Какво е телефонна линия за помощ?

Една от най-популярните услуги от социално значение е телефонната линия за помощ. Целта му е анонимно да съветва квалифицирани специалисти в телефонен разговор.

Освен факта, че на абоната е дадена възможност да получи от консултанта необходимата информация или да докладва за важна информация, той може да получи и психологическа подкрепа. Най-често специалистите по обслужването на линията за помощ предоставят помощ в сложни, противоречиви въпроси, които могат да предизвикат затруднения по време на личен разговор, например:

  • здравно състояние, възможни заболявания;
  • междуличностни отношения;
  • незаконни действия;
  • различни видове зависимости (наркотици, алкохол);
  • сексуални отношения.

Защо ви е нужна линия за помощ?

Телефонът за помощ е услуга, която е установила стандарти за качество и следването им е важно условие за работата на консултантите. Всяко лице, ако е необходимо, може да получи квалифицирана помощ или практически съвети при решаването на въпроса, координатите на други услуги. В този случай абонатът има право да разчита на анонимност.

Принципът на поверителност.

Службата за помощ гарантира на клиентите пълна конфиденциалност, така че на служителите не се разрешава да разкриват предоставената им информация, както обща, така и възраст, или друга информация, получена по време на разговора. Обсъждането на входящото обаждане със служители на една и съща организация е възможно само на нейната територия и за консултативни цели.

Анонимност за обслужващия персонал.

За да се защити напълно работата на консултантите, им е забранено да споделят личните си данни с повикващия. Специалистите от службата за помощ не могат да споделят личен опит с абоната, да посочат адреса или истинското си име. Разговорът трябва да се фокусира върху проблема на повикващия и възможните решения.

Запълване на необходимостта от събеседника.

Основната способност, която всички консултанти на доверителната служба имат, е способността да слушат, освен това, те помагат на абоната да говори и формулира мисли. Изкуството на слушане не е толкова просто, така че експертите го притежават на професионално ниво. Много е важно по време на разговора да се отнасяме към повикващия с отворен ум, без осъждане и опити да се направи "диагноза". От това зависи до голяма степен от резултата от консултацията.

Намерете решение.

За човек, който е в състояние на психологическа криза, има чувство на безнадеждност, нерешителност и страх от активни действия. Следователно, след обсъждане на проблема на абоната, консултантът трябва да помогне да намери своето решение. Важното е, че специалистът не може да настоява за нещо или да учи клиент. Напротив, той осигурява възможно най-много възможности за излизане от критичната ситуация, като в същото време показва всичките им предимства и недостатъци.

Комуникация с други услуги.

Телефонът за помощ е основната точка за контакт за човек, който се нуждае от помощ и подкрепа. Но често се случва някои проблеми на абонатите да са извън компетентността на обслужващия персонал, така че те могат да предоставят актуална информация за други организации, които предоставят медицински, социални или психологически услуги.

Ограничения при предоставянето на услуги.

Поради характеристиките си, телефонната линия има някои ограничения при предоставянето на услуги. Най-често те са свързани именно с факта, че няма индивидуален контакт между консултанта и кандидата, който е кандидатствал.

Полезни съвети.

Много важно правило в работата на консултантите на линията за помощ е забраната за предоставяне на специфични съвети. Специалистът може да споделя информация, да слуша, да помага за формулиране на мисли, но заключенията и решенията трябва да се спазват от абоната. В края на краищата, както трябва, самият човек е много по-заинтересован да намери адекватен изход от критичната ситуация. В допълнение, приемането на всякакви решения може да бъде съдбоносно, така че само клиентът може да бъде отговорен за техните действия.

Психотерапия и диагностика.

Много е важно да се разбере, че специалистът на телефонната линия за помощ по време на разговор не може да предостави пълна психотерапевтична помощ, защото самото психотерапевтично консултиране е дълъг процес, който изисква личен контакт с клиента. Но като цяло, благодарение на тази услуга, е възможно да се определи дали има нужда да се свържете с квалифициран психолог. По време на телефонен разговор не може да се прави диагноза или лечение.

Голям недостатък на всички горещи линии е честото неспазване на основните принципи на консултиране на служителите. Това се случва поради бързото професионално "изгаряне". Затова понякога може да срещнете некомпетентен и безразличен специалист.

Във всеки случай, искането за помощ е първата стъпка към решаването на съществуващия проблем, а горещите линии, благодарение на своите дейности, правят много по-лесно.

Кажи ми какво е телефонна линия за помощ, но сега има големи проблеми и искам да говоря с някого дали да се обадя там.

