Техники на психологическо консултиране

Психологическото консултиране е насочено към решаване на различни видове психологически проблеми, при които основно средство за влияние е по определен начин конструиран разговор, по време на който психологът използва специални техники и техники. Обикновено такъв разговор може да се раздели на четири етапа: 1) запознаване и началото на разговора; 2) клиентско запитване, формулиране и тестване на консултативни хипотези; 3) възпитателно въздействие; 4) края на разговора. На всеки етап се прилагат различни техники за психологическо консултиране, ето някои от тях:

1. Емпатията е установяване на положителна психологическа връзка между психолога и клиента (чрез физически, емоционални и вербални средства).

Функции: предразположеност на клиента към себе си; облекчаване на стреса; постигане на спокойствие на клиента; осигуряване на доверителни отношения.

Отнася се за: от момента на взаимодействие с клиента; за разреждане на напрежението; за да се постигне доверие на клиентите.

2. Открит въпрос е въпрос, който дава възможност да се съсредоточи вниманието на клиента върху определен аспект от неговия опит, да се насочи към определен сегмент от разговора.

Функции: задълбочаване, разширяване на информацията за клиентите (открит въпрос често започва с думите „какво“, „защо“, „как“ и служи за събиране на информация).

Използва се като средство за събиране на интересна информация, изясняване или проучване на клиентския опит, както и за установяване на основните факти, улесняващи разговора.

3. Отражението на чувствата е огледално отражение на емоциите, вербално или невербално изразени от клиента (преживени в миналото, преживени в настоящия момент или приети в бъдеще), с цел техния отговор, размисъл.

Функции: насърчаване на пряко изразени чувства; укрепване, задълбочаване на пълнотата на контакта с клиентите, така че той да чувства това, което казва в момента.

Използва се, когато е необходимо да се разкрият чувствата на клиента, да се повиши съпричастността и взаимното доверие.

4. Невербалното въздействие е форма на себеизразяване, която не разчита на думи и други речеви символи, а на жестове, изражения на лицето, пантомимика, въздишки.

Функция: въздействие върху несъзнателни инсталации, разпореждания чрез безгласно потвърждение или отражение на мислите на клиента.

Отнася се за: за увеличаване или намаляване на ефекта от съобщението; ако е необходимо, създайте противоречие между посланието и невербалното действие.

Опитният психолог ги прилага, когато действа на несъзнателни нагласи, на жестове и думи на събеседник (трябва да се отговаря внимателно внимателно, оставяйки си време да прецени какво се случва и да вземе решение).

5. Активното слушане е техника, която ви позволява да разберете по-точно психологическите състояния, чувства и мисли на събеседника, използвайки специални методи за участие в разговора („да”, „да, да,„ интересно “), което предполага активно изразяване на собствения ви опит и съображения.

Функции: усъвършенстване (как, кога); повтаряне на ключови думи за поддръжка; от време на време вдига и продължава курса на основната мисъл на събеседника (две или три думи); съобщение за вашето възприятие.

Използва се по време на цялата сесия.

6. Подкрепата е средство за клиента да запази своя собствена история, да потвърди мислите си, чувствата си.

Функции: промоция, демонстрация, разпознаване, потвърждение и разбиране на казаното от клиента.

Той се използва, за да покаже на клиента своето участие в разговора, за да увеличи емпатията.

7. Огледално отражение е техника, която се състои в имитиране на израженията на лицето му, жестове, пантомимика, невидими за клиента, повторение на неговия тон, интонация, изказвания.

Функция: подобряване на емпатията, местоположение на консултанта.

Той се използва в моменти на изповед на клиент, когато клиентът хвърля погледи на консултант или се фокусира върху отделни тайнствени думи.

8. Рефлексивното слушане е стил на провеждане на разговор, който включва активно речево взаимодействие между психолог и респондент; в известен смисъл, опит с клиента.

Функции: изясняване (използване на уточняващи въпроси); преформулиране (формулировка, изразена от клиента в техните собствени думи); устно размишление на психолога за чувствата на клиента.

Той се използва за упражняване на точен контрол върху правилното възприемане на информацията, получена от клиента.

9. Фокусирането води клиента към разговор по един тесен проблем, който определя дълбочината на проучване и ефективността на консултирането.

Функции: фокусиране на клиента върху значителен проблем; предупредителни отклонения; задълбочаване на гледната точка на клиента за техните проблеми.

Отнася се за: когато консултантът е объркан; когато клиентът е объркан; при работа с разпръснат клиент; ако някакви подробности са неясни в информацията, предоставена от клиента.

10. Информацията е предоставяне на знания, проверени чрез опит под формата на обяснения, изложения на факти или становища, по своя собствена инициатива или в отговор на въпроси на клиента. Може да бъде под формата на препратки към власти, произведения, митология.

Функции: намиране на скрити тревоги, очаквания и желания; разширяващ поглед, изглед; увеличаване на психологическото поле на търсене на отговори.

Той се използва, когато клиентът търси отговори на своите въпроси, иска да даде тази или онази информация, също и при липса на достатъчно познания или фалшиво разбиране на нещо.

11. Промоцията е потвърждение, изразено от клиента, за да подкрепи неговите действия, действия и поведение.

Функция: емоционалните и вербалните награди създават в клиента усещане, че консултантът се стреми да разбере и почувства изразеното от него.

Метод на приложение: повтарянето на последните думи или ключовата фраза на клиента е нещо като незавършено изречение, което насърчава клиента да го завърши. При избора на думи за повторение е важно позитивната интонация, отразяваща емоционалния тон на посланието на клиента.

12. Съветът е изявлението на клиента за собственото му мнение, базирано на тяхната визия за ситуацията; предложение на клиента да направи или да не направи нещо.

Основната функция е бутане, подтикващо към търсене на нови решения на проблема.

Той се използва в заключенията, произтичащи от дефинирането на проблема и анализа на основните му компоненти, продиктувани от очакванията и нуждите на клиента, като се вземат предвид съществуващите възможности.

Със съвети и препоръки си струва да си припомним, че съветите могат да имат отрицателни последици: забавяне на мисленето, тясна визия; допринася за избягване на отговорност от страна на клиента. Препоръчително е да се прилага в изключителни случаи, когато клиентът не е в състояние да реши проблема сам, дори и с помощта на консултант.

13. Саморазкриването е емоционалното участие, откритост и искреност не само на клиента, но и на самия консултант; обмен на лични преживявания и преживявания, реакция към чувствата на клиента "тук и сега".

Функции: създаване на атмосфера на сигурност; повишено взаимно доверие.

Той се използва, за да се гарантира, че саморазкриването е подходящо и служи на интересите на клиента. Говорейки за чувствата си, консултантът дава пример за откритост в общуването, като приканва клиента към по-откровен разговор.

14. Стимулът за размисъл е стимулът на клиента към самоосигуряване, самоанализ на чувствата и емоциите чрез насърчаване на диалог със себе си.

функции: умения за самопроучване на обучение на клиенти; провокация на прозрения.

Прилага се: когато клиентът се интересува от външни фактори; Когато свързването е завършено, доверието се изгражда, клиентът е готов да “слуша” терапевта.

15. Обратната връзка е привличане на вниманието на клиента към проявленията на поведението му, като му помага да разбере как другите го възприемат, как реагират на поведението му.

Функции: подпомагане на клиента при разпознаване на необходимостта от коригиране на тяхното поведение; укрепване и осигуряване на самооценка; предоставяне на клиента на свобода на избор; насърчаване на клиента да изследва себе си; намаляване на нуждите на клиентите за защита.

Прилага се: когато клиентът винаги обвинява целия свят за неговите симптоми, но не и за себе си; в случай на нарушение на адекватното самооценка на клиента.

16. Преразказът е повторение на съдържанието на мислите на клиента чрез използване на ключови думи от речта му.

Функции: активирайте дискусията; повишено разбиране.

Той се използва, за да се гарантира, че самият клиент мисли за неговата позиция и ситуация (потънал по-дълбоко в него и успял сам да направи необходимите заключения).

