Вербална комуникация

Вербална комуникация - комуникация в думи, реч, процес на обмен на информация и емоционално взаимодействие между хора или групи, използващи говорни средства. Вербалната комуникация, в която главното се предава чрез реч, се отличава от невербалната комуникация, където влиянието се осъществява чрез интонация и промяна на изражението на лицето, чрез жестове, промяна на стойката, разстояние в комуникацията и други не-говорни средства.

Широко разпространено е мнението, че вербалната комуникация е по-маловажна по отношение на невербалната комуникация, че основната част от информацията между хората се предава чрез интонация, изражение на лицето, пози и жестове - но това не е така. Това е вярно за междуличностната и свързана комуникация, когато хората се срещат и карат, когато споделят чувствата си и ги изразяват, когато се забавляват в общуването, когато говорят за бърборене. Но в бизнес комуникацията ситуацията се променя и ако редът на главата е преди всичко съдържание, а не интонация, това е казано, а не КАК.

Най-важното изискване за вербална комуникация е яснотата на съдържанието, изказването на мисълта по начин, който можете да разберете. Трябва да признаем, че не винаги е лесно: малко хора знаят как да изразят мислите си ясно и ясно, веднага да формулират основното нещо, което той (или тя) иска да каже. И в същото време, когато един човек говори неясно, друг (по обичайния начин) го слуша невнимателно, отвлича вниманието, мисли за собственото си или го разбира чрез призмата на своите емоции и предразсъдъци.

В такава ситуация понякога просто се чудите, че хората все още някак си се разбират.

Какво трябва да се научим да направим нашата вербална комуникация по-качествена?

Ние просто изброяваме тези умения, способности и техники, които ни радват толкова много в опитни комуникатори:

  • Способност да се говори с тези, ясно формулирайки основната идея; изкуството да се говори ярко и убедително.
  • Способност да слушате внимателно, да подкрепяте събеседника и да слушате какво казва той, без да се разсейвате от неговия. Добър критерий е способността буквално да се повтори това, което току-що каза събеседникът. Разбирате ли?
  • Способността да се чуе, способността да се разбере какво е казано. Понякога събеседникът говори объркано, започвайки от края, отстрани и се разсейва от излишно и липсващо важно и е трудно да го разберем. В тази ситуация човек трябва да върши по-голямата част от интелектуалната работа за него, да възстанови реда в това, което казва, да търси най-важното и да помогне на събеседника да разбере собствените си мисли.
  • Отлично умение - вътрешен преводач, способността да превежда думите на събеседника в посоката, от която се нуждаем. Най-често помага на позитивния преводач, способността да разбира най-добрите намерения на събеседника.
  • И ние обичаме интересни събеседници и веднъж за нас е важно да сме интересни. Как да научим това?

Вербална комуникация

Един от начините да се свържете с човек с други хора е вербалната комуникация. Това е метод на комуникация, използващ думи, които предават тази или онази информация. Заедно с това се разглежда и невербалната комуникация, когато информацията се предава чрез изражения на лицето, жестове и човешко поведение. Всичко това има типовете и характеристиките на неговото проявление, които трябва да бъдат наясно.

От детството човек изучава речта на хората около него. Това му позволява да изразява мислите и идеите си в бъдеще, така че хората около него, които са в контакт, ще знаят за тях. Чрез думи можете да повлияете на другите. Чрез думи можете да контролирате хората. Въпреки това, не винаги е възможно да се намери общ език.

Защо е толкова трудно да се намери общ език с хората? Вероятно не сте попаднали само на такива хора, с които просто е невъзможно да се говори и преговаря. Сега те ви говорят, те са груби, не разбират, не чуват за какво говорите. Трудно е да се намери общ език с тези, които не чуват никого, освен себе си. Това е първата причина за това състояние на нещата.

Втората причина, поради която е толкова трудно да се намери общ език с хората, е опит да се поставят техните интереси и възгледи над другите. Моля, обърнете внимание, че проблемите и скандалите между хората най-често възникват точно, когато вие или вашият опонент изразявате мнението си над някой друг. Ако омаловажавате гледната точка на друг човек, то естествено има желание да омаловажи вашето мнение. Ако смятате, че вашата гледна точка е по-правилна, това означава да обиждате самоличността на събеседника, чието мнение се счита за погрешно.

Хората смятат себе си за по-добри и по-правилни от другите. Ако смятате, че някой е нищожен, по-нисък от вас, по-малко коректен и уважаван, тогава го изразявате с всичките си думи и дела. И как смятате, че това чувства човека, когото унижавате? Агресия, гняв, негодувание. Ще се почувствате по същия начин. Ако сте били унижени, вашето мнение е било оскърбено, смятано за „никой“, вие също бихте се ядосали и обидили. Ето защо хората не могат да намерят общ език - смятат, че някой е по-добър и по-лош.

Всеки има право на уважение и разбирателство. Дори ако мнението ви не съвпада с мнението на другия човек, и двамата сте уважавани хора, които поне трябва да бъдат приети, както са. Може да не сте най-добри приятели, но трябва да уважавате гледната точка на другите. Нито вие, нито някой друг е по-добър или по-лош. Вие сте равни на природата. Ако трябва да се внушите, тогава ще започнете да намирате общ език с други хора много по-бързо и по-лесно.

Какво е вербална комуникация?

Какво е вербална комуникация? Това е двупосочно взаимодействие на хората, използвайки езикова система, която е ясна, разбираема, изразена, достъпна. Едно лице може да комуникира с един или няколко събеседника едновременно. Всички те трябва да говорят на един и същ ясен език, така че да не възникне недоразумение. Вербалната комуникация е разговор на ниво думи, разбираеми от всички събеседници.

Към днешна дата има много обучения, насочени към подобряване на речевите умения. Това предполага, че хората разбират необходимостта от способност да общуват красиво и правилно. Факт е, че на нивото на думата човек може да получи положителна или отрицателна реакция в отговор. Както говорите, другият човек има емоции. Цветът им зависи от това, което чува от устата ви.

Така вербалната комуникация е метод за възпроизвеждане на вашите собствени мисли и получаване на информация отвън.