Както всяка услуга, горещите линии имат свои собствени "стандарти за качество", които са задължителни. Всеки, който се обажда на линията за помощ, има право да очаква следното.
Поверителност за клиента.

Линиите за помощ нямат право да разкриват лична информация, която абонатът им информира. Обикновено те имат стандартно регистриране на повикванията и общо събиране на данни (пол, възраст на клиента и т.н.). Консултантът може да обсъди разговор с друг служител на същата услуга, но извън стените на организацията това трябва да бъде забранено.

Анонимност за консултанта.

Служителите на линията за помощ не могат да кажат нищо за себе си - нито времето за работа, нито адреса, където се намира телефонът, нито истинското име. Консултантът на линията за помощ е абстрактна фигура, той няма право да споменава личния си опит. Това гарантира безопасността на консултанта (може да се обажда и изроди) и ви позволява да се концентрирате върху проблемите на обаждащия се. За него консултантът става просто огледало, което ви позволява да видите изход от кризисна ситуация.

Главното нещо, което консултантите на линията за помощ трябва да могат да направят, е да слушат и да говорят. Ако искате, това са “професионални слушатели”. Всъщност изкуството да слушате не е толкова лесно, колкото изглежда. Рядко ни се дава възможност да говорим за проблемите си, когато не сме прекъснати, не се опитваме да диагностицираме, да помогнем да формулираме мисли, и да изясним, че те не ни осъждат и напълно ни приемат като нас.

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

История на

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

консултанти

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

финансиране

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

гореща линия

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

Статия по темата:
Телефонна линия за деца и техните родители. Какво е това?

Телефонна линия за деца и техните родители.

Не всички проблеми могат да се споделят с роднини и роднини, възможно е близък и скъп човек да е зает или извън зоната на покритие на мрежата. Има ситуации, в които трябва да се консултирате с психолог, но е страшно да отидете на консултация. Какво да правим Кой може да помогне?

Случва се, че човек изпитва мъка, болка в сърце, негодувание, безнадеждност, когато проблемът изглежда неразрешим. Мислите са объркани, роднините не разбират и в такава ситуация не знаете къде и на кого е по-добре да се обърнете за помощ. В такива ситуации може да помогне „горещата линия“.

Линията за помощ е форма на психологическа помощ на децата и техните родители, която осигурява възможност за анонимен телефонен разговор с квалифициран психолог. Тази услуга се появява в Русия на 7 юни 1991 г., а през последните няколко години "горещите линии" стават все по-разпространени в социално-психологическата култура на нашата страна.

Принципите на "горещата линия" са: първо, това е анонимност, лицето, което се обажда, не може да даде името си, може също да измисли псевдоним за себе си; второ - поверителност, никой няма да знае за този разговор и неговото съдържание, с изключение на консултанта и обаждащия се; трето, обаждащият се може да приключи във всеки един момент, да прекъсне разговора, за това е достатъчно да затворите; четвърто, това е 24-часова операция „гореща линия“, която можете да се обадите по всяко време на денонощието. Тези принципи позволяват на обаждащия се да се чувства свободен да изрази лични проблеми и да се свърже с тази услуга, когато е необходимо от всяко удобно място.

Можете да се обадите на „горещата линия“ с различни въпроси и проблеми, например: семейни проблеми (взаимоотношения с родители, деца), въпроси, които изискват защита на правата на детето, проблеми с връстници от връстници, проблеми в училище и училище, проблеми с адаптацията, проблеми самоприемане, въпроси, свързани с пола, здравни проблеми и др. Също така всеки може да се обади на телефонната линия за помощ: възраст, националност, пол и здравен статус на обаждащия се.

По цялата територия на Република Бурятия в момента работи безплатната телефонна линия 8-800-2000-122, можете да се обадите и на 55-38-16. Психолози и лекар работят на тази линия. “Горещата линия” позволява на човек, който изпитва трудности, да получи подкрепа, да бъде разбран и приет, да разбира трудното положение за него в по-спокойна атмосфера и да взема конкретни стъпки.

МБОУ "ЦДИК" Социален учител А.Н. Афанасиева

изтегляне:

Преглед:

Телефонна линия за деца и техните родители.

Не всички проблеми могат да се споделят с роднини и роднини, възможно е близък и скъп човек да е зает или извън зоната на покритие на мрежата. Има ситуации, в които трябва да се консултирате с психолог, но е страшно да отидете на консултация. Какво да правим Кой може да помогне?

Случва се, че човек изпитва мъка, болка в сърце, негодувание, безнадеждност, когато проблемът изглежда неразрешим. Мислите са объркани, роднините не разбират и в такава ситуация не знаете къде и на кого е по-добре да се обърнете за помощ. В такива ситуации може да помогне „горещата линия“.