17. Свободната асоциация е техника, която осигурява свободно и откровено изразяване на мисли, чувства от страна на клиента, без да се опитва да се концентрира, започвайки или от дума, номер, образ на съня или спонтанно представяне.

Функции: познание на несъзнаваното чрез асоциативно мислене; получаване на информация за психичните процеси и явления и прилагане на получената информация за корекция и лечение на функционални психични разстройства; Информиране на пациента за причините, източниците и естеството на техните проблеми.

Той се използва за изясняване на репресираните травми, страдания, преживяни ужаси, когато те са репресирани и напълно забравени (използвани в психоанализата и хипнотерапията).

18. Директивата е индикация за ангажиране на клиента в процеса на изследване на собствените чувства или поведение. Тя може да бъде под формата на препоръка за промяна на действия, действия, явно противоречащи на здравия разум.

Функции: мотивация за действие, дело, промяна на отношението и представяне - постигане на желаното послание, действие от страна на клиента (предполага се, че клиентът ще изпълни постановлението, предписанието).

Прилага: ако е необходимо, образуването на определена инсталация; ако е необходимо, клиентът да предприеме необходимите действия, действия; ако трябва да си направите домашна работа.

19. Конфронтацията е вниманието на клиента, че той избягва нещо; идентифициране и демонстриране на противоречия или несъответствия между различните елементи на неговия умствен опит;

Функции: изключване на психолога от логиката, мислите на клиента; изключване от мислите, нежеланите действия, действията на клиента; противопоставяне на съпротивата и невротичните трикове на клиента; повикването, призивът на пациента да стане по-гъвкав, интегриран.

Той се използва като средство за идентифициране и демонстриране на противоречия в поведението, мислите, чувствата на клиента (или между тях); със съпротивата на клиента, с неразбирането и тълкуването на нещо.

20. Тълкуването е процес на придаване на допълнителен смисъл на вътрешните преживявания на клиента или външните условия и събития, тяхното задълбочаване или ново обяснение.

Функции: свързване на различни идеи, емоционални реакции и действия помежду си; изграждане на определена причинно-следствена връзка между психичните феномени, действията.

Отнася се за: ако е необходимо, алтернативна визия за реалността от страна на клиента, промени в настроението или поведението му; ако е необходимо, покажете логическа последователност и причинно-следствени връзки.

21. Резюме - това е кратко повторение на основните мисли и чувства на клиента, както и обобщаване на разговора.

Функции: изясняване какво са постигнали психологът и клиентът по време на разговора; закръгляване на продължителен разговор; трансфер на обобщения от интервюта към реалния живот; обяснение на посоката на работа.

Прилага се: при изповеди, дълги разговори; ако е необходимо, изграждане на фрагменти от разговор в семантично единство; да даде на клиента доверие в точното възприемане на неговото послание; конфронтация, ако е необходимо.

22. Търсенето на алтернативи е обсъждане на вариации в решаването на проблема чрез оценка на ефективността на всяка алтернатива.

Функции: разширяване на гледната точка на клиента върху проблема обучение на клиента как да сравнява и оценява възможните решения

Приложимо: ако клиентът е объркан от ценностите и целите на действието; ако клиентът има трудности при избора на средства за постигане на целите; ако клиентът не вижда начини за разрешаване на проблемите.

Всички разглеждани техники имат своето значение при подходящото и своевременно прилагане.

Литература: Алешина Ю.Е. Индивидуално и семейно психологическо консултиране. - М., 1994; Бутенко Г.П. Практическа консултативна психология // Въпроси на психологията. - 1988. - № 1.; Kopev A.F. Особености на индивидуалното психологическо консултиране като диалогична комуникация. - М., 1991.

Активно слушане

Какво отличава човека от животното? Активна и разнообразна реч. Човекът е създал език, за да изразява мислите, желанията и чувствата си към другите чрез него. В същото време активното слушане става важно. Има определени техники и техники на активните методи на слушане. Използвайки примери, ще разгледаме как се проявява, а в упражненията ще покажем как да го развием.

Хората рядко се чуват един друг. За съжаление, неспособността да се изслуша събеседникът води до това, че хората не се разбират помежду си, не намират решения на проблемни ситуации, не са съгласни и остават с престъпленията си. Ето защо активното слушане става важно, когато човек разбира какво говори интервюираният.

Човек трябва да може не само да говори, но и да слуша. Успехът идва при хора, които знаят как да чуят това, което им се казва. Както се казва, "мълчанието е злато". Но ако в същото време човек се присъедини към разбирането на думите на събеседника, тогава мълчанието му се превръща в безценно бижу.

Какво е активното слушане?

Говорейки за активно слушане, е трудно да се предаде цялото му значение. Какво е това? Активното слушане е възприятието на чужда реч, в която има пряко и косвено взаимодействие между участниците в процеса. Човекът е замесен в процеса на разговора, чува и осъзнава значението на думите на говорещия, възприема речта му.

За да разберете друг човек, първо трябва да го чуете. Как можете да общувате и да не чувате друг човек? Много хора смятат, че е абсурдно. Всъщност комуникацията на повечето хора е повърхностна и едностранна. Докато събеседникът казва нещо, опонентът му в същото време размишлява над собствените си мисли, слуша неговите чувства, които възникват в отговор на думите на говорещия.

Ако си спомняте, мнозина ще отбележат, че в момента, когато чуят някаква неприятна дума, всичко, което се казва след него, остава нечувано. Изслушал смислена дума за себе си, човек фокусира вниманието си върху него. Той е емоционален, докато мисли какво да каже на събеседника. Може дори да не се забележи, че разговорът вече е в друга посока.

Изслушването се нарича активно само защото човек не се фокусира изключително върху собствените си преживявания и емоции, а възприема речта, която се казва от събеседника.

Активното слушане помага:

  • Да насочи разговора в правилната посока.
  • Намерете въпроси, които да ви помогнат да получите правилните отговори.
  • Правилно и точно разберете събеседника.

В общ смисъл, активното слушане спомага за установяване на контакт със събеседника и получаване на необходимата информация от него.

Техника на активно слушане

Ако се интересувате от техники за активно слушане, тогава трябва да прочетете книгата на Гипенрайтер “Чудесата на активното слушане”, където той изтъква решаващата роля на това явление. Ако хората искат да установят ефективни контакти с роднини и хора около тях, тогава човек трябва не само да говори, но и да слуша.

Когато човек се интересува от темата на разговора, той обикновено се включва в него. Той се обляга или се обръща към своя събеседник, за да го разбере по-добре. Това е една от техниките на активно слушане, когато човек се интересува от изслушване и разбиране на информация.

Други фактори, влияещи върху ефективното активно слушане, са:

  • Премахване на тези, които не са ясни на събеседника. Те включват дефекти с акцент и реч.
  • Безусловно приемане на противника. Не оценявайте какво казва той.
  • Задаване на въпроси като знак за включване в разговор.

Техники за активно слушане:

  1. "Ехо" - повторение на последните думи на събеседника в тон на въпроса.
  2. Парафразирането е кратко изложение на казаното: „Разбрах те правилно...? Ако те разбирам правилно, тогава... ".
  3. Тълкуване - предположение за истинските намерения и цели на оратора, въз основа на казаното от него.

Чрез активно слушане, човек симпатизира и изяснява информацията за себе си, изяснява и задава въпроси, превежда разговора в желаната тема. Това значително подобрява чувството за самооценка, ако човек е добър в комуникационните техники.

Контакт с очите казва много за това, което интересува човек:

  • Контактът на нивото на очите показва, че лицето се интересува от събеседника и информацията, която той дава.
  • Разглеждането на събеседника говори повече за интереса на говорещия, отколкото за информацията, която той дава.
  • Погледът към околните предмети показва, че нито информацията, нито събеседникът се интересуват от човека.

Активното слушане включва кимване на главата, потвърждаващи възклицания ("Да", "Аз те разбирам" и т.н.). Не се препоръчва да завършите лицето зад фразата си, дори ако го разбирате. Нека напълно и независимо изразява мисълта си.