Контактът между хората се осъществява чрез комуникация. Хората общуват, използват своя език, жестове и изражения на лицето, за да предават информация един на друг. Ако по-рано, когато нямаше език, хората биха могли да изразят мислите си чрез рисунки и жестове, сега човек използва езика като средство за взаимодействие.

За да можете успешно да развивате отношения с различни хора, трябва да научите изкуството на общуването. Ако човек знае няколко думи, използва злоупотреба, в същото време взима носа си и постоянно се гърчи, тогава той ще предизвика неприятни усещания в почти всеки събеседник. Комуникацията включва намирането на специален подход към всеки човек. Но има основи, които могат да бъдат използвани в почти всяка ситуация.

  1. Нека вашият партньор да бъде най-интелигентният и интересен.

Общувайте с човек, за да се чувства умен, интересен и умен. Често хората правят грешка, когато се опитват да прекъснат речта на събеседниците си, да настояват за тяхното мнение и да ги убедят в нещо. Ако си спомняте, в такива ситуации често възникват спорове и конфликти. Не сте постигнали доверие и благосклонност със собствените си методи. Така че те трябва да бъдат променени.

И най-сигурният начин е да оставим другите хора да бъдат умни, интересни и умни. Това не означава, че ставате глупави и безразлични. Напротив, вашият разговор е оживен и интересен, докато всеки от вас може да изрази мнението си, да се чувства уважение към себе си, да види разбиране (в най-добрия случай) в очите на събеседника си. Вие сте умен и вашият събеседник е умен. Вашето отношение към него показва, че мислите и идеите му са разумни, интересни, привлекателни, дори и да имате друга гледна точка.

  1. Чуйте своя събеседник.

Няма по-добър събеседник от този, който знае как да слуша и да не прекъсва. Лош навик на много хора е желанието да изразят мнението си възможно най-бързо. Събеседникът казва и преставате да го слушате, защото възникна собствената ви мисъл. Искате да го изразите възможно най-бързо, поради което прекъсвате речта на друг човек.

Вашият абонат може да млъкне, за да ви даде възможност да говорите. Но ако постоянно прекъсвате, тогава вашият събеседник може да има желание да общува с вас възможно най-малко. Защо трябва друг човек да общува с някой, който не иска да го слуша? Всеки човек иска да бъде чут. А прекъсването на речта му означава, че не желаете да го слушате.

Научете се не само да говорите, но и да мълчите. И мълчанието ви трябва да бъде насочено към слушане на мнението на събеседника. Не просто затваряйте, а слушайте речта, проникнете в нейната същност и продължете разговора.

Вербална и невербална комуникация

За да предадете мислите си на друг човек, се използват различни методи. Тук комуникацията е разделена на вербална и невербална. Особеност на вербалната комуникация са думи, които се говорят устно или писмено. Особеност на невербалната комуникация е жестикулацията и човешкото поведение.

Хората обичайно общуват на ниво думи. Когато се виждат, те започват да казват няколко думи. Това им позволява да изразят своите нагласи, преживявания, мисли, идеи и т.н. Когато хората разбират същите значения като думите, за тях е по-лесно да се възприемат. Бариерата във вербалната комуникация възниква, когато събеседниците разбират различни значения с едни и същи думи.

Освен думите, хората все още се движат. Изразът на лицето се променя, ръцете, краката и тялото заемат определени пози. Когато се случи контакт, някои действия, реакции и т.н. Всичко това се нарича невербална комуникация.

Обикновено човек възприема събеседника си изцяло. Ако съзнателно възприема думите му, тогава изражението на лицето и жестовете често не обръщат внимание. Подсъзнанието участва активно във взаимодействието, затова толкова често има усещане, че сте някак измамени. Това се случва, когато изговорените думи не съвпадат с жестове и действия на човек.

  • Вербалната комуникация често е съзнателен процес на този, който изрича думите, и този, който ги възприема.
  • Невербалната комуникация често е неконтролируем процес, когато тялото предава истинското отношение или желание на говорещия. Неговият събеседник (и) също несъзнателно възприема неговите жестове. Ето защо понякога има усещане за несъответствие с "телесната" реч.

Невербалната реч се нарича още "жестомимичен език" или "език на тялото". Тя включва:

  1. Жестовете са движения с ръце, които се правят по време на общуването.
  2. Израз на лицето - движение на лицето на мускулите по време на разговор.
  3. Виж - фокус, тежест, промяна на определени думи.
  4. Поза и походка - стойка, докато стоите или се движите.

Сайтът за психологическа помощ psymedcare.ru препоръчва да бъдете активни, докато общувате с хората. Слушане не само на това, което казват, но и за да се види какво правят, какви са израженията на лицето им, стойката и т.н. Ако няколко минути човек може да контролира собствените си действия, тогава той ще се изключи, защото ще се занимава с това. какво да кажа.

Тялото никога не лъже, особено ако човек не го контролира. Според него можете да разпознаете, когато лежите на нивото на думите и когато говорите истината. Други комуникационни бариери са:

  • Фонетични - характеристики на дикция, произношение, интонация.
  • Логично - характеристика на мисленето, която не съвпада с мисленето на събеседника.
  • Семантика - разликата в значението и значението на определени думи, пози, действия, които се наблюдават в разликата между културите.
  • Стилистично - особено изграждането на фрази и изречения, които могат да бъдат неразбираеми за събеседника.
нагоре

Видове вербална комуникация

Как човек общува с другите? Трябва да помислите за видовете устна комуникация:

  1. Външна реч.
    • Устна реч. Тя от своя страна е разделена на:
      • Говорене за диалог - казват двама души последователно.
      • Монологична реч - казва само един човек, а останалите го слушат.
      • Подслушване реч - предаване азбука. Това е начин на общуване между глухонемите.
    • Написано реч. Тя от своя страна е разделена на:
      • Директно - когато събеседниците незабавно изпратят отговор. Например, пренаписване чрез SMS или бележки.
      • Забавено - когато събеседниците общуват чрез писма, които им се изпращат след известно време.
  1. Вътрешна реч.