Линията за помощ е форма на психологическа помощ на децата и техните родители, която осигурява възможност за анонимен телефонен разговор с квалифициран психолог. Тази услуга се появява в Русия на 7 юни 1991 г., а през последните няколко години "горещите линии" стават все по-разпространени в социално-психологическата култура на нашата страна.

Принципите на "горещата линия" са: първо, това е анонимност, лицето, което се обажда, не може да даде името си, може също да измисли псевдоним за себе си; второ - поверителност, никой няма да знае за този разговор и неговото съдържание, с изключение на консултанта и обаждащия се; трето, обаждащият се може да приключи във всеки един момент, да прекъсне разговора, за това е достатъчно да затворите; четвърто, това е 24-часова операция „гореща линия“, която можете да се обадите по всяко време на денонощието. Тези принципи позволяват на обаждащия се да се чувства свободен да изрази лични проблеми и да се свърже с тази услуга, когато е необходимо от всяко удобно място.

Можете да се обадите на „горещата линия“ с различни въпроси и проблеми, например: семейни проблеми (взаимоотношения с родители, деца), въпроси, които изискват защита на правата на детето, проблеми с връстници от връстници, проблеми в училище и училище, проблеми с адаптацията, проблеми самоприемане, въпроси, свързани с пола, здравни проблеми и др. Също така всеки може да се обади на телефонната линия за помощ: възраст, националност, пол и здравен статус на обаждащия се.

По цялата територия на Република Бурятия в момента работи безплатната телефонна линия 8-800-2000-122, можете да се обадите и на 55-38-16. Психолози и лекар работят на тази линия. “Горещата линия” позволява на човек, който изпитва трудности, да получи подкрепа, да бъде разбран и приет, да разбира трудното положение за него в по-спокойна атмосфера и да взема конкретни стъпки.

МБОУ "ЦДИК" Социален учител А.Н. Афанасиева

По тема: методични разработки, презентации и бележки

Това е селекция от 13 игри за организиране на забавен рожден ден.

Психологическа класна стая за това какво е внимание и как да я развием. Тя съдържа интересни игрови упражнения за развитието на вниманието, които децата могат да изпълняват у дома, както самостоятелно, така и в дома.

Това ръководство е предназначено за родители, които желаят да организират полезни и вълнуващи съвместни дейности с деца. Често си задаваме въпроса, как да установим взаимно разбирателство с нашето дете? Pr.

Цел: развитие на творческо въображение, логика, внимание, острота, обобщение и уточняване на знанията, способностите и уменията на децата; способността да слушате връстници; чувство за отговорност за вашия екип; да се развива.

Този материал е предназначен за родители на по-възрастни деца в предучилищна възраст и по-млади ученици. Той дава препоръки за съвместно създаване, описания на технологията за моделиране на най-простите продукти, които имитират.

Подобряване на съгласуваната реч и участието на родителите в тази дейност.

Този маршрут трябва да посети Великия Китай, без да напуска дома; научете интересни факти, вижте невероятните забележителности на тази страна, потопете се в културата на хората, които живеят там.

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

История на

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

консултанти

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

финансиране

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

гореща линия

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

Какво е телефонна линия за помощ?

Не всички проблеми могат да се обсъждат с роднини... Къде да се обърнем?

Понякога такава тъга се навива, а близки хора - "извън зоната за достъп". Или, още по-трудно, именно той, най-скъпият човек, който ви е причинил психическа болка. Какво да правим в тази ситуация?
Не всеки проблем, който отивате при майка си, а приятелите не винаги са готови да подкрепят. В такива случаи можете да помогнете с анонимна гореща линия, телефонна линия за помощ.


Какво е телефонна линия за помощ?

Услугата ви дава възможност да бъдете чути и разбрани.
"Линия за помощ" са различни:
- специализирани (за деца и юноши, за зависими, за хора с нетрадиционна ориентация, „горещи линии“ за жени, преживяващи домашно насилие и др.);
- криза (консултанти работят с хора, които са в състояние на остра болка, травма);
- само горещи линии. Тук ще имате възможност да говорите, да формулирате проблема. Може да осигури полезни контакти.


Кой взема телефона?

В повечето случаи психологът ще ви отговори. По-рядко - адвокат, психиатър, социален работник. Това са обучени консултанти: професионалисти или доброволци, които са завършили курсове и стажове.
По специализирани "линии на доверие", като правило, работят хора, които знаят от първа ръка за злините, с които те се обаждат. Консултантите имат редица солидни професионални принципи: приемат абоната, какъвто е; те не оценяват и не критикуват, но винаги са готови да помогнат за по-различен поглед върху ситуацията. Те не дават съвети и рецепти, а подкрепят абоната в търсенето на изход от критична ситуация.