Важен елемент от активното слушане е задаването на въпроси. Ако задавате въпроси, слушайте. Отговорите ви помагат да изясните информацията, да помогнете на другата страна да я изясни или да отидете на желаната тема.

Човек трябва да забележи емоциите на човек. Ако говорите за това, което забелязвате, какви емоции той преживява, това означава, че той ви прониква с увереност.

Техники за активно слушане

Разгледайте техниките на активно слушане:

  • Пауза. Тази техника помага да се мисли за казаното. Понякога човек мълчи, просто защото няма време да мисли за нещо повече, отколкото първоначално искаше да каже.
  • Изясняване. Тази техника се използва за изясняване, изясняване на казаното. Ако тази техника не се използва, тогава събеседниците често си мислят един за друг това, което им е неясно.
  • Преразказ. Тази техника помага да се разбере колко правилно са разбирали думите на събеседника. Или събеседникът ще ги потвърди или изясни.
  • Развитието на мисълта. Тази техника се използва като развитие на темата за разговор, когато събеседникът допълва информацията със собствените си данни.
  • Посланието на възприятието. Тази техника включва изразяване на мисли за събеседника.
  • Съобщение за възприемането на себе си. Тази техника включва изразяване на лични чувства и промени, които се случват в процеса на разговор.
  • Съобщение за разговора. Тази техника изразява оценка на това как се осъществява комуникацията между събеседниците.
нагоре

Активни методи на слушане

Говорейки за методите на активното слушане, става дума за разбиране на думите на говорещия повече, отколкото те предават. Това е така нареченото проникване във вътрешния свят на говорещия, разбирането на неговите чувства, емоции и мотиви.

В ежедневието този метод се нарича емпатия, която се проявява на три нива:

  1. Емпатията е проявление на същите чувства като събеседника. Ако плаче, тогава плачете с него.
  2. Съчувствие е предложението на неговата помощ, виждайки емоционалния страх на събеседника.
  3. Съчувствието е добродушно и позитивно отношение към събеседника.

Някои хора се раждат с вродена склонност към емпатия, други са принудени да го научат. Това е възможно чрез самостоятелни изявления и активни методи на слушане.

За да проникне във вътрешния свят на събеседника, Карл Роджърс предлага следните техники:

  • Постоянно изпълнение на задълженията.
  • Изразяване на чувства.
  • Съучастие във вътрешния живот на събеседника.
  • Липса на характерни роли.

Говорим за емпатично слушане, когато човек не само слуша какво му се казва, но и възприема скритата информация, участва в монолог с прости фрази, изразява съответните емоции, перифразира думите на събеседника и ги насочва в правилната посока.

Емпатичното изслушване означава мълчание, когато на събеседника е позволено да говори. Човек трябва да се отдалечи от собствените си мисли, емоции и желания. Той се фокусира изцяло върху интересите на събеседника. Тук не бива да изразявате мнението си, да оценявате информацията. Най-вече става дума за съпричастност, подкрепа, съпричастност.

Методи за активно слушане се разглеждат на psytheater.com:

  1. Парафразирането е преразказ на значими и важни фрази в собствените си думи. Помага да се чуят техните собствени изявления от страната или от значението, което те предават.
  2. Ehotehnika - повторение на думите на събеседника.
  3. Обобщение - кратко прехвърляне на значението на изразената информация. Изглежда под формата на заключения, заключения от разговора.
  4. Емоционалното преиграване е преразказ на това, което се чува с изразяването на емоции.
  5. Изясняване - задаване на въпроси за изясняване на казаното. Показва, че говорителят е слушал и дори се е опитал да разбере.
  6. Логичната последица е опит да се направят предположения за мотивите на горепосоченото, за развитието на бъдещето или за ситуацията.
  7. Рефлексивно слушане (внимателно мълчание) - слушане в мълчание, вникване в думите на събеседника, защото можете да пропуснете важна информация.
  8. Невербално поведение - установяване на зрителен контакт със събеседника.
  9. Устни знаци - продължение на разговора и индикация, че го слушате: "Да, да," "продължавай", "Слушам те."
  10. Огледалният образ е израз на същите емоции като на другия.
нагоре

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва навсякъде, където се срещат двама души. До голяма степен тя играе важна роля в областта на труда и взаимоотношенията. Продажбите могат да бъдат отличен пример, когато продавачът внимателно се вслушва в нуждите на купувача, предлага възможни опции, разширява гамата.

Активното слушане в продажбите, както и в други области на живота, трябва да позволи на човек да се довери и да говори за своите проблеми. Свързването с хората има определени мотиви, които често не се произнасят. За да помогнете на човек да се отвори, трябва да се свържете с него.

Друг пример за активно слушане е общуването с дете. Той трябва да разбере, разпознае опита си, да разбере проблемите, с които е дошъл. Често активното слушане е добро за насърчаване на детето да предприеме действия, когато той не само се оплаква, но и получава полезни съвети за това какво да прави по-нататък.

Активното слушане се използва във всички видове взаимоотношения, където елементът на доверие и сътрудничество става важен. Между приятели, между роднини, между бизнес партньори и други категории хора, активното слушане е ефективно.

Упражнения за активно слушане

Активното слушане трябва да се развива в себе си. Това става възможно при следното упражнение:

  • Група хора се приемат и разделят на двойки. За известно време един от партньорите ще играе ролята на слушател, а вторият - на говорителя.
  • В рамките на 5 минути говорителят говори за няколко негови лични проблеми, като се фокусира върху причините за трудностите. Слушателят използва всички техники и техники за активно слушане.
  • В рамките на 1 минута след упражнението говорителят говори за това, което му помогна да се отвори и какво му попречи. Това позволява на слушателя да разбере собствените си грешки, ако има такива.
  • През следващите 5 минути говорителят трябва да говори за силните си страни, които му помагат да установи контакти с хората. Слушателят продължава да използва техники и техники за активно слушане, като взема предвид собствените си грешки, направени миналия път.
  • През следващите 5 минути слушателят трябва да разкаже всичко, което е разбрал от двете истории на оратора. В същото време говорителят мълчи и само с кимване на главата си потвърждава или отрича коректността на това дали слушателят го е разбрал или не. Слушателят в ситуация на несъгласие с него трябва да се коригира, докато не получи потвърждение. Краят на това упражнение е, че ораторът може да изясни къде е бил неправилно разбран или изкривен.
  • След това говорителят и слушателят превключват роли, новите етапи преминават през всички етапи. Сега слушателят говори и говорителят внимателно слуша и използва техники и техники за активно слушане.

В края на упражнението резултатите се обобщават: каква роля е била най-трудната, какви са грешките на участниците, какво трябва да се направи и т.н. Това упражнение не само ви позволява да репетирате вашите умения за активно слушане, но и да видите бариерите на общуване между хората и да ги видите в реалния живот.

Хората общуват помежду си чрез комуникация. Речта е един от начините за изграждане на връзки и връзки. Активното слушане е метод за успешно установяване на контакти между хората, които се интересуват от това. Резултатът от прилагането му може да угоди и изненада много хора.

Културата на съвременната комуникация е доста ниска. Хората говорят много, често без да слушат своите събеседници. Когато възникне мълчание, най-често хората се потапят в собствените си мисли. И когато възникне разговор, хората се опитват да интерпретират това, което чуват по свой собствен начин. Всичко това води до неразбиране и неправилно вземане на решения относно резултатите.

Развитието на активно слушане елиминира всички проблеми в комуникацията. Добрите контакти са първоначалното предимство на тази техника.

Активни техники на слушане при консултиране

Техника "Подкрепа - търпение".

Подкрепата е в основата на консултативния контакт. Можете да подкрепите клиента с кратка фраза, която означава споразумение и разбиране. Такава фраза насърчава клиента да продължи историята, например: "Продължи", "Да, разбирам", "Добър", "Така." Реакцията на "Да", "Ммм" също изразява подкрепа.