Вербалната реч се изразява чрез такива форми на комуникация:

  • Спор - комуникация на ниво несъгласие между мненията, където всеки се опитва да настоява за неговото мнение и да убеди събеседника (ците).
  • Разговорът е комуникация между хората, която се провежда в спокойна атмосфера, където всеки може да изрази своите мисли, преживявания, да изясни някои въпроси и т.н.
  • Дискусията и дебатът са обсъждане на научна или социално значима тема с цел намиране на решения. Тук всеки изразява своето мнение, предположения, теории и т.н.
  • Интервю - специално организирана комуникация по научни или професионални теми.
  • Събрание и др.

Какви са методите за ефективна комуникация? Разгледани са само онези методи, които ще помогнат за създаването на удобно пространство за поверителна комуникация. С други думи, няма да бъдете манипулирани, а напротив, ще комуникирате по такъв начин, че другият човек има доверие в вас, желанието да се отвори, да ви даде доброволно всяка информация, която желаете да получите от него (и дори той ще иска нещо тайно) да се каже).

Ефективни методи за комуникация:

  1. Свържете се с нас. "Разбрах ви правилно, какво имахте предвид, като казахте... (и преразказвате със собствените си думи смисъла, който ви беше предаден)?" Трябва да покажете на човека, който го слушате. Кимайки главата си и звукът на "Аха" е просто слушане. Но доверието предизвиква активно слушане, когато се опитвате да разберете информацията, която сте информирали. Тъй като слушате и се опитвате да разберете, тогава не съдите, особено ако просто искате да проверите правилно вашето разбиране за казаното от събеседника.
  2. Споразумение. Ако човек ви пита за нещо, тогава обещайте да изпълните искането (ако, разбира се, се съгласите да го направите). Например, ако човек ви моли да не казвате на никого какво ще чуете от него, тогава няма нищо трудно да затворите устата си и да не разкриете тайните на други хора, нали? Затова съгласувайте нещо с друго лице. Това ще му позволи да разбере, че може да ти се вярва (ако, разбира се, запазиш думата си).
  3. Докато не познаеш човек, се запознай с него. Участвайте в събирането на информация, запознаване със събеседника, ако не знаете нищо за него. Тя изисква само едно от вас - да мълчите и да слушате всичко, което казва другият. Слушате внимателно и на вашия събеседник изглежда, че сте наистина страстни за неговата история. Вие събирате информация, но му се струва, че го разбирате. А вие сте добре и източникът ви се разкрива.
  4. Хората по-лесно се доверяват на властта. Как да станеш такъв човек? Просто трябва да се позиционирате като уважаван човек. Органът е експерт, той знае всичко, ако го последваш, ще оцелееш.
  5. По-лесно е да се доверите на човек, който има същите ценности като вас. Хората, които имат еднакви жизнени приоритети, проблеми и ценности, се доверяват повече на хората, защото несъзнателно разбират, че ще бъдат разбрани.
  6. Хората се доверяват на тези, които ги разбират. Трябва да се отбележи, че разбирането не означава да се съгласиш. Може да не сте съгласни с това, което човек казва, но ако разберете неговата гледна точка, покажете съчувствие и просто покажете, че неговото мнение също има право да съществува, тогава ще предизвикате доверие. Може да не сте съгласни, да имате собствено мнение, но за да разберете, че друг човек има друга идея, е важно.
нагоре

Особености на вербалната комуникация

Особеност на вербалната комуникация е, че този вид комуникация е достъпна само за хората. За да говорите с другите, първо трябва да научите думите, които се използват в тяхната среда. Човек няма да може да изрази мисълта си, ако не знае как да говори езика на други хора, да разбере какво изразява, и да го съгласува с идеите, които се формират в хората в резултат на възприемането на информацията.

Важна характеристика на вербалната комуникация е способността да се конструират изречения, за да изразят своите мисли, убеждения, идеи. Те трябва не само да се формират, но и да се предават, за да могат другите да ги разберат.

Речта трябва да съответства на ситуацията и промяната в зависимост от социалната роля и нейната ориентация. Така че, хората поддържат дистанция между себе си, в зависимост от това в какво отношение са те. Комуникацията се осъществява на 4 нива:

  1. Интуитивно - въз основа на леко чути информационни предположения се правят предположения.
  2. Физически - докосвания и други видове контакти на събеседници по време на общуване.
  3. Логично - ясен трансфер на информация.
  4. Етика - промяна в интонацията, тембра и други компоненти на речта, в зависимост от това с кого комуникира.

Хората много рядко общуват помежду си. Комуникацията означава, че хората разбират значението на всяка изговорена дума. Интервюираният казва нещо, но може да не означава това, което той казва. А човек, от своя страна, от всяка дума на събеседника разбира смисъла, който е обичайно за него. Неразбирателство се случва, защото човек не знае как да изрази мислите си директно, а вторият разбира нещо от всяка своя дума. Оказва се, че хората не комуникират помежду си, а със себе си.

Това се случва, защото събеседниците често са в мислите си дори в тези моменти, когато общуват с други хора. Докато събеседникът казва нещо, човек мисли какво ще каже след това. Ето защо понякога става така, сякаш човек скача от тема на тема, без да чува какво му се казва. Този човек не слуша своя събеседник, той е страстен за мислите си.

Защо хората не общуват помежду си? Най-вероятно тя идва от детството, когато всеки е свикнал да не слуша никого, освен себе си. Има хора, които са свикнали да мълчат от детството си, докато „възрастните говорят”. Има хора, които постоянно се слушат от другите, така че те са свикнали да бъдат всеки на собствената си вълна. Има хора, които са свикнали да не изясняват значенията на думите на своя събеседник, разбират под тях онова, което им е удобно.

Хората не общуват помежду си, а със себе си. Това е култура, която може да бъде реформирана, ако искрено искате това, за да общувате по-ефективно с другите.

Вербалната комуникация изпълнява много функции в живота на човека. Първо, тя ви позволява да прехвърляте вашите мисли, преживявания, желания към други хора. Второ, тя ви позволява да разберете мислите и идеите на другите. Когато хората общуват помежду си, те не само обменят информация, но и влияят. Резултатът - общуването с определени хора, човек неволно приема техните качества, без значение колко те са лоши или добри.

Влизайки в нова среда (започване на нова работа, създаване на нови приятели, започване на среща с нов партньор), помислете дали искате да бъдете като тези хора. Ако започнете да общувате с определена група (или поне с един човек, който е нов познат), скоро ще станете същите, каквито са.