Най-често хората се обръщат към семейните отношения. Вторият по големина брой обаждания е въпросът за психичното и физическото здраве. На трето място - обаждания от деца, които са подложени на малтретиране от страна на техните роднини, по-големи деца.

Често се обръщат жени, които изпитват домашно насилие и нямат близки, които са готови да се скрият или скрият. Консултантите са готови да дадат адреса на специално убежище.


Каква е ползата от линията за помощ?

Какво получавате, като наберете желания номер?

- Първото и най-важно нещо е жив глас в слушалката и ушите, готови да ви слушат. Човекът на другия край е готов да изчака вашите сълзи да свършат; вярва, че можете да го направите; Той знае. че имате подкрепа в живота.

- Горещата телефонна линия има база данни за контакти - от номера за спешна помощ на децата до адреса на най-близкия до дома Ви лекарствен диспансер.

- Вашето съобщение остава анонимно - не е нужно да скривате детайлите, да се срамувате
собствени чувства.

- Това е бърза помощ тук и сега, когато нямате възможност да потърсите психолог за лична консултация.

"Гореща линия", като хапче за главоболие, спестява известно време, облекчава стреса, но не елиминира причината.

телефонна линия

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

По време на разговора абонатът може да получи информация и психологическа подкрепа, като абонатът може да предава информация на консултант. Линията за помощ често се използва за консултиране по сложни, противоречиви теми, които в личен разговор могат да бъдат трудни за обсъждане: междуличностни и сексуални връзки, стигматизирани болести, употреба на наркотици, престъпления.

Също така, горещата линия е обща служба на правоприлагащите органи: те се използват за докладване за престъпление, което се подготвя или е станало, за терористичен акт и др.

Съдържанието

История [| ]

Първите горещи линии се появиха в САЩ в началото на миналия век. През пролетта на 1906 г. в Ню Йорк протестантският свещеник Хари Уорън събудил камбаната. - Моля ви срещата, имам безнадеждна ситуация - чу се от слушалката и отговори: - Утре църквата е отворена сутрин. На следващата сутрин светият баща разбра, че повикващият се е обесил. Шокиран от случилото се, свещеникът рекламира във вестник: "Преди да умреш, обади ми се по всяко време на деня."

През 1958 г. (според други източници през 1952 г.) в Лондон стартира първата гореща линия. Неговият основател, англиканският свещеник Чад Вара, прочете във вестника за увеличаването на броя на самоубийствата и смята, че тези хора нямат с кого да говорят и затова са решили на такава отчаяна стъпка. После рекламира вестник със своя телефонен номер и покана за разговор. Често го наричаха. Оттогава горещите линии работят по целия свят.

Основни принципи [| ]

Консултирането на линията за помощ се основава на няколко основни принципа:

  • анонимност на абоната и консултанта: и двамата не са длъжни да се обаждат, да предоставят личните си данни; консултантът често се появява под псевдоним, абонатът може да бъде извикан с каквото и да е име или изобщо да не го даде, телефонният номер на абоната не е фиксиран - това увеличава безопасността на събеседниците.
  • конфиденциалност: съдържанието на разговора не се записва и не се предава на трета страна; може да се събира само статистическа информация за повикването: категорията на проблема, възрастта на абоната (ако той го е информирал), неговия социален статус;
  • толерантност: възгледите, които абонатът изразява, не са осъдени или критикувани; Това ви позволява да създадете комфортна среда за разговор и ефективна работа с проблема;
  • управление на разговора: абонатът може да прекъсне разговора по всяко време, консултантът може да направи същото при определени условия.

В допълнение към основните принципи, персоналът на всяка линия за помощ разработва своя собствена методология за консултиране, набор от правила и насоки за консултанта.

Консултанти [| ]

Психолози или доброволци, преминали специално обучение, действат като консултанти. Консултантите се обучават в развитието на телефонни консултантски умения, разработване на толерантност и изучаване на теоретичен материал. Работата на консултантите се наблюдава от надзорници (професионални психолози, психиатри или социални работници), чиято задача е да поддържат мотивация и адекватно ниво на консултантски умения, да провеждат обучителни сесии.

Финансиране [| ]

Финансирането за телефонната линия за помощ се възлага на родителската организация или се извършва със средства или безвъзмездни средства. Работата на доброволците може да бъде свободна, мотивацията в този случай се определя от важната социална роля на горещата линия, възможността за развитие на собствените си умения, комуникация или самоизява.

