте се да се смеете на тъмните си мисли, при лошо настроение.

  10. Приятно ми е да се надявам на най-доброто. Въпреки това, винаги е необходимо да се предвидят не само най-добрите, но и най-лошите сценарии. Желателно е психологически и дори финансово да бъдат подготвени за най-лошото. Колкото по-готови, толкова по-малко стрес.

  11. Не се вливайте в спомени от миналото. Той вече не е там и нищо не може да се промени в него. Не се гмуркайте прекалено в мечтите за бъдещето. Все още не е тук. Трябва да се научим да извличаме максимума от живота "тук и сега".

  12. Полезно е да знаете, че абсолютно всички трудности, които сме имали, са били милиони пъти сред хората, които са живели преди това. Те някак си ги преодоляха. Така ще преодолеем!

  13. Създайте удобна работна среда. Дори "сладки малки неща": снимка на масата, няколко сувенира от близки хора, табуретка под краката ви - ще ви помогнат да се отървете от формализма, присъщ на много институции и фирми.

  14. Когато напускате работата, опитайте се да не оставяте нещата в хаотична каша: когато дойдете на работа сутрин, отново ще ви постави в състояние на дискомфорт.

  15. Понякога разговарят с хората „през дреболии“; Възможността просто да разговаряте по абстрактни теми също е лек за стреса.

  16. Редовно си давайте възможност да се отпуснете, емоционално да се отпуснете, да направите нещо хубаво за себе си. Има хиляди такива техники и методи - важно е да изберете правилния комплекс за себе си. Но за да се включите в алкохола не си струва.

  17. Укрепването на физическото здраве е най-важното условие за предотвратяване на стрес. В здраво тяло - здрав ум.

  18. Трудно е да се надцени ролята на здравия смисъл на хумора в превенцията на стреса. Хората с чувство за хумор живеят средно с 5 години по-дълго от тези, които са лишени от това чувство.

  19. Отлагането на възникналите проблеми само увеличава стреса и депресията. Решаването на проблема укрепва самоувереността, самочувствието и радостното чувство. А щастливият живот не е липсата на проблеми, а успешното им преодоляване.

Същност на стреса

Концепцията за стреса и неговите особености

Преведено от английски, думата "стрес" означава "налягане, налягане, напрежение". А енциклопедичният речник дава следната интерпретация на стреса: „състоянието на психическия стрес, който се появява при човек или животно под въздействието на силни влияния“ [2, p. 530].

Стресът обикновено се възприема като негативно явление. Смята се, че причинява някакви проблеми (например, автомобилна катастрофа). Но това е само един вид стрес. Всъщност, има положителен стрес, който може да бъде причинен от приятни събития (например промоционална промоция, големи печалби от лотарията и т.н.). Тя се нарича още eustress - от гръцката "ei", което означава "добро". Малките напрежения са дори полезни за тялото - те постоянно го обучават, привеждат го в състояние на активиране или тренировка. Такъв стрес Ханс Selye - откривателят на стреса - наречен "пикантен подправка за ежедневната храна на живота." И в книгата си “Стрес без страдание” ученът пише за това по следния начин: “Противно на сегашното мнение, ние не трябва - и не можем да избегнем стреса. Но ние можем да го използваме и да го ползваме, ако по-добре разпознаем неговите механизми и разработим подходяща философия на живота. Книгата ми е посветена на това. ”[10, p. 31] Но стресът - тежък, продължителен стрес - е вреден за човек, за персонала на организацията като цяло и за самата организация.

Какво е стрес? За първи път този феномен е изследван и описан от Г. Селие в творбата „Стрес без стрес”. Ученият даде на този феномен следното определение: „Стресът е неспецифичен отговор на организма към всяко представено пред него изискване“ [10, p. 27].

Има и друга дефиниция, която подчертава необходимостта от стрес за организма: Стресът е едновременно специално нервно състояние и адаптивна реакция на организма, насочена към осигуряване на самосъхранение.

Най-честата и пълна схема на стреса в живота, която засяга човек в нейния ежедневен живот [7, стр. 14], е представена на фигура 1.

Фигура 1 - Области на напрежение в ежедневието.