Обикновените хора забравят за тази истина. Те често не се променят към по-добро, защото намирането на лоша компания е много по-лесно от добро. Успешните хора помнят това, така че те внимателно избират общество, с което са постоянно готови да се свържат. Те знаят, че скоро ще станат подобни на тези, които често виждат, и избират партньори, които могат да ги научат на нещо полезно и добро.

Няма значение кой човек или коя група хора предпочитате. Колкото по-дълго общувате с някого, толкова повече ще станете като него. Хората не са просто привлечени един от друг. Обикновено те започват отношения с тези, които вече са донякъде подобни на тях или които олицетворяват образа на човек, към който искате да бъде.

Обикновено хората не знаят кой иска да бъде, така че избират партньори, които имат същите качества като тях. Често се сближават с лоши качества, които обединяват, тъй като другите представители не могат да разберат.

Искате ли да бъдете като средата, в която се намирате? Скоро вие ще станете същия човек като хората, с които сте започнали да общувате. Тук няма значение дали ви харесва или не. Все още ще развивате подобни качества. Съответно внимателно избирайте лична среда и помнете, че вашите приятели са изображения, които скоро ще станете подобни.

Вербална комуникация: какво е това

Колко често си мислите, че думите „комуникация” и „общество” са много сходни. Невъзможно е да си представим човешкото съществуване в обществото без комуникация. Комуникацията е едновременно начин на взаимодействие между хората и средство за обмен на информация и дейност. Именно комуникацията е в основата на междуличностните отношения и ключът към успешната комуникация. В тази статия ще разгледаме понятия като вербална и невербална комуникация.

Хората имат ясно изразено предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват

Какво е вербална комуникация?

Вербална комуникация - прехвърляне на информация с думи. Тази концепция включва устна и писмена реч. Това е вербалната комуникация, която има най-голяма рационалност и осъзнаване. Когато човек се занимава с умствена дейност, в неговото подсъзнание се появяват различни думи. Това означава, че човешката реч е неразделна част от мисленето. Концепцията за вербална комуникация се състои от четири процеса: писане, четене, слушане и говорене.

В психологията има три функции, които вербалната комуникация носи: изрази на воля, експресивна и информационна. Последната от тези функции дава възможност на хората да споделят информация. Тук трябва да се спомене, че неправилно подадената информация може да доведе до недоразумения и да стане източник на конфликт. Поради това е много важно правилно и правилно да предадете мислите си на другите. Ако нещо ви е ясно, тогава не е необходимо събеседникът да го разбира. Някои думи имат различни значения и погрешното им тълкуване може да създаде проблеми в контакта между хората. Колкото по-силна е връзката на хората, които водят диалога, толкова по-малка е вероятността те да се сблъскат с подобен проблем.

Има дори една народна поговорка за хора, които нямат трудности в общуването помежду си. Казват за такива хора, че „намериха общ език“. Функцията на волята, често наричана функция на реалността. Тя постави възможността за въздействие на един човек върху друг с помощта на думи. Една добре оформена фраза може напълно да промени човешката съдба. Този компонент на комуникациите е отговорен за убеждаването и внушенията.

Нека разгледаме примери за вербална комуникация в ситуация, в която родителите избират определени думи, за да повлияят на поведението на детето. Умишлената вербална комуникация се проявява и в комуникацията на мениджърите с персонала, когато добре избраните думи могат да повлияят на ефективността на работния процес. Във всеки от описаните случаи има само една цел - да се промени поведението на хората с помощта на думи.

Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност.

Експресивната функция на вербалната комуникация често се нарича функция на емоционалното взаимодействие. Всеки един от езиците на нашата планета има изразителност и е в състояние да украсява думите с ярки емоции. В литературата се използват различни хиперболи, сравнения и епитети за предаване на емоции. Ако за момент си представим ситуация, в която хората отказват да имат емоции, тогава тяхното поведение ще стане подобно на действието на роботи. Самата реч, която е загубила своя емоционален цвят, има прилики с техническата документация. Емоциите в добавените думи увеличават шанса да предадат правилно мислите си на събеседника.

Има определени видове вербална комуникация. Те включват:

  1. Комуникация - този термин трябва да се разбира като обмен на информация между няколко души.
  2. Когнитивна комуникация - усвояване на нови знания.
  3. Емоционално - включва изразяване на собствени емоции чрез интонация.
  4. Натрупване - натрупването и съхранението на информация, която може да се използва в бъдеще.
  5. Етнически - начин да обединим хората, използвайки един език за комуникация.
  6. Конструктивно - правилното и ясно изразяване на собствените си мисли.
  7. ContactMost - начин за създаване на взаимоотношения между няколко души.

Как се използва вербалната комуникация

Разбирайки какво е вербалната комуникация, нека преминем към въпроса как се използва вербалната комуникация. Вербалните средства за комуникация позволяват правилно и ясно да излагат чувствата, емоциите и мислите си.

За да разбере непознатият ви реч, трябва да избягвате да използвате паразитни думи и жаргон.

Има и разговорни изрази, които може да са неясни за събеседника. Изразяването на вашите мисли трябва да бъде последователно и логично. За това трябва постоянно да подобрявате и разширявате речника си. За тази цел можете да посещавате курсове за изписване, както и да отделяте възможно най-много време за четене.

Правилната реч не само може да убеди събеседника да приеме вашата гледна точка, но и да привлече интереса към вашия човек. Трябва да обърнете внимание и на развитието на способността да чувате други хора. Професионалният етикет е неразделна част от бизнес комуникацията, която някои хора отдават на ученето в продължение на много години.

Вербалната комуникация се счита за реч

Невербална комуникация

Невербалната комуникация се осъществява с помощта на езика на тялото. Тази концепция включва разстоянието между хората, докосването и стойката. Много внимание се обръща на израженията на лицето и жестовете. Важно е да се обърне внимание на факта, че тази форма на комуникация е по-малко съзнателна. Повечето хора не могат да контролират собственото си тяло. Ето защо движенията на очите и устните могат да накарат събеседника да разбере истинността на думите на говорещия.