Гореща линия [| ]

Необходимо е да се прави разграничение на горещата линия от горещата линия, тъй като работата на последния има по-малко основни принципи, като правило, не се предоставя психологическа подкрепа и основната задача е да се събира или предоставя информация.

Статия за психолози Какво е телефонна линия за помощ

ВНИМАНИЕ НА ВСИЧКИ УЧИТЕЛИ: според Федералния закон N273-FZ “За образованието в Руската федерация”, педагогическата дейност изисква от учителя да има система от специални знания в областта на обучението и образованието на децата с увреждания. Ето защо, за всички учители е подходящо повишаване на квалификацията в тази област!

Дистанционният курс "Студенти с HVD: Характеристики на организацията на обучителните дейности в съответствие с ГЕФ" от проекта "Инфурок" ви дава възможност да приведете знанията си в съответствие с изискванията на закона и да получите сертификат за напреднало обучение на установената извадка (72 часа).

Какво е полезно да се знае за услугата за социална и психологическа помощ

Какво е телефон на доверие?

Психологическите консултации по телефона се проследяват от началото на ХХ век, когато през 1906 г. американският пастор Уорън организира лига в Ню Йорк, чиято цел е да осигури морална подкрепа по телефона.

През 1953 г. английският свещеник Чад Вара, основател на доброволческото движение самарянин - общество, което да помогне на тези, които трябва да участват - създава телефонна услуга за подпомагане на хората, които са склонни към самоубийство.

През 1964 г. в Чехословакия е организирана доброволна телефонна помощ, а през 1967 г. в Полша. Тогава се появява името на тези услуги - „Телефон на доверие“.

В Русия, Телефоните на доверието се появяват за първи път през 1981 г. и първоначално са създадени като медицински и психологически услуги за превенция на самоубийствата. Но постепенно стана ясно, че хората се обръщат към Телефоните на доверието не само на прага на избор между живот и смърт, но и когато изпитват любовни проблеми, когато е необходимо да се вземе жизненоважно решение, когато има конфликти в семейството и на работното място, когато искат да прекъснат порочния кръг. повтарящи се повреди и др.

До 1991 г. в Русия официално са регистрирани 25 телефона за доверие. През същата година беше създадена и Руската Асоциация на телефони за спешна психологическа помощ (RATEP). Обаждането на телефона на доверието от стационарни телефони е безплатно.

Основната цел на телефонната доверителна услуга е да предоставя психологическа помощ на гражданите, независимо от техния социален статус, за укрепване на психологическото здраве и психологическата атмосфера на населението, включително деца и юноши.

За да се постигне това, всяка услуга на Телефонния тръст изпълнява основните задачи:

осигурява на всеки човек поверителен диалог;

помага на абонатите да „съберат” своята творческа, духовна, физическа и психическа сила, за да излязат от кризата;

разширява обхвата на приемливите средства за абонатите да решават сами проблемите и да преодоляват съществуващите трудности, укрепва самочувствието;

оказва психологическа подкрепа, когато преживява криза, както и когато се предотвратява и по време на рехабилитация след криза;

информира гражданите къде и как, освен за кандидатстване по телефона на доверие, могат да получат психологическа помощ при решаването на техните проблеми.

Основният начин, по който се изпълняват задачите на телефонната доверителна услуга, е психологическото консултиране по телефона.

2. Какви са условията на работа на телефона на доверието?

Анонимност - клиент, който е кандидатствал за психологическа помощ по телефон на доверие, не е длъжен да посочи своето име, място на пребиваване и друга информация, която според него не е от значение за случая.

Поверителност - абонатът на Телефонния тръст може да бъде сигурен, че всяка информация, разказана от клиента за себе си или за своите близки, няма да бъде оповестена публично и няма да бъде предавана на трети лица.

Безусловно приемане на клиента - в разговор с абонат, служителите на Телефонния тръст винаги изхождат от предположението, че човек има право да бъде това, което е. Клиентът, който е кандидатствал за психологическа помощ, няма да бъде осъждан, критикуван или преподаван да живее.

Доверителният характер на разговора - искреността на клиента и доверието му в консултанта - е гаранция, че по време на разговора абонатът ще определи причините за трудностите си и конкретни стъпки за тяхното преодоляване.

Кога те се отнасят за Телефон на доверие?

Чувствате, че тревогите, съмненията и сърдечната болка наскоро станаха твърде чести гости в живота ви.

Трудностите изглеждат непреодолими за вас и вие изпитвате безпомощност и отчаяние.

Нещо се е случило в живота ви, което не може да се промени и вие не знаете как да го приемете.

Светът изглежда враждебен и хората не ви разбират и отхвърлят.

Връзките с хората ви носят само разочарование и болка.

Животът ти изглежда лишен от смисъл.