Важен компонент на поддръжката на клиентите е увереността и насърчаването, което помага на клиента да вярва в себе си. Можете да го изразите с помощта на фразите: „Много добро“, „Прав сте“, „Не се притеснявайте“ и т.н.

Размерът на подкрепата трябва да бъде умерен. Когато има голяма подкрепа, тя може да създаде зависимост на клиента от консултанта, което предотвратява независимото развитие на клиента.

Техника "Разбиране-перифразиране".

За да се отрази съдържанието на речта на клиента, е необходимо да се преформулират изявленията му или да се обобщят няколко изявления. Така клиентът е убеден, че внимателно го слуша и разбира. Отражението на съдържанието помага на клиента да разбере по-добре себе си, да разбере.

Парафразирането е най-приемливо в началото на консултирането.

- Ти току-що каза, че...

- Ако те разбирам правилно, тогава...

За обобщаване на няколко твърдения се използва следната конструкция (техника на сумиране):

- За да обобщим казаното, тогава...

Правила за перифразиране:

1. Основната идея на клиента е перифразирана.

2. Не е позволено да се изкривява значението на изявлението на клиента, да се добавя нещо от него.

3. Избягвайте дословно повторение на изявленията на клиента (ефекта на папагала).

4. Вземете предвид логическия стрес, който клиентът е поставил.

5. Премахнете разпитната интонация от речта на клиента (например, клиент: „Може би трябва да сменям работата си?“; Психотерапевт: „Ако ви разбирам правилно, вие мислите за смяна на работата“.

Техника "Отражение на емоционалното състояние"

Познанието и отражението на емоционалното състояние на клиента е една от основните консултантски техники. Отражението на емоционалното състояние е тясно свързано с преформулирането на изразените от клиента мисли - единствената разлика е, че в последния случай вниманието се фокусира върху съдържанието, а в отражението на емоционалното състояние - върху това, което се крие зад съдържанието.

Отражението на чувствата допринася за появата на междуличностни, емоционални контакти, тъй като показва на клиента, че консултантът се опитва да опознае вътрешния си свят. Отразявайки чувствата, трябва да разгледаме всички емоционални реакции на клиента - положителни, отрицателни и амбивалентни.

Клиентът може да отразява чувствата по различен начин:

- говорете директно за чувствата си;

- не е ясно да се изразяват чувствата;

- предавайте ги чрез метафора.

Структурата на техниката:

- Струва ми се, че вие ​​(добри, лоши, тъжни, болезнени...).

- Говорейки за това, вие преживявате (обида, радост, гняв, скръб...)

Показатели за ефективността на използването на технологиите: t

1. Психологът не отразява всички чувства на клиента, а само онези, които са важни в процеса на консултиране.

2. Консултантът идентифицира своите чувства и клиента възможно най-пълно и точно.

Консултантът отразява собствените си чувства, възникващи в консултирането.

Техника "Отражение на желанието и скрития смисъл".

В консултирането психологът се стреми да премине от жалбата на клиента към желанието и от желанието към намерението (какво е готов да направи?).

- И бихте искали да...

Отидете на желанието, като използвате следните въпроси:

- Какво искате да промените?

- И как бихте искали да бъде?

- Какво искаш от мен "тук и сега"?

Има някакъв смисъл зад желанието на клиента. При консултирането е важно да се изясни. Изчистването на скрития смисъл е проста и мощна техника. Открийте скрития смисъл с помощта на въпроси.

- Какво означава това за вас?

- Какво ви дава това?

- Какво е значението на това за вас?

-Защо ви е нужен?

Понякога при консултирането е важно да се изясни какво означават отделните понятия за дадено лице.

Въпросната технология

Задаването на въпроси е един от основните инструменти в консултирането.

Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация и обикновено предлагат отговор в една или две думи, потвърждение или отказ („да“, „не“), например:

- На колко години сте?

- Колко пъти на ден се чувствате раздразнени?

Отворените въпроси предполагат по-широки отговори, те разширяват и задълбочават контакта, прехвърлят отговорността за разговора на клиента и го насърчават да изследва своите нагласи, чувства, мисли, т.е. неговия вътрешен свят. Например:

- Какво мислите за това?

- Какво чувстваш сега?

- Какво бихте искали да кажете?

Разясняващите въпроси помагат за конкретизиране на ситуацията, за която говори клиентът:

- Можете ли да дадете конкретен пример?

- В какво точно се проявява?

- Какво точно ти каза синът ти?

Целта на тези въпроси е да попречат на клиента да говори с общи фрази.

Правила, които би било добре да имате предвид, когато задавате въпроси на клиенти:

- избягвайте прекомерни въпроси (не превръщайте разговора в разпит);

- важно е да се разбере целта на въпроса;

- Въпросите "Защо?" Могат да провокират защитата на клиентите; те имат за цел да открият причината.

При задаване на въпроса е важно да се спазва цикъла от въпроси:

1) подготви лицето за въпроса;

2) задайте въпрос;

3) да се мисли;

4) да чуят отговора;

5) даде отговор на отговора;

- въпрос, който трябва да се зададе в контекст, съвместно, недвусмислено.

Организация на оттока на повърхностни води: Най-голямо количество влага на земното кълбо се изпарява от повърхността на моретата и океаните (88).

Общи условия за избор на дренажна система: Отводнителната система се избира в зависимост от характера на защитената.

Дървена опора с една колона и начини за укрепване на ъгловите опори: Подпори за въздушна линия са конструкции, предназначени да поддържат жици на необходимата височина над земята с вода.

Механично задържане на земни маси: Механичното задържане на земни маси на наклон осигурява противоположни структури от различни конструкции.

Основи на психологичното консултиране в позитивния подход

Начало> Научни изследвания> Психология

Осъзнаването, че проблемът съществува.

Да имаме намерение да решим проблема.

Способността да се реши този проблем по принцип.

Наличие на начини за оценка на постигането на резултатите

Изисквания към договора:

Компетентност на двете страни (държавно счетоводство, наличие на психични разстройства и др.).

Законност (без нарушаване на закона).

Алгоритъм за консултативен разговор

Етапи на популяризиране на клиента в процеса на консултиране:

резултат от желанието (плана за действие)

жалба за намерение / действие

желание (това, което клиентът иска в живота),

намерение / цел (това, което клиентът иска + какво може)

искане (какво иска клиентът от психолога при консултацията),

професионален договор (предмет на съвместна работа на психолог и. t

клиент за постигане на целите на клиента в живота),

готовността на клиента за реални промени в живота според конкретни

Клиентът формулира искане към психолога в различни форми. За психолога е полезно да различи видовете клиентски заявки.

искане като изискване на трета страна

Пример: Искам съпруга си...

искане за лечение,

Пример: Искам да ме накараш да се чувствам по-добре...

искане за проучване.

Пример: Искам да разбера защо...

искане за промяна (състояние, поведение, връзка),

Пример: Искам да променя отношението си към дъщеря си.

Първите две искания не са взети за работа.

7 стъпки за активно слушане

3 нива на човешко разбиране

Активни техники на слушане при консултиране

Техника "Подкрепа - търпение".

Подкрепата е в основата на консултативния контакт. Можете да подкрепите клиента с кратка фраза, която означава споразумение и разбиране. Такава фраза насърчава клиента да продължи историята, например: "Продължи", "Да, разбирам", "Добър", "Така." Реакцията на "Да", "Ммм" също изразява подкрепа.

Важен компонент на поддръжката на клиентите е увереността и насърчаването, което помага на клиента да вярва в себе си. Можете да го изразите с помощта на фразите: „Много добро“, „Прав сте“, „Не се притеснявайте“ и т.н.

Размерът на подкрепата трябва да бъде умерен. Когато има голяма подкрепа, тя може да създаде зависимост на клиента от консултанта, което предотвратява независимото развитие на клиента.

За да се отрази съдържанието на речта на клиента, е необходимо да се преформулират изявленията му или да се обобщят няколко изявления. Така клиентът е убеден, че внимателно го слуша и разбира. Отражението на съдържанието помага на клиента да разбере по-добре себе си, да разбере.