Жестът е основното допълнение към вербалното предаване на информация. Следователно в определени случаи жестовете могат напълно да заменят думите. Движенията на ръцете, раменете, тялото и главата са прояви на жестикулация. В човешката психология жестове се класифицират в следните категории:

  1. Комуникация - жестове, с които човек приветства или казва сбогом на друг човек, привлича вниманието, задава въпрос или отрича нещо. Има повече от няколко десетки разновидности на комуникативни жестове.
  2. Модал - оценка и изразяване на жестовете на отношението. Тази категория включва одобряване на жестове, жестове, показващи увереност или недоверие към думите на събеседника.
  3. Описателен - такива жестове имат смисъл само във връзка с речта.
  4. Изразът на лицето е движение на мускулите на лицето, отразяващи емоциите на човека. Трябва да се отбележи, че за представители на различни култури мимическите жестове са универсални. Хората показват еднакво емоции като гняв, радост и тъга в целия свят. Според учените е почти невъзможно напълно да се контролира външният вид и изражението на лицето.

Има специална класификация за външния вид. По време на бизнес комуникацията хората концентрират очите си върху челото на събеседника. Това действие уникално подчертава сериозността на преобладаващата атмосфера. Социален поглед - насочен към областта на носа. Този изглед ви позволява да създадете атмосфера на лекота по време на комуникация. Интимният поглед е насочен към областта на шията на събеседника. Такава гледна точка може да покаже интерес към по-тясна комуникация.

Характеристиките на вербалната комуникация са такива, че някои мнения могат да се разглеждат по два начина. Гледането настрани може да означава както интерес към думите на събеседника, така и изразяване на враждебност. Ето защо е много важно да бъдете в състояние да дешифрирате допълнителни емоции. Усмивката и повдигнатите вежди могат да бъдат израз на интерес към разговора. Понижените ъгли на устните и намръщеното чело ясно показват критично отношение към събеседника.

Говоренето е начин за обмен на информация между хората и изграждане на връзки.

Невербалните средства за комуникация включват пантомима. Позицията на тялото на събеседника в пространството може ясно да покаже връзката на човек с възникналата ситуация. Има два специфични вида пози: затворени и отворени. Първата поза означава кръстосани ръце или крака, което ясно показва опит за защита от полов акт. Отворената поза, напротив, показва готовност за продължаване на разговора.

Стилът на движение на човек може да говори толкова за човека, колкото и неговата реч. Амплитудата, ритъмът и динамиката на стъпката са отражение на човешката душа. Самоувереният човек се разхожда лесно и всяка негова стъпка изтласква тялото от земята, сякаш пружините са прикрепени към краката. Човек, който знае как да разбира езика на тялото, походката на човек може да разкаже за характера, възрастта и настроението на собственика му.

Позата, както и походката се регулират от рефлекси. Именно с помощта на позата можете да разберете настроението на събеседника, тъй като това ясно демонстрира усещането му за света. В известна степен лошата поза може да предизвика отблъскващ ефект. За да се постигне ефективна и ползотворна комуникация, човек трябва да се научи да възприема правилното положение на гърба и шията. Трябва да се обърне внимание и на общите двигателни умения на тялото. Повишената нервност, нервните и смачкани движения не само дразнят хората около вас, но и ясно демонстрират вашата липса на доверие в себе си и вашите думи. Ето защо трябва да държите тялото си под строг контрол по време на важни разговори.

Докосванията могат да се разглеждат като опит за нахлуване в личното пространство на събеседника. Значението на докосването зависи от това как звучи нашата реч. Бизнес етикетът включва само ръкостискане. Други форми на докосване в подобна ситуация са неприемливи. Психолозите казват, че има три форми на ръкостискане:

  1. Доминираща - ръката ви лежи отгоре, а дясната е насочена надолу.
  2. Покорен - ръката ви ляга.
  3. Равно - дланта е насочена към земята.

Разстоянието между хората ясно показва степента на тяхното доверие между тях. Има определен брой зони, всеки от които има свои характеристики. Интимната интерсубективна зона е около половин метър и само близки хора общуват в тази зона. Личната зона не надвишава един и половина метра. В тази зона е неформален разговор. Социалната зона варира от половин до три и половина метра. В тази зона се осъществяват формални отношения между служителите на дадено предприятие. Има и публична интерсубективна зона, където разстоянието между събеседниците е повече от три и половина метра.

В човешкото общество комуникацията може да се осъществи както вербално, така и невербално.

Функции за невербална комуникация

Вербалните средства за комуникация са различни начини за устно или писмено предаване на информация. Невербалните средства за комуникация могат да допълнят устната реч и да я придадат по-емоционални цветове. В някои ситуации невербалните средства напълно заместват вербалния контакт. Като пример, можете да дадете мълчалив филм, където актьорите предават същността на случващото се с помощта на езика на тялото. Това изкуство се нарича "пантомима".

Също така невербалната комуникация има същите функции като вербалните. Всяко движение и движение на тялото ви позволяват да предавате информация, да изразявате емоции и да влияете на събеседника. За да овладеете тази комуникационна техника е доста трудно. Поставяйки основния акцент върху компетентното представяне на думи и мисли, повечето хора напълно забравят да контролират своите жестове. В някои ситуации думите не могат напълно да отговарят на езика на тялото. Когато човек говори за доверие, но неговата поза показва обратното, събеседникът е склонен да вярва именно езика на тялото.

Ето защо трябва да обръщате голямо внимание на жестове в разговор с други хора. Не бива да се опитвате да скриете ръцете си, тъй като такава поза може да се разглежда като опит за затваряне на събеседника. Отворени длани, обърнати към другия, са знак за доверие. По време на бизнес преговорите трябва да се опитате да запазите събраните колкото е възможно повече и да се опитате да избегнете спокойна или затворена поза. За да се създаде комфортна среда за разговор, е необходимо предварително да се изчисли точната дистанция за провеждане на разговор.

За да овладеят и двете комуникационни техники, човек трябва да развие в себе си такива качества като благосклонност и увереност. Постоянното саморазвитие ви позволява да достигнете нивото, на което езикът на тялото и речта се допълват.

Какво е вербална и невербална комуникация?

Комуникацията е най-трудният процес на взаимодействие между хората, насочен към постигане на взаимно разбирателство, придобиване на определен опит. Всеки ден човек се върти в обществото, осъществява контакти с колеги, съученици, домакинства, приятели. За да постигне целта си в общуването, човек използва вербални и невербални средства.