Конфликтите и неуспехите се повтарят, не знаете как да излезете от "порочния кръг".

Нямате кой да обсъждате проблемите си, трудната ситуация, която се е развила в живота ви - не винаги можем да разчитаме на разбиране дори на най-близките хора (родители, приятели и т.н.).

4. Трябва ли да се подготвя да се обадя на телефона на доверието?

За да се обърнете към Телефон на доверие, не можете да се подготвите изобщо. Просто наберете телефонен номер и разкажете за това, което преживявате, и за проблема си.

Когато психологът вдигне телефона:

Кажете здрасти и се уверете, че сте на телефон на доверие.

Ако смятате за подходящо, дайте името си.

Докладвайте целта на вашето обаждане. Например: "Имам проблем, бих искал да се справя с него."

Слушайте съгласието на консултанта. Например: "Да, разбира се, аз ви слушам."

Започнете да заявявате същността на проблема си.

Консултантът ще задава въпроси, на които най-добре искрено отговаря.

И тогава ще анализирате и мислите заедно как най-добре да решите проблема.

Остават ви около час, затова се опитайте да говорите по същество.

Ако при първия разговор не е било възможно да се очертаят начини за решаване на проблема, обсъдете датата и приблизителното време на следващия разговор, за да продължите разговора.

Имате нужда от помощ, подкрепа и разбиране.

Чувствате, че тревогите и съмненията наскоро стават чести гости в живота ви.

Ти просто трябва да говориш, да споделиш с някого мислите си.

Трудностите изглеждат непреодолими за вас и вие изпитвате безпомощност и отчаяние.

Нещо, което не може да се промени, се е случило в живота ви и вие не знаете какво да правите.

Взаимоотношенията с хората носят само разочарование и болка.

Животът ти изглежда лишен от смисъл.

как да се справяш с проблемите, как да оцелееш от самотата, ревността,


загуба на любим човек, да се отървете от срам или страх?


Очакваме и сме готови да ви помогнем!

Ти юношеска!
Изглежда ли проблемът ви неподатлив?
Преживявам болка, копнеж, негодувание, безнадеждност.
Не знаете къде и на кого да поискате помощ?
Обадете се на спешна психологическа помощ
2-20-03 - Комисията по въпросите на непълнолетните и защита на техните права (Волжина Людмила Леонидовна)

3-05-99 - Агенция за семейството и децата на Република Тива (Ховалиг Наталия Куске - Караевна)
3-23-47 - отдел по настойничество и попечителство (Андалаева Лариса Сереновна)
02, 3-47-85 - Министерство на вътрешните работи на Кызыл (Куулум Тимур Борисович).
2 - 34-04 - Държавна бюджетна институция на Република Тайва Републикански център за социална подкрепа за семейства и деца

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 - 42-55 - Отдел "Социална закрила на населението за Кызыл" към кметството, отдел "Семейни и детски въпроси" (Тумат Роляна Конгаровна)

5-33-16 - Държавна бюджетна институция на Република Tyva, Център за социално подпомагане на семейства и деца в Кызыл (Sendaji Ruslana Nikolaevna)

Всеки ден, по всяко време на денонощието и професионално, линията на психолозите е готова да ви помогне да разберете трудната житейска ситуация, да съветвате за връзките с връстници и родители, по чисто интимни въпроси, проблеми на СПИН и наркомании.
Обадете се и те ще ви помогнат!
Обаждането е анонимно и поверително.

Не забравяйте: няма безнадеждни ситуации!

Здравейте! Казва телефонния доверие!

Искам да говоря за това, което е комуникация по телефона на доверието. От една страна, невидимата линия на комуникация е човек с неговото нещастие, от друга страна, психологически съветник. Всяка комуникация, включително по телефона с психолог, е среща на двама души. Ако сведете всички случаи на обжалване към ТД на една обемна формула, тогава можете да кажете следното: човек нарича Телефон на доверие да бъде чут, някой, който да е близо, да сподели нещастието си, да помогне на някой да спечели сила и смелост с проблем.

Както във всяка друга среща, много е важно хората да бъдат отворени един към друг и да бъдат искрени, доверие и да се чувстват сигурни. Психологическата служба "Helpline" гарантира анонимността и поверителността на комуникацията - това е сигурността. И доверие? На кого се доверяваме на нашата изповед?