Парафразирането е най-приемливо в началото на консултирането.

- Ти току-що каза, че...

- Ако те разбирам правилно, тогава...

За обобщаване на няколко твърдения се използва следната конструкция (техника на сумиране):

- За да обобщим казаното, тогава...

1. Основната идея на клиента е перифразирана.

2. Не е позволено да се изкривява значението на изявлението на клиента, да се добавя нещо от него.

3. Избягвайте дословно повторение на изявленията на клиента (ефекта на папагала).

4. Вземете предвид логическия стрес, който клиентът е поставил.

5. Премахнете разпитната интонация от речта на клиента (например, клиент: „Може би трябва да сменям работата си?“; Психотерапевт: „Ако ви разбирам правилно, вие мислите за смяна на работата“.

Техника "Отражение на емоционалното състояние"

Познанието и отражението на емоционалното състояние на клиента е една от основните консултантски техники. Отражението на емоционалното състояние е тясно свързано с преформулирането на изразените от клиента мисли - единствената разлика е, че в последния случай вниманието се фокусира върху съдържанието, а в отражението на емоционалното състояние - върху това, което се крие зад съдържанието.

Отражението на чувствата допринася за появата на междуличностни, емоционални контакти, тъй като показва на клиента, че консултантът се опитва да опознае вътрешния си свят. Отразявайки чувствата, трябва да разгледаме всички емоционални реакции на клиента - положителни, отрицателни и амбивалентни.

Клиентът може да отразява чувствата по различен начин:

- говорете директно за чувствата си;

- не е ясно да се изразяват чувствата;

- предавайте ги чрез метафора.

- Струва ми се, че вие ​​(добри, лоши, тъжни, болезнени...).

- Говорейки за това, вие преживявате (обида, радост, гняв, скръб...)

Показатели за ефективността на използването на технологиите: t

Психологът не отразява всички чувства на клиента, а само онези, които са важни в процеса на консултиране.

Консултантът идентифицира своите чувства и клиента колкото е възможно по-пълно и точно.

Консултантът отразява собствените си чувства, възникващи в консултирането.

Техника "Отражение на желанието и скрития смисъл".

В консултирането психологът се стреми да премине от жалбата на клиента към желанието и от желанието към намерението (какво е готов да направи?).

- И бихте искали да...

Отидете на желанието, като използвате следните въпроси:

- Какво искате да промените?

- И как бихте искали да бъде?

- Какво искаш от мен "тук и сега"?

Има някакъв смисъл зад желанието на клиента. При консултирането е важно да се изясни. Изчистването на скрития смисъл е проста и мощна техника. Открийте скрития смисъл с помощта на въпроси.

- Какво означава това за вас?

- Какво ви дава това?

- Какво е значението на това за вас?

-Защо ви е нужен?

Понякога при консултирането е важно да се изясни какво означават отделните понятия за дадено лице.

Задаването на въпроси е един от основните инструменти в консултирането.

Затворените въпроси се използват за получаване на конкретна информация и обикновено предлагат отговор в една или две думи, потвърждение или отказ („да“, „не“), например:

- На колко години сте?

- Колко пъти на ден се чувствате раздразнени?

Отворените въпроси предполагат по-широки отговори, те разширяват и задълбочават контакта, прехвърлят отговорността за разговора на клиента и го насърчават да изследва своите нагласи, чувства, мисли, т.е. неговия вътрешен свят. Например:

Методи за активно и пасивно слушане при консултиране.

Слушането е най-важното от всички качества, които телефонният консултант трябва да притежава. Да се ​​даде възможност на човек да изрази мислите и чувствата си след слушане внимателно, с разбиране и любов, не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. Има определени техники за слушане.

Нерефлексивен слух е по същество най-простата техника и се състои в способността да се мълчи, без да се намесва в речта на събеседника. Това е активен процес, който изисква внимание. В зависимост от ситуацията, консултантът може да изрази разбиране, одобрение и подкрепа с кратки фрази или изказвания. Понякога един нерефлексивен слух става единственият начин да се подкрепи разговора, защото клиентът е толкова развълнуван, че не се интересува от нашето мнение, той иска някой да го слуша. "Да!", "Ето как?", "Аз те разбирам", "Разбира се", такива отговори канят клиента да говори свободно и естествено.

Нерефлексивното слушане е най-подходящо за напрегнати ситуации. Хората, които изпитват емоционална криза, често търсят в нас „резонатор“, а не съветник. Въпреки това, тази техника не е достатъчна, когато клиентът се стреми да получи ръководство за действие, когато няма желание да говори, когато се страхува да не бъде разбран, отхвърлен. В тези случаи се използват други техники.

Рефлексивното слушане е обективна обратна връзка за говорещия и служи като критерий за точността на възприемането на чутото. Тази техника помага на клиента да изрази напълно своите чувства. Да можеш да слушаш рефлексивно е да дешифрираш значението на посланията и да откриеш истинското им значение. Наборът от думи в руския език има няколко значения, така че е важно да се разбере правилно говорителя, да се разбере какво иска да каже. Много клиенти изпитват затруднения в отвореното изразяване, често „опитат вода”, преди да се потопят в теми с голям емоционален заряд. Колкото по-малко самочувствие, толкова повече човек ходи около храста, докато той стигне до точката.

Сега накратко се докоснете до техниките на рефлексивното изслушване, които консултантът трябва непременно да притежава.

Измислянето. Този апел към оратора за разяснение: "Моля, обяснете това," "Това ли е проблемът, как го разбирате?", "Не го ли повтаряш отново?", "Не разбрах какво имаш предвид" и т.н.,

Парафразирайки. Това е, че консултантът изразява мисълта на клиента, с други думи. Целта на преформатирането е да се формулира посланието на оратора, за да се провери неговата точност. Фразата на консултанта в този случай може да започне със следните думи: "Както ви разбрах.", "Ако разбирам правилно, вие казвате.", "Според вас.", "Мислите.", "Можете да ме поправите, ако Греша, разбрах. "," С други думи. Мислиш. "И т.н. Когато парафразираме, трябва да се интересуваме от мисъл или идея, а не от поставяне на събеседника или неговите чувства. Трябва да сте в състояние да изразите мисълта на някой друг с вашите собствени думи, тъй като буквалното повторение може да обиди абоната и по този начин да послужи като пречка в комуникацията.

Отражение. Отразявайки нашите чувства, ние показваме, че разбираме състоянието на говорителя и също така му помагаме да осъзнае емоционалното си състояние. Уводните фрази могат да бъдат: "Струва ми се, че се чувствате.", "Вероятно, чувствате.", "Не се чувствате малко.", И т.н. Понякога трябва да обмислите интензивността на чувствата: "Вие сте няколко (много, малко) разстроен ",

Обобщавайки. Използва се в дълги разговори, за да доведе фрагментите на разговора в семантично единство. Обобщаването означава обобщаване на основните идеи и чувства на говорителя. Това може да стане с помощта на следните фрази: "Както разбирам, основната ви идея е.", "Сега обобщавайки това, което казахте.", "Това, което казахте в момента, може да означава.", И т.н. в ситуации, възникващи от обсъждането на различията, разрешаването на конфликти и решаването на проблеми.

Говорейки за слуха, човек не може да не каже какъв емпатичен слух. Тя се различава от нерефлексивното и рефлексивното слушане чрез настройка, а не чрез техники. Емпатията е разбирането на всяко чувство, изпитвано от друг човек (било то гняв, тъга или радост) и отговорът на неговото разбиране за тези чувства. Емпатия или емпатия се проявява в чувствителност към събеседника. За консултант е важно да се изхожда от инсталациите, разработени от К. Роджърс и предполагащи безусловно приемане на личността на лице, което получава психологическа помощ и неговите вътрешни преживявания (ясно е, че приемането не означава положителна оценка на това, което човек казва). Одобрение в този случай е желанието да се слуша и да се приеме друго. Колкото по-малко осъждаме клиента, толкова повече той става самокритичен, затова в работата си е необходимо да се избягват оценки и "етикети" по отношение на клиента. Важно е да се инсталира самоодобрение. Колкото повече стигаме до вътрешно съгласие със себе си, толкова по-склонни сме да одобряваме другите. Това не означава, че не виждаме нечии недостатъци, а този, който учи човек да бъде открит. Разбирането на собствените си недостатъци ви позволява разумно да третирате недостатъците на другите.