Разгледайте тези две групи поотделно.

Вербална комуникация: езикови функции

Вербалната комуникация е използването на думи за предаване на информация. Основният инструмент е речта.

Съществуват различни цели в общуването: изготвяне на послание, намиране на отговор, изразяване на критики, мнение, стимулиране, постигане на споразумение и др. В зависимост от тях, речта е изградена - устно или писмено. Въведена езикова система.

Езикът е набор от символи и средства за тяхното взаимодействие, които действат като инструмент за изразяване на чувства и мисли. Езикът има функции:

  • Етнически - езикът на различните нации има свой собствен знак, който е тяхна отличителна черта.
  • Конструктивно - добавя мисълта в изречения, звукова форма. Когато се изразява устно, то става ясно и ясно. Говорителят може да го оцени отстрани - какъв ефект произвежда.
  • Когнитивна - изразява активността на съзнанието. Човек получава по-голямата част от знанията за обкръжаващата реалност чрез комуникация, език.
  • Емоционално - оцветява мислите с помощта на интонация, тембър, характеристики на дикцията. Езиковата функция работи в моменти, когато говорителят се стреми да предаде определена емоция.
  • Комуникативен - език като основно средство за комуникация. Осигурява пълен обмен на информация между хората.
  • Контактна настройка - запознаване и поддържане на контактите между участниците. Понякога комуникацията не носи конкретна цел, не съдържа полезна информация, но играе важна роля за по-нататъшните взаимоотношения, служи като основа за възникването на доверие.
  • Натрупване - чрез езика човек натрупва и съхранява придобитите знания. Субектът получава информация, иска да го помни за бъдещето. Един ефективен начин е да се направи запис, да се води дневник, но подходящата хартия не винаги е под ръка. Предаването на устни думи също е добър метод за усвояване на информация. Въпреки че книгата, в която всичко е структурирана и подчинена на определена цел, смисълът, разбира се, е най-ценният източник на важни данни.

Речева дейност: езикови форми

Речева дейност - ситуация, в която общуването между хората се осъществява чрез словесни компоненти на езика. Има различни видове:

  • Писмо е фиксирането на съдържанието на речта на хартиен или електронен носител.
  • Говоренето е използването на език за предаване на съобщение.
  • Четене - визуалното възприемане на информацията, заснета на хартия или компютър.
  • Слушането е аудио възприятие на информацията от речта.

Въз основа на речевата форма, комуникацията е устна и писмена. И ако го разгледаме в зависимост от броя на участниците, тя може да бъде разделена на масова, междуличностна.

Съществуват и литературни и нелитературни форми на езика, които са различни за всяка националност и определят социалния и културен статут на една нация. Литературен език - примерен, структуриран, със стабилни граматични норми. Той е представен и в две форми: устна и писмена. Първият е речта, която звучи, втората може да бъде прочетена. В този случай, устната се появи по-рано, беше оригиналът, който хората започнаха да използват. Нелитературна реч - диалектите на отделните нации, териториалните характеристики на устния език.

Но най-важното в психологията на комуникацията е невербалната комуникация. Човек несъзнателно използва различни признаци: жестове, изражение на лицето, интонация, поза, местоположение в пространството и т.н. Нека пристъпим към разглеждане на тази обширна група.

Невербална комуникация

Невербалната комуникация е “език на тялото”. Той не използва реч, а използва други средства, които му позволяват да изпълнява важни функции:

  1. Подчертавайки важното. Без да споменаваме излишни думи, човек може да използва жест или да приеме определена поза, която показва важността на момента.
  2. Противоречивите. Говорителят казва няколко думи, но мисли по напълно обратен начин. Например, клоун на сцената е неуловим и нещастен в живота. Най-малкото мимикрично движение на лицето му ще помогне да се разбере това. Както и да изложиш лъжа, ако човек иска да го скрие зад неискрената усмивка.
  3. Допълнение към горното. Понякога всеки от нас придружава ентусиазирани думи с жест или движение, което показва силна емоционалност на тази ситуация.
  4. Вместо думи. Обектът използва ясни жестове, спестявайки време. Например, раменете или посоката не трябва да изискват допълнително изясняване.
  5. Повторете и повишете ефекта на речта. Устното обаждане понякога е доста емоционално, а невербалните средства са предназначени да подчертаят твърдостта на вашето твърдение. Кимване или колело с подходящ отговор "Да" или "Не" означава увереност и непреклонност.

Видове невербални средства

Голяма група кинестетични - външни прояви на чувства, емоции на човек по време на общуване. Това е:

Жестове и пози

Оценяването от другите участници се осъществява много преди началото на разговора. Поза, походка, поглед може да даде на човек предварително несигурен или, напротив, самоуверен, с претенции за власт. Жестовете обикновено подчертават смисъла на речта, придават му емоционален оттенък, поставят акценти, но тяхното изобилие може да развали впечатлението, особено по време на бизнес среща. Освен това в различни националности едни и същи жестове означават напълно противоположни явления.

Интензивните жестове определят емоционалното състояние на човека. Ако движенията му се режат, има много такива, тогава субектът е прекалено развълнуван, развълнуван и прекалено заинтересуван да предаде информацията си на противника. Това може да бъде както плюс, така и значителен недостатък в зависимост от обстоятелствата.

Позата играе не по-малко роля. Ако обектът е кръстосал ръцете си, той е скептичен и няма много доверие. Може би затворени, не искам да общувам по принцип. Ако събеседникът обърна тялото си към вас, той не кръстоса ръцете и краката му, а напротив, беше отворен и готов да слуша. В психологията, за ефективна комуникация, се препоръчва да се отразява позицията на противника, за да се получи спокойствие и доверие от него.

жест

Лицето на човек е основният източник на информация за неговото вътрешно състояние. Мрачно чело или усмивка са факторите, които определят по-нататъшната комуникация с обекта. Очите отразяват човешката същност. Разграничават се седем вида основни емоции, всяка от които има свои характерни признаци: гняв, радост, страх, тъга, копнеж, изненада, отвращение. Те са лесни за запомняне, идентифициране и след това наблюдение в хората за по-добро разбиране на настроението на другите.