Във вътрешния квадрат е самата същност на нашето съществуване, която се нарича "Аз съм силата", "умствената сила", умствената енергия или вътрешните ресурси. Това позволява на индивида да преодолее кризите на живота, което определя интензивността на съпротивлението на стреса. Намаляването на ресурса допринася за повишена уязвимост към различни свързани със стреса заболявания, като тревожност, страх, отчаяние и депресия.

Следващата област е интраперсональният стрес. Повечето от нашите изисквания към външния свят и въздействието му върху нас са свързани с този вид стрес. Тази област е един вид центробежна сила, която засяга всички области на нашия живот. Ако не сме в мир със себе си, тогава вътрешният ни смут, опитът се проявява в негативни нагласи, влияе върху външния свят и нарушава междуличностните отношения. Тази категория стрес включва такива събития като неизпълнени очаквания, неизпълнени нужди, безсмислие и безсмислие на действия, болезнени спомени, неадекватна оценка на събитията и др.

Областта на междуличностния стрес взаимодейства с определени области на живота. Тъй като всеки човек трябва постоянно да решава различни социални проблеми в работата си, взаимодействието с други хора и неговата оценка имат значително влияние върху нашето възприятие, опит, отношение към събития и са проблеми на отношенията между хората.

Личният стрес се отнася до това, което индивидът прави и какво се случва с него, когато той не изпълнява, нарушава определени предписани социални роли, като ролята на родител, съпруг, служител и т.н. Той се проявява във връзка с такива явления като увреждане на здравето, лоши навици, сексуални затруднения, скука, стареене, пенсиониране.

Семейният стрес включва всички трудности за поддържане на семейство и взаимоотношения в него - домакинска работа, семейни проблеми, конфликти между поколенията, живот с млади хора, болест и смърт в семейството, алкохолизъм, развод и др.

Работният стрес обикновено се свързва с голямо натоварване, липса на самоконтрол върху резултата от работата, двусмислието на ролите и конфликта на ролите. Слаба сигурност на работата, несправедлива оценка на работата, нарушаване на нейната организация може да бъде източник на стрес.

Социалният стрес се отнася до проблеми, с които се сблъскват големите групи хора - например икономическата рецесия, бедността, фалита, расовото напрежение и дискриминацията.

Екологичният стрес е причинен от излагане на екстремни условия на околната среда, очакване на такава експозиция или последиците от нея - замърсяване на въздуха и водата, тежки климатични условия, недружелюбни съседи, бутане, високи нива на шум и др.

Финансовият стрес не изисква обяснение. Невъзможността да се плащат сметки, не осигуряват доходи с разходи, трудности при получаване на дълг, несъответствие между нивото на заплатите и резултатите от работата, появата на допълнителни и финансово необезпечени разходи, тези и други обстоятелства могат да предизвикат стрес.

Вътрешно-личният стрес заслужава подробно разглеждане не само защото му е обърнато недостатъчно внимание, но и поради факта, че то може да бъде проектирано върху различни житейски събития и да повлияе на особеностите на отношението към тях и поведението на индивида.

Трябва да се отбележи, че екстремното въздействие не винаги има отрицателно въздействие върху ефективността на извършваните дейности. В противен случай би било невъзможно успешно да се преодолеят трудностите, произтичащи от усложненията на условията. Резистентността на човек към възникването на различни форми на стрес реакции се определя предимно от индивидуалните психологически характеристики и мотивационната ориентация на индивида. Въпреки това, работата в стресова ситуация задължително води до допълнителна мобилизация на вътрешните ресурси, което може да има неблагоприятни забавени последици. Всеки човек има своя индивидуална времева граница на стреса. Има три вида личности за устойчивост на стреса [4, p. 358]:

1. “Oxen” - лица, способни да издържат на големи дългосрочни претоварвания, приспособявайки се към стреса.

2. "Зайци" - лица, които дори и малък допълнителен товар могат да избият от коловоз, те избягват стреса.

3. "Лъвове" - лица, които стрес мобилизира и могат да работят с пълна отдаденост на границата на своите способности за дълго време.

В поредица от проучвания на М. Фридман и Р. Ройзенман е направен анализ на поведението на обширен контингент от лица с интелектуален труд (учени, инженери, администратори), ангажирани с управленски дейности. [11, с.86]. Те разграничават два основни типа:

1. Тип А - хора с повишена агресивност, участие в постоянна борба, за да се постигне значителен успех.