Клиентите безспорно предполагат нашето истинско настроение. Замяната на емпатията с изцяло външна технология може да има само обратния ефект, тъй като няма такава технология, която да може да замени истинското внимание към човека. Ако тези условия бъдат изпълнени, клиентът започва да говори по-свободно и открито за ситуацията си, включително и онези моменти, които е срамежлив да споменава или се страхува. Консултантът съчувствено слуша клиента, намалява или напълно премахва емоционалното му напрежение. Въпреки че емпатичното слушане може да бъде полезно само по себе си и често достатъчно за клиента, консултантът трябва умело да използва и други методи

Приеми психологическо консултиране в рамките на изслушването.

1. Тишина. Психологът-консултант не говори, но с цялото си поведение той се опитва да предаде приемане и разбиране, което би трябвало да помогне на клиента да изрази себе си.

2. "Изграждане на мостове". Това са звуците, които консултантът изказва, когато слуша внимателно, и които дават на говорещия разбиране, че той е подкрепен: "Да," "Ммм", "Да," "Разбирам."

3. Парафраза. Психологът връща на клиента някои от последните си изявления, като ги парафира, за да помогне на клиента да чуе по-добре.

4. Обобщаване. Психологът събира няколко свързани изречения от казаното от клиента и връща резултата на клиента, за да демонстрира разбиране.

5. Желанието да се говори. Психологът дава общи насърчителни коментари, които насърчават другия човек да продължи процеса на изказване. Например: "Разбирам ви, изразявате се ясно и ясно."

6. Отражение на очевидното. Консултантът с ясни думи изразява чувствата и нагласите на клиента, които бяха видими в поведението му, но до последния момент бяха само подразбиращи се и не изразени изрично.

7. Предложение за разширяване на изявлението. Психологът се позовава на факта, че клиентът вече е докоснал разговора и го моли да разкаже повече за тази тема или за това чувство.

8. Отворени въпроси. Психологът задава такива въпроси, които почти не ограничават отговора на клиента. Например: "Кажи ми, за какво си мислил от последния път, когато говорихме с теб?"

Активни техники на слушане при консултиране

Активното слушане е сложно комуникативно умение, семантично възприемане на речта. Тя включва прякото взаимодействие на всички участници в процеса на комуникация (слушателя и говорителя) и непрякото взаимодействие, когато се чува реч по телевизията, радиото, от компютър и др. Активното слушане може да помогне да се разбере, оцени и запомни информацията, предавана от събеседника. Също така, методите на активно слушане могат да накарат индивида да отговори, да насочи разговора в правилната посока, предотвратявайки погрешно, погрешно разбиране или погрешно тълкуване на посланията, получени от събеседника.

Техника на активно слушане

Терминът активно слушане е Hippenreiter, въведен в нашата култура. Според нея активното слушане трябва да бъде смислено за всички, тъй като то отваря нови възможности за установяване на дълбоки контакти между родители и техните деца, възрастни съпрузи един с друг, работни колеги и др. Такова слушане може да облекчи възникващите конфликти и напрежение, да създаде атмосфера на добро и топлина, дух на взаимно приемане. Книгата “Чудесата на активното слушане” на Hippenreiter съдържа инструкции стъпка по стъпка как да овладеят уменията за активно слушане, отговори на често задавани въпроси и много примери от живота, които показват ефективността на способността за активно слушане.

Целта на всяко изслушване е да се получи възможно най-много информация, за да се вземе правилното решение. Качеството на всеки разговор зависи не само от способността да се говори, но и от способността да се възприема информация. Когато даден субект се интересува от разговор, той се опитва да слуша внимателно и неволно да се обърне към лицето, което говори, или се обръща към него, т.е. установен е контакт с очите.

Способността да слушаме, сякаш „с цялото тяло”, помага да разберем по-добре идентичността на събеседника и да демонстрира интереса на събеседника към него. Необходимо е да слушате внимателно събеседника винаги, особено ако има опасност от някакво недоразумение. Формирането на недоразумения е възможно, когато самият разговор или предметът му са твърде сложни за разбиране или напълно непознати. Това се случва и когато говорител има някои дефекти в речта или акцент. В такива случаи и в много други случаи е необходимо да се развият умения за активно слушане.

Безусловното приемане е важно във всяко взаимодействие, особено за установяване на контакт с деца или съпрузи. Комуникацията трябва да се основава на принципа на безусловно приемане.

Безусловното приемане е предимно демонстрация на друго лице, че човек съществува и има своя собствена значимост. Постигането на безусловно приемане от един индивид на друго е възможно с помощта на различни фактори, например задаване на въпроси, които показват на индивида, че мнението му е важно за вас, че бихте искали да го разберете и разберете по-добре. Но най-важното в въпроса е отговорът. В такива случаи са необходими активни техники за слушане. Съществуват следните техники: ехо, преформулиране и интерпретация.

Техниката на ехото е дословно повторение на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Парафразирането се състои в кратко прехвърляне на същността на информацията, предавана от партньора. Обикновено започва с думите: "ако те разбрах правилно, тогава...". Тълкуването е предположение за реалния, правилен смисъл на казаното, за неговите цели и причини. Тук се използва фразата от този тип: "Предполагам, че вие ​​...".

Техниката на активното слушане се състои в: способността да слушаш и съчувстваш със събеседника; в изясняване на информацията за себе си, чрез парафиризиране на изказванията на събеседника; в способността да задават въпроси по темата на разговора.

Благодарение на метода на активно слушане човек ще повиши самочувствието, ще подобри взаимодействието с другите. Активното слушане помага да се идентифицират проблемите и възможните решения.

Способността за активно слушане е специфична последователност от действия. Така че, първото нещо, което трябва да се направи с активно слушане, е да погледнете на събеседника, тъй като контактът с очите е важен елемент от комуникацията. Интересът към информацията, предавана от събеседника, се изразява в очите на събеседника.

И ако напълно разгледате събеседника („от главата до петите“), това показва, че самият събеседник е по-важен за вас, а не информацията, която им се предава. Ако по време на разговора да разгледа околните обекти, това ще покаже, че лицето не е важно, нито събеседникът, нито информацията, предадена им, особено в момента.

Основният елемент на активното слушане е способността да се покаже на другия човек, че те слушат внимателно и с интерес. Това се постига чрез придружаване на речта на партньора с кимане на главата, произнасяне на думи като: “да”, “разбирам те” и т.н. Въпреки това, прекомерната проява може да предизвика реакция.

Също така, не трябва да се опитвате да завършите изречението вместо събеседника, дори ако напълно разбирате какво иска да каже обектът на комуникацията. Необходимо е да се даде възможност на индивида да разбере и завърши мисълта.

В ситуации, когато нещо в разговора не е ясно, трябва да задавате въпроси. Необходимо е да се свържете със събеседника за изясняване или изясняване. Желанието за получаване на уточняваща или допълнителна информация е един от най-важните показатели за активно слушане. В случаите, когато е ясно какво говори събеседникът, но той не може самостоятелно да изрази мисълта си, човек може да му помогне с въпрос. Но тъй като всеки въпрос предполага само няколко отговора, трябва да се научите да задавате правилните въпроси.

Друг важен елемент на активното възприемане е преформулирането на изказванията на комуникационния партньор. Парафразирането включва опит за изясняване на смисъла на изявление чрез повтаряне на информацията от партньора, но с други думи. В допълнение към правилното разбиране, парафразирането също дава допълнителна възможност на събеседника да забележи, че те слушат внимателно и се опитват да разберат.