пантомима

Това може да включва походка. Затворен човек или разочарован човек често се затваря, понижава главата си, не гледа в очите му, но предпочита да гледа краката си. Ядосаните хора вървят в остри движения, бързаха, но тежко. Увереният и весел човек има пролетна походка или дълга крачка. Тя се променя в зависимост от здравословното състояние.

Има част от невербалните средства, като се отчита разстоянието между говорителите - проксемика. Той определя удобното разстояние между събеседниците. Има няколко области на комуникация:

  • Интимна - 15-45 см. Там човек допуска само най-близките до него. Нахлуването на непознати личности може да се възприеме като заплаха, която изисква незабавна защита.
  • Лични - 45-120 см. Валидни за добри приятели, колеги.
  • Социални и обществени - типични за бизнес преговори, важни събития и изказвания от трибуните.

Такесика е секция за комуникация, посветена на ролята на допира. Ако е погрешно да ги прилагате, без да се вземе предвид разликата в социалния статус, възрастта, полето, тогава можете да влезете в неудобна ситуация, дори да предизвикате конфликт. Ръкостискането е най-безобидното докосване. Особено характерно за мъжете, които чрез него проверяват силата на противника си. Изберете, така да се каже, кой от тях е най-доминиращ. Понякога несигурност, или отвращение, или гъвкавост е лесно да се даде, когато човек разклаща само върховете на пръстите си.

Гласови характеристики

Интонация, гръмкост, тембър, ритъм на гласа могат да служат като пример за комбинация от два вида комуникация. Същото изречение ще звучи напълно различно, ако замествате изброените методи. От него зависят както значението, така и ефектът върху слушателя. Може да има и паузи, смях и въздишка, които са боядисани с допълнителни цветове.

Нека да обобщим. Важно е да се разбере, че човек по-несъзнателно предава опонента си с невербални средства, повече от 70% от информацията. Получаващият субект трябва правилно да тълкува, за да избегне недоразумения и кавги. Възприемащият също оценява по-добре сигналите, изпратени до говорителя, емоционално ги възприема, но интерпретира все пак не винаги е вярно.

Освен това, човек говори словесно само 80% от това, което първоначално е възнамерявал да предаде. Противникът слуша внимателно, като различава само 60%, а после забравя десет процента от информацията. Ето защо е много важно да се вземат предвид невербалните знаци, за да се помни поне целта, значението на посланието на адресата, което вие така желаете да предадете.

Вербална и невербална комуникация

Те учат да изразяват мислите си с думи, в училище учат писане, четене и писане. Но речта и текстът не са единствените възможни начини за предаване на информация. Първият в нашия живот, естествен и прост начин за изразяване на мисли, е с помощта на жестове и език на тялото. През целия живот успешно съчетаваме тези два метода на комуникация: вербална и невербална комуникация.

Какво е вербална комуникация

Вербалната комуникация е най-познатият начин за предаване и получаване на информация чрез устен или писмен език. Такава комуникация се осъществява между двама или повече хора. За да възпроизведе речта, човек има ясна дикция, определен речник и познаване на правилата за общуване.

Важна роля в процеса на човешката комуникация чрез вербална комуникация играе речник и синтаксис. Първият предполага определен набор от думи, принадлежащи към определен език. Вторият диктува правилата на мислене.

Вербалното взаимодействие има две важни функции:

  1. Изразяващ. С помощта на думи човек може да представи каквото и да е описание, да има представа за всяка получена информация. Речникът помага на човек да анализира получената информация, да изгражда връзки между обектите, за които е получена информация, и да разпределя степента на значимост (най-важното, второстепенното).
  2. Комуникативна. Нейната задача е да прехвърли нагласите към получената или възпроизведена информация. Когато говорим, това се изразява чрез паузи, акценти, интонация на гласа. В писмото - точно писане, препинателни знаци и текстови указания.

Въпреки по-голямото значение на вербалната комуникация в живота на човека, тя има няколко недостатъка:

  • невъзможността ясно да изрази мисълта си и да я донесе;
  • сложността на възприемането на чуждия разказ;
  • неразбиране на получената информация;
  • множество значения на едни и същи думи;
  • езикови трудности между носители на различни култури, религии, възрасти и др.

Учените смятат, че вербалната комуникация заема минимално, по отношение на важността, място в уменията на човешкото взаимодействие. Количественият показател за полезност е само 15% в сравнение с невербалните умения. Науката им е отделила 85% от значимостта.

Как да обясним понятието "невербална комуникация"

Невербалната комуникация е взаимодействието между индивидите без използване на думи, езикови методи за общуване. За да предаде мисли, емоции, човек в този случай активно прилага езика на тялото: жестове, изражения на лицето, поза, визуално въздействие. Невербалните комуникации могат да бъдат в безсъзнание, те включват горните методи за предаване на информация и специални. Вторият включва: езика за хора с увреден слух, глухи и тъпи и морзовата азбука.

Езикът на тялото помага на човек да създаде връзка между събеседниците, да даде думи, които означават и да изразят емоциите, скрити в текста. Особеността на такова общуване в честност. Човек, който не познава психологията на такава комуникация, не е в състояние да контролира емоциите и езика на тялото си. Всички невербални знаци имат свой характер: замислен, отворен, несигурен, приятелски, войнствен, съмнителен и други.

Важно е! Разбирането на възможните невербални знаци дава на човека предимство пред събеседника.

С тези познания говорителят може да привлече вниманието на обществеността и да се приспособи към тяхната гледна точка. Бизнесмените и мениджърите на важни преговори, използвайки езика на тялото на противника, решават за неговата честност и коректност на извършените действия.

В разговора, позата, жестовете, езикът на тялото е от първостепенно значение. Учените са открили, че с различията във вербалната информация и визуалната, възприемана от човека, последната ще остане в подсъзнанието. С помощта на невербална комуникация, събеседникът може да убеди в своята правота или да подчини думите си на съмнение.

Елементите на визуалната връзка включват:

  • начина на държане (движения, действия в дадена ситуация);
  • емоционални нотки (движения на ръцете, изражения на лицето);
  • контакт с тялото (докосване, ръкостискане, прегръдки);
  • контакт с очите (промяна на учениците, постоянство, продължителност);
  • движение (походка, местоположение по време на престой на едно място);
  • реакции (отговор на някои събития).