Висшето образование и обучение по специалната програма "Психологическо консултиране по телефона" е необходимо условие за работа в екипа на Телефонния тръст. В основата на всеки сериозен въпрос стои научната теория, която в бъдеще определя посоката на развитие на практическата дейност. Теоретичните основи на психологическото консултиране по телефона бяха положени от американския психотерапевт Карл Роджърс, основател на хуманистичната тенденция в психологията. Преведено от езика на науката на езика на обикновената комуникация, същността на методите на хуманистичната психология може да се обозначи по следния начин:

всеки човек е уникален;

самият човек има необходимите ресурси за решаване на всеки проблем;

психологът може да им помогне да ги отворят;

в работата на психолог, добра воля, приемане или по-точно, МОЛЯ на друго лице, без значение колко различен е той, са важни.

Консултантът на ТД може да бъде лице, което има съответните лични качества и професионално обучение. Тя изисква такт, гъвкавост, търпение, желание за развитие и самоусъвършенстване, наблюдение, внимателност, отговорност, добра воля, добро здраве и чувство за хумор.

Ако предположим, че всичко това е с вас, а вие решите да отидете при консултантите в ТД, моля, обърнете внимание - те няма да повярват на думата ви, но ще я проверят и как! След интервюто и тестването, вашето мнение за себе си може да се промени. Трябва да сме подготвени за факта, че преди да помагаме на другите, е напълно възможно да се нуждаете от помощ. С една дума, телефонът на доверието е доброжелателен, строг и честен.

Режимът на работа на "Телефон на доверие" е денонощен.

Първоначално ТД се фокусираше върху работата с подрастващите и младите хора, но сега почти всеки се обръща към нас: юноши, родители, млади хора, възрастни хора.

Приемаме всички обаждания!

Важно е да се разбере, че психологът-консултант няма да замени близък приятел, дори ако му се обаждате много пъти всеки ден. Консултантът на линията за помощ не е магьосник, той няма да маха магическа пръчица, така че за една секунда всичко ще стане ясно, просто и лесно. Той няма да получи за вас от голяма торба готови съвети-отговори за всички поводи. Ако премахнете съмненията и илюзиите, какво остава в "сухия остатък"? Обаждащият се на Телефон на доверието прави важна стъпка: от мислите си той премине към една история за себе си и проблема на глас. Общуването с TD консултант допринася за историята, която засяга човек, спомага за намаляване на безпокойството, безпокойството и страха. Това е жива комуникация, която подтиква човек първо да анализира, а след това да разбере какво се случва. Разбирането на ситуацията от своя страна отваря възможности за преодоляване на кризата.

Телефон Trust 8 800 2000 122

Спешна психологическа помощ на всеки, който е в трудна житейска ситуация и иска да намери разбиране и подкрепа. Денонощно. Анонимно. Безплатно.

В Република Tyva започна работа
телефонна линия
(служба за спешна психологическа помощ)
с един общ руски номер


Дейността на линията за помощ е да предостави спешна консултация и психологическа помощ на деца и техните родители (тези, които ги заместват) по телефона, включително в случаите на малтретиране и насилие срещу деца, включително случаи на сексуално насилие, както вътре, така и извън семейството.
Консултациите се провеждат от психолози от най-високата категория, специализирани в работа със семейството и децата.
Горещата линия работи ежедневно, седем дни в седмицата, денонощно, анонимно и безплатно за абонати на стационарни и мобилни телефони в Република Тайва

Какво е телефонна линия за помощ?

Допълнение 6.

Материали за щанда "Наука за душата"

ПРОИЗХОД НА СЛОВОТО "ПСИХОЛОГИЯ"

Психологията дължи името си и първото определение на гръцката митология.

Ерос, син на Афродита, се влюбва в Психея, много красива млада жена. За съжаление, Афродита беше много нещастна, че нейният син, небесното същество, искаше да обедини съдбата си с обикновен смъртен и направи всичко възможно да раздели любовниците, принуждавайки Психе да премине през редица изпитания. Но любовта на Психе беше толкова силна и желанието й да се срещне с Ерос отново е толкова голямо, че направи дълбоко впечатление на богините и боговете и те решиха да й помогнат да изпълни всички изисквания на Афродита. Ерос, на свой ред, успя да убеди Зевс - върховното божество на гърците - да превърне Психея в богиня, правейки я безсмъртна. Така любовниците бяха обединени завинаги.

За гърците този мит е класически пример за истинска любов, най-висока реализация на човешката душа. Затова Психеята е смъртна, придоби безсмъртие, се е превърнала в символ на душата, търсейки своя идеал.

Що се отнася до думата "психология", формирана от гръцките думи "психика" (душа) и "логос" (преподаване, наука), тя се появява за първи път само през 18-ти век в работата на немския философ Кристиан Волф.