Важно при активното възприятие е наблюдението на чувствата на партньора. За да направите това, можете да използвате фраза от този тип - „Разбирам колко е трудно за вас да говорите за това” и т.н. Това показва на партньора, че съчувстват с него. Акцентът трябва да бъде поставен върху отражението на чувствата, изразени от събеседника, неговото емоционално състояние и нагласи.

Основната характеристика на активното възприятие, което повишава нейната ефективност, се определя от факта, че в процеса на вербалната комуникация се елиминират всички възможни погрешни тълкувания и съмнения. Тоест, когато партньор за комуникация излезе от активно място за слушане, той винаги може да бъде сигурен, че разбира правилно събеседника. Това е обратната вербална комуникация, която потвърждава коректността на разбирането и отношението на партньора към него без предразсъдъци и прави активното възприятие (слушане) такова ефективно средство за комуникация. Техники на активно възприятие са описани по-подробно в книгата “Чудесата на активното слушане” на Юлия Гипенрайтер.

Техники за активно слушане

Активното слушане, понякога наричано също рефлексивно, чувствително, замислено, е най-ефективният начин за възприемане на всяка информация днес. Затова е толкова важно да се използват активни техники за слушане в ежедневието.

Сред техниките на активното слушане се разграничават: пауза, изясняване, преразказване, мисловно развитие, комуникация за възприятието, комуникация за самоосъзнаването, забележки за разговора.

Паузата позволява на вербалния комуникационен партньор да мисли. След такава пауза, събеседникът може да добави нещо друго, да каже нещо, за което преди това е мълчал. Той също така позволява на слушателя да се оттегли от себе си, от своите оценки, чувства, мисли и да се съсредоточи върху събеседника. Възможността за преминаване към вътрешния процес на комуникационен партньор, отдалечаването от себе си е едно от най-трудните и най-важни условия за активно възприятие, което създава доверие между партньорите в разговора.

Разяснението се разбира като искане за изясняване или изясняване на всяка от представените изказвания. При всяка обикновена комуникация, малките неточности и подценки се разглеждат от комуникаторите един за друг. Когато обаче по време на разговора бъдат засегнати емоционално значими въпроси, обсъждат се сложни теми, събеседниците често неволно избягват да повдигат болезнени въпроси. Изясняването е в състояние да запази разбирането на мислите и чувствата на събеседника в възникналата ситуация.

Преразказването е опит на внимателния събеседник да повтори накратко какво е казал партньорът с вашите собствени думи. В същото време този, който слуша, трябва да се опита да подчертае и подчертае най-важните мисли и акценти. Преразказването е възможността за обратна връзка, разбирането как звуците отвън звучат. Резултатът от преразказването може да бъде или получаването от събеседника на потвърждение, че той е разбран, или възможността за коригиране на изявленията се появява. Също така, парафраза може да послужи като начин за обобщаване на междинните суми.

С помощта на приемането на развитието на мисълта е опит да се улови и да се придвижи напред по пътя на основната идея или мисъл на събеседника.

Слушателят може да каже на събеседника си впечатлението си от него, което се е формирало в процеса на общуване. Тази техника се нарича послание за възприятие.

И посланието на слушателя към събеседника за промените в личното му състояние по време на изслушването се нарича получаване на съобщение за самооценка. Например: "Мразя да го чуя."

Опитът на слушателя да информира как, по негово мнение, е възможно да се разбере изцяло и изцяло разговора, се нарича получаване на коментари за хода на разговора. Например, „като постигнахме общо разбиране за проблема“.

Активни методи на слушане

Способността внимателно да слушате и разбирате партньора в разговора в психологията се нарича емпатия. Има три етапа на съпричастност: съпричастност, съчувствие и съчувствие.

Емпатията идва, когато човек усеща естествените емоции. Например, ако се случи една скръб на един човек, друг човек може да плаче с него. Емпатията се крие в емоционалната реакция, желанието да се помогне на другия. Така че, ако се случи на скръб, вторият не плаче с него, а предлага помощ.

Съчувствието се проявява в топло, приятелско отношение към другите хора. Например, когато ви харесва човек външно, т.е. предизвиква съчувствие, искам да говоря с него.

Емпатията помага на един човек да разбере по-добре друг, способността да покаже на друг, че е важен. Някои хора имат вродена емпатия или могат сами да развият това качество. За да се развие емпатията, има два метода: методът I-изказване и методът на активно слушане.

Методът на активно слушане е техника, която се използва в практиката на психологическо и психотерапевтично консултиране, в различни обучения. Тя ви позволява да разберете по-добре психологическото състояние, мислите, чувствата на събеседника с помощта на определени техники, които включват активно проявление на лични съображения и преживявания.

Авторът на този метод се счита за Карл Роджърс. Той вярва, че четирите основни елемента формират основата на смислени и полезни взаимоотношения: изразяване на чувства, редовно изпълнение на задълженията, липса на характерни роли, способност за участие във вътрешния живот на друг.

Същността на метода на активното възприятие се крие в способността да се слуша, и най-важното, да се чуе повече от това, което се съобщава, като се дава посока в правилната посока с помощта на кратки фрази. Събеседникът не трябва просто да говори, а партньорът в разговор трябва да участва невидимо в монолога с помощта на прости фрази, както и да повтаря думите на събеседника, да ги парафира и да ги насочва в правилната посока. Тази техника се нарича емпатично слушане. По време на такова изслушване е необходимо да се отдалечат от личните мисли, оценки и чувства. Основният момент по време на активното изслушване е, че партньорът във вербалната комуникация не трябва да изразява собствените си мнения и мисли, да оценява това или онова действие или събитие.

Активното слушане има няколко специфични метода: парафразиране или ехо-инженеринг, обобщаване, емоционално повторение, усъвършенстване, логическо следствие, нерефлексивно слушане, невербално поведение, вербални знаци и отражение.

Ехотехниката е да изразява мисли по различен начин. Основната цел на еко-технологията е да изясни посланието, да покаже на комуникационния партньор, че се чува, да даде някакъв звуков сигнал „Аз съм същият като теб“. Този метод се заключава в това, че един събеседник връща изявленията си на друг (няколко фрази или един), като ги парафира със собствените си думи, докато вкарва встъпителни фрази. За да се преформулира информацията е необходимо да се изберат най-важните и съществени точки на изявления. С така нареченото "връщане" реплика не трябва да обяснява какво е казано.

Отличителна черта на тази техника е нейната полезност в случаите, когато изявленията на събеседника изглеждат разбираеми за неговия комуникационен партньор. Често се случва такава "яснота" да е илюзорна, а сегашното изясняване на всички обстоятелства не се случва. Ехотехнологията може лесно да реши такъв проблем. Тази техника дава на комуникационния партньор идея, че той е разбран и насърчаван да обсъди това, което изглежда най-важното. С помощта на перифразирането един обект на общуване позволява на другия да чуе изявлението му от страна, дава възможност да се забележат грешките, да се осъзнаят и ясно да се изразят техните мисли. В допълнение, тази техника дава време за разбиране, което е особено необходимо в ситуация, в която е невъзможно да се намери веднага отговора.

Обобщаването се състои в обобщаване, подчертаване на основната идея, възпроизвеждане на думите на събеседника в обобщен и кондензиран вид. Основната цел на тази техника е да покаже, че този, който слуша, е уловил информацията на говорещия напълно, а не само една част. Обобщаването се предава чрез специфичен набор от специфични фрази. Например, "по този начин". Този метод помага при обсъждането на претенции или решаване на проблеми. Обобщаването е много ефективно в случаите, когато изясняването е било в застой или е било забавено. Тази техника е доста ефективен и неприличен начин да се сложи край на разговор с твърде приказлив или просто разговорлив събеседник.

Емоционалното повторение се състои в кратко повторение на случилото се, по-добро използване на ключови думи и клиентски завои. В тази техника можете да задавате въпроси по вид: „Аз ви разбирам правилно?” В същото време интервюираният е доволен, че е чут и разбран правилно, а другият ще си спомни какво е чул.