Видове вербална и невербална комуникация

Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани с методите за предаване на информация. Всеки от тях, от своя страна, има широко разделение на видове.

Вербалната комуникация включва представяне на информация с думи, която се разделя на устно представяне и писмена реч. Всеки от тях, от своя страна, има подвид. Устната реч включва:

  1. Диалог (обмен на информация между един или повече хора). Тя включва:
    • разговор - обмен на информация в процеса на естествената комуникация;
    • интервю - интерактивен процес за получаване на определена професионална информация;
    • спор - устен обмен на информация с цел изясняване на ситуацията, обсъждане на конфликта;
    • дебати - аргументиране пред аудитория, за да се получи единна позиция по трудна ситуация;
    • спорове - спор, използващ различни научни становища.
  2. Монолог - непрекъснатото представяне на един човек. Това включва:
    • доклад - предварително подготвена информация, базирана на журналистически, научни материали;
    • лекция - цялостно покриване на конкретен проблем от специалист;
    • представяне - малко представяне на предварително подготвена информация по конкретна тема
    • Посланието е малко аналитично резюме, съдържащо информация на базата на факти.

Писмената реч се разделя на:

  • Незабавно (предаване на текстова информация веднага след писане, последвано от ранен отговор).
  • Отложен (информация за отговор се получава след значителен период от време или изобщо не се получава).

Струва си да се отбележи! Тактилната форма на комуникация може да бъде разграничена в специална категория на вербалната комуникация. Тази комуникация е типична за хора без слух или зрение. По време на прехвърлянето на информация те използват "ръчната азбука".

Както вербалната, така и невербалната комуникация се изучават чрез психология, която позволява използването на специфични категории за правилна оценка на комуникацията. В резултат на дългогодишни изследвания съществуват общоприети начини за тълкуване на различни форми на обмен на информация.

Невербалната комуникация има и редица свои видове комуникация. Те включват:

  • Кинезики - набор от движения на тялото (жестове, пози, изражения на лицето, погледи);
  • тактилни действия - начини за докосване до другото лице;
  • сетивно - възприятие на събеседника от гледна точка на сетивните органи (миризми, вкусове, цветови комбинации, топлинни усещания);
  • Проксемика - комуникация, отчитаща комфортната зона (интимна, лична, социална или обществена);
  • Хроника - използването на временни категории в комуникацията;
  • Паравербална комуникация - прехвърляне на определени ритми по време на общуване (ритъм на глас, интонация).

Особености на вербалната комуникация

Вербалната комуникация е характерна само за човешката култура. Само хората могат да изразят мислите си с думи. Това е основната отличителна черта на тази връзка. Освен това можете да подчертаете:

  1. разнообразие от стилове (бизнес, разговорни, научни, артистични и др.);
  2. изключителност (думите могат да описват всяка система на знаците);
  3. способност да се разказва за човек (култура, ниво на познание, възпитание, характер);
  4. консолидация на изрази, фрази за определени култури, социални групи (фашизъм, комунизъм, нихилизъм, демокрация);
  5. необходимостта от прилагане в живота (липсата на умения за вербална комуникация може да бъде непреодолимо препятствие за личния и професионалния растеж).

Характеристики на невербалната комуникация

Основната черта на невербалната връзка е сложността на контрола върху собствените движения на тялото, ръцете, изражението на лицето и други важни елементи на такова общуване. Сред другите белези на невербалната комуникация:

  • двойственост на сигналите (има признаци на тялото, мимични движения, които се приемат по целия свят, други ще се различават, в зависимост от културата на населението);
  • истинност (невъзможно е напълно да се скрият всички сигнали, отразяващи истински емоции);
  • създаване на силна връзка между събеседниците (общата картина помага на хората да съберат пълна картина на човека, да формират отношението си към него);
  • укрепване на значението на думите в вербалната комуникация;
  • способността да се обясни генерираната мисъл преди появата на подходящи вербални описания.

Как вербалната и невербалната комуникация помага в ежедневието

Вербалното и невербалното взаимодействие са неразделна част една от друга. Само комбинация от тези форми на комуникация ни дава пълна картина на получената информация. За да взаимодействате ефективно с другите, трябва да имате умения и в двете области.

Вербалната и невербалната комуникация накратко създават впечатление на човек няколко минути след началото на общуването. Нивото на устния и писмения език ще разкаже за културата и нивото на интелекта на индивида. Жестовете и изражението на лицето ще ви информират за емоционалното състояние и отношението към ситуацията.

Да се ​​говори публично не е достатъчно добро, за да се подготви реч. Говорещият трябва да има умения за публично излагане. Има определени техники за изграждане на реч, които позволяват на публиката да се заинтересува. Но само думи не са достатъчни. Говорителят трябва да е в състояние да се държи публично, да прави определени жестове, да изпълнява движения, които привличат вниманието, да привличат гласови интонации.

Вербалните и невербалните средства за бизнес комуникация са неотменими познания на висшето ръководство на всяка компания. В много страни не само директорите на компаниите, но и обикновените мениджъри трябва да знаят как се държи човек по време на обикновената комуникация, по време на интервюта и при вземането на важни решения.

С помощта на жестове в процеса на разговор, човек може да се опита да обясни неща, които трудно се възпроизвеждат с думи. Най-често събеседникът отлично разбира какво искат да предадат. Опитващи се да говорят с чужденци, които нямат достатъчно речник, хората увеличават тембра на гласовете си и активно жестикулират, докато общуват. В часовете по математика, обясняващи някаква функция, лекторът може да придружава думи с образец във въздуха, за него това е начин да се визуализират думи, за аудитория - малко помощ в разбирането.

В заключение

Човек ежедневно прибягва до различни форми и методи на общуване. Това е нашата естествена нужда. Вербалните и невербалните средства за комуникация накратко предоставят възможност за формиране на определено мнение за събеседника, говорещия или противника от първите минути на общуване. Невъзможно е да се изолира някой, най-важният начин за прехвърляне на информация. И двете форми на комуникация са информативни и се допълват взаимно.

В Допълнение, За Депресия