2. Тип Б - лица, фокусирани върху саморазвитието и самоусъвършенстването, които не са склонни към бързи прояви на успех.

Така, в контекста на тази работа, стресът може да се определи като адаптивна реакция към външна ситуация, която води до физически, психологически и / или поведенчески промени в служителите на организацията.

Същността и причините за стреса.

Стрес (от английски, стрес - "стегнат да дръпне") - състояние на напрежение, което се случва при човек под влияние на силни влияния. Дори в най-прогресивната и добре управлявана организация има ситуации и характеристики на работата, които причиняват стрес. Например, мениджърът е под стрес поради факта, че не разполага с достатъчно време, за да завърши целия обем на планираната работа. Има усещане за безпокойство (стрес), когато ситуацията излезе извън контрол. Има проблем и няма алтернатива за неговото решаване, но той трябва спешно да бъде решен. Това също е стресиращо.

Стресът е често срещано явление (раздразнителност или безсъние преди отговорно събитие и т.н.). Малките напрежения са неизбежни и безвредни. Прекомерният стрес е това, което създава проблеми за хората и организациите. В тази връзка е важно да се научим да правим разлика между допустимата степен на стрес и прекалено много стрес. Нулевият стрес е невъзможен.

Стресът, който е свързан с мениджърите, се характеризира с прекомерен психологически или физиологичен стрес. Физиологични признаци на стрес - язви, сърдечни заболявания, астма и др. Психологически прояви - раздразнителност, загуба на апетит, депресия. Намаляването на ефективността и благосъстоянието на индивида, прекомерният стрес е скъп за организациите.

Причини за стрес. Има различни теории за причините за стреса. Основната причина за стреса е промяната. Всяка промяна, дори положителна, нарушава баланса, който поддържаме в нашата среда. В тази връзка отделните служители са в стресови ситуации, че дори трябва да напуснат работа.

Ако човек е в състояние на изключителен стрес, тогава тя ще реагира на ситуацията въз основа на "битка или полет". Синдромът на "бягство" се появява, когато човек се опитва да избяга от заплашителна ситуация. Реакцията на "битката" ви позволява да се адаптирате към новата среда.

Стресът може да бъде причинен от фактори, свързани с работата и дейностите на организацията или със събитията от личния живот на индивида. Има две групи стрес-фактори.

Организационни фактори. Претоварването е често срещана причина за стреса в организациите, т.е. на служителя се възлага прекомерно голям брой задачи. В този случай има безпокойство, чувство за безнадеждност и материални загуби. В допълнение, стресът може да възникне в резултат на лоши физически условия (температурни условия, липса на осветление, прекомерен шум и др.).

Личностни фактори Всеки индивид участва в много неорганизационни дейности. Тези частни събития също могат да бъдат потенциална причина за стрес и да доведат до намаляване на трудовите резултати. Най-голямо влияние оказва смъртта на съпруг / съпруга, развод, болест или нараняване, сексуални заболявания и др.

Трябва да се отбележи обаче, че положителните житейски събития, като негативните, като сватбата, промоцията, спечелването на лотарията и т.н., могат да причинят същия или дори по-голям стрес.

41. Понятието и съдържанието на управленските решения, изискванията към него.

Изпълнението на всяка човешка дейност, свързана с решението.

По правило управленските решения се вземат при наличие на неотложен проблем. Такива проблеми често възникват във връзка с промените във външната среда, вътрешните фактори, които обикновено се наричат ​​ситуация.

Така управленското решение служи като средство за решаване на проблема. Управленското решение се счита за недвусмислено и се формулира като вид управленска дейност, възникваща в системата за управление, вариант на влиянието на системата за управление върху управлявания; организационни и практически дейности на ръководител в управлявана система; изборът на конкретен курс и начин на действие, като краен резултат от управлението.

В по-широк смисъл управленските решения могат да бъдат представени като основен вид управленски труд, обосновка и избор на алтернативи, набор от целенасочени и съгласувани управленски действия и процедури, осигуряващи решаването на управленски проблеми и ситуации.

Форми на управленски решения:

· Форма на развитие под формата на декрет, закон, ред, декрет, договор.

· Форма на изпълнение - убеждаване, изясняване, бизнес разговор и др.

Изисквания, на които трябва да отговаря управленското решение:

В Допълнение, За Депресия