Разяснението трябва да се отнася до говорещия предмет за конкретно изясняване. Необходимо е да се започне с елементарни въпроси - изясняване. Ефективността на изясняването в повечето случаи зависи от самата техника за разпитване. Въпросите трябва да бъдат отворени, трябва да бъдат - сякаш недовършените. Разясняващите въпроси обикновено започват с думите "къде", "как", "кога" и т.н. Например: "какво имате предвид?". С помощта на такива въпроси можете да съберете необходимата и подходяща информация, отваряйки вътрешния смисъл на комуникацията. Тези въпроси обясняват на двамата партньори в разговора детайлите, които са пропуснати в общуването. По този начин събеседникът е показал, че партньорът се интересува от това, което чува. С помощта на въпроси може да се повлияе на ситуацията по такъв начин, че нейното развитие да върви в правилната посока. С помощта на тази техника е възможно да се открият лъжи и неговия фон, без да се предизвиква враждебност от комуникационния партньор. Например: „може да повторим отново?” С тази техника не трябва да задавате въпроси, които изискват еднослойни отговори.

Логическото следствие предполага заключението на слушателя от логическо следствие от изказванията на оратора. Този метод дава възможност да се изясни значението на горепосоченото, да се получи информация, без да се използват преки въпроси. Такава техника се различава от другите по това, че събеседникът не само преформулира или обобщава посланието, но прави опит да извлече от изложението на логично следствие, излага предположение за причините за изявленията. Този метод включва избягване на бързината в заключенията и използването на некатегорични формулировки и мекота на тона.

Нерефлексивното слух или внимателното мълчание се крие в тихото възприемане на цялата информация, без да се анализира или сортира. Понеже понякога всяка фраза на слушателя може да бъде пропусната „от ушите” или, още по-лошо, може да причини агресия. Това е така, защото подобни фрази противоречат на желанието на събеседника да говори. Когато използвате този метод, е необходимо да накарате събеседника да разбере, използвайки сигнал, че слушателят е фокусиран върху думите си. Като сигнал можете да използвате главата на кимване, промяна в изражението на лицето или положителни реплики.

Невербалното поведение се състои в контакт с очите с продължителността на директния поглед директно в очите на събеседника за не повече от три секунди. След това трябва да преведете изгледа на носа, средата на челото, гърдите.

Активната поза включва слушане с изразителни изражения на лицето, светло лице, а не с пренебрежително изражение на лицето.

Вербалните знаци се състоят в това, че събеседникът изпраща сигнали за внимание с фрази като: „продължавайте“, „разберете ви“, „да, да“.

Огледалното отражение е проявлението на емоциите, които са в съзвучие с емоциите на партньора в общуването. Този метод обаче ще бъде ефективен само когато се отразяват реални преживявания, които се усещат в определен момент.

Примери за активно слушане

Активното слушане може да се използва за подобряване на продажбите. Активното възприемане в продажбите е едно от основните умения на един успешен продавач (мениджър продажби), който помага да се “говори” бъдещият купувач. Това умение трябва да се използва на всички етапи от взаимодействието клиент-мениджър. По-ефективно е активното изслушване в началния етап на проучването, когато продавачът установи какво точно има нужда клиентът, както и на етапа на работа с възражения.

Необходимо е активно изслушване в областта на продажбите, така че клиентите да говорят с нетърпение за проблемите си. За да направите изгодна оферта за конкретен потенциален купувач, трябва да разберете какво ще му бъде изгодно. За да разберете, задайте правилните въпроси. Използват се два метода за активно слушане: невербално, преформулиране, обобщаване и усъвършенстване.

Активното слушане е необходимо и при взаимодействие с деца, което е използването на определени методи. За да слушате детето трябва да се обърне към него, така че очите му да са на същото ниво. Ако бебето е съвсем малко, тогава можете да го вземете или да седне. Не трябва да говорите с деца от различни стаи или да се обръщате към тях, да извършвате домашна работа. Тъй като детето ще бъде оценявано от позата, колко важно е за родителите да общуват с него. Отговорите на родителите трябва да са в положителен вид. Трябва да избягвате фрази, които са под формата на въпрос или не показват съчувствие. Необходимо е да се поддържа пауза след всяка реплика. По-подробно, активното изслушване Gippenreiter описани в нейните книги.

Активното слушане е абсолютно необходимо в семейните отношения и в бизнеса, в почти всяка област на лично взаимодействие. Пример за стимулиращо приемане за активно слушане е фразата: “Слушам те”, “Много интересно”. Пример за изясняване е фразата „Как стана това?“, „Какво имате предвид?“. Пример за съпричастност е фразата: "изглеждаш малко разстроен". Пример за обобщение е фразата: „Разбирам, че това е основната идея за това, което казахте?“.

Упражнения за активно слушане

Има голямо разнообразие от различни упражнения за активни техники за слушане. Упражнението „активно слушане” предполага наличието на няколко участника, което ще продължи 60 минути. Всички участници седят в кръг. Упражнението се извършва по двойки, така че на всеки участник се предлага избор на партньор.

След това има карти с писмени правила за активно слушане. Ролите са разпределени по двойки. Един партньор ще бъде “слушател”, а вторият ще бъде “говорител”. Задачата включва няколко последователни етапа, проектирани за ограничен период от време. Фасилитаторът ви казва какво да правите, кога да започнете задачата и кога да я завършите.

Така че, първият етап е, че „говорителят” за пет минути разказва на партньора си в двойка за трудностите в личния си живот, за проблемите във взаимодействието с другите. “Говорителят” трябва да обърне специално внимание на качествата, които предизвикват такива трудности. „Слушателят” по това време трябва да следва правилата за активно слушане, като по този начин помага на другия човек да говори за себе си. Домакинът спира комуникацията за пет минути. Освен това „ораторът” е поканен да каже на „слушателя” в рамките на една минута, което помага да се отвори и свободно да се говори за неговия живот и какво, напротив, прави това разказване по-трудно. Важно е този етап да се възприеме сериозно, защото по този начин “слушателят” може да разбере за себе си какво върши погрешно.

След минута лидерът дава втората задача. В продължение на пет минути „говорителят” трябва да разкаже на партньора в двойката за силните страни на неговата личност в общуването, което му помага да установи взаимодействие и да изгради взаимоотношения с други субекти. “Слушателят” трябва отново активно да слуша, използвайки определени правила и техники и като взема предвид информацията, получена от партньора си през предходната минута.

След пет минути водещият спира комуникацията и предлага третия етап. Сега “слушателят” трябва да каже на “говорещия” за пет минути това, което си спомня и разбира за себе си от историите на двама партньори за себе си. По това време „говорителят“ трябва да мълчи и само с движения на главата да посочи дали изразява съгласие с това, което казва „слушателя“ или не. Ако “говорещият” показва, че партньорът не го е разбрал, тогава “слушателят” се коригира, докато “говорещият” кима, потвърждавайки коректността на думите. След края на историята на “слушателя”, неговият партньор може да забележи какво е изкривено или пропуснато.

Втората част от упражнението включва промяна на ролите на “слушателя” към “говорещия” и обратно. Тези етапи се повтарят, но в същото време лидерът всеки път започва нов етап, дава задачата и я завършва.

Заключителният етап ще бъде съвместна дискусия за това коя роля ще бъде по-трудна, кои методи на активно слушане са по-лесни за изпълнение и които, напротив, са по-трудни, по-трудни за обсъждане, трудности в общуването или за силните страни, какво чувстваха партньорите в ролята на „говорещия“ какво въздействие са имали различните действия на “слушателя”.

В резултат на това упражнение се формира способността за слушане на комуникационен партньор и се признават бариерите пред слушането, като например: оценка, желание да се дава съвет, да се каже нещо от миналия опит. Уменията за активно слушане ще подобрят ежедневното взаимодействие с хората в техния личен и обществен живот. Те също са незаменими сътрудници в управлението на бизнеса, особено ако са свързани с обхвата на продажбите.

В Допълнение, За Депресия

Пристъпи На Паника