Назначаване на психолог

Името "психология" все още е обгърнато с тайна за онези, които не трябва да влизат в контакт с тази наука. Въпреки това, броят на студентите, които започват да изучават психологията за първи път, за да вдигнат този завеса, е достатъчно голям. По този начин те се надяват да опознаят себе си по-дълбоко и най-важното - да овладеят методи, които им позволяват да разберат по-добре другите хора и да ги накарат да вземат правилните решения.

Тази концепция на психолозите съвсем малко съответства на реалността. Безспорно има хора, както жени, така и мъже, които първоначално притежават специален „подарък“ за контакт и непринудена комуникация, която им позволява бързо да разберат вътрешния свят на другите и да им осигурят определена морална подкрепа или да ги приближат до отговорите на определени въпроси. Задачата на психолог обаче не е да бъде герой: той не променя хората, не намира решение, не прави живота по-добър.

Психологът, като човек с определени знания, може само да помогне на човек да стане по-силен, да се промени самостоятелно, да намери решение, да направи живота по-добър.

В общността на психолозите за това има такъв анекдот.

- Колко психолози са нужни, за да завият крушка. Едно е достатъчно, ако крушката иска това... "

С други думи, психологът не върши работата за вас, той ви осигурява само докато работите върху себе си.

Психолог, психиатър, психотерапевт:

Каква е разликата?

Психолог е специалист по либерално образование, който е преминал обучение в областта на научната и приложна психология. Психологът може да има основна специализация в една от областите на практическата психология, например психодиагностика, детска психология, психологическо консултиране.

Психотерапевт може да бъде лекар или психолог. За тази цел е необходимо да се получи допълнително образование в областта на психотерапията за период от най-малко три години.

Психиатър е лекар, т.е. специалист с медицинско образование, преминал специално обучение по диагностика на психичните заболявания и лечението му. Психиатрията като област на медицината третира емоционални и поведенчески проблеми като форма на заболяването, чиито симптоми могат да бъдат облекчени или облекчени чрез медикаменти.


Съществената разлика между психолог и психотерапевт от психотерапевт, както и психиатър, е, че той не може да предписва хапчета, т.е. да извършва психофармакологично лечение.

Какво е телефонна линия за помощ?

Телефонна линия за помощ - един от видовете социално значими услуги. Осигурява анонимен телефонен разговор с квалифициран консултант.

Линията за помощ е психологическа услуга, където можете да се обърнете с всеки въпрос, на който търсите отговор. Изведнъж почувствахте ли, че никой не ви разбира? Искате да се сприятелявате с някого и не знаете как да го направите? Твоята любов не беше необходима? Или сте били несправедливо обидени от учителя или родителите? Или може би някой приятел или приятелка отказаха нещо? Може би сте привлечени или вече сте били влачени в лоша компания и сега не знаете какво да правите? Предлагайте лекарства? Били ли сте унижавани, принуждавани към нещо? Бют. Като се обадите на "Телефон на доверие", ще можете да се консултирате как да бъдете в трудна ситуация.

Всеки, който се обажда на линията за помощ, има право да очаква следното:

· Поверителност (тайно говорене)

Линиите за помощ нямат право да разкриват лична информация, която хората им казват. Обикновено те имат стандартно регистриране на повикванията и общо събиране на данни (пол, възраст и т.н.). Консултантът може да обсъди разговор с друг служител на същата услуга, но извън стените на организацията това трябва да бъде забранено.

Консултантите на линията за помощ са „професионални слушатели“. Всъщност изкуството да слушате не е толкова лесно, колкото изглежда. Рядко ни се дава възможност да говорим за проблемите си, когато не сме прекъснати, не се опитваме да диагностицираме, да помогнем да формулираме мисли, и да изясним, че те не ни осъждат и напълно ни приемат като нас.

· Помощ при намирането на решение

Задачата на консултанта е да изясни проблема на човека и да обсъди как да продължи. Консултантът не трябва да преподава „как да живее” - неговата работа е да помогне да се изброят максималните решения, да се обсъдят плюсовете и минусите на различните действия.

· Координати на други услуги

Горещата линия е така наречената „основна услуга“. Лицето, което се е обадило на линията за помощ, може да получи информация за други места, където те са готови да предоставят помощ: консултантите на линията за помощ имат бази данни за медицински, социални и психологически услуги.

Приложна психология възпитава, подкрепя и помага на хора в различни житейски ситуации.

v Клиничните психолози работят предимно в болници и центрове за психично здраве или в стаи за консултиране. Най-често те се занимават с хора, които се оплакват от безпокойство, което се изразява в емоционални или физически разстройства. Психологът трябва да разбере проблема чрез разговори с клиента или психологически преглед, за да избере и в крайна сметка да приложи най-подходящата терапия.

v Основната задача на консултантския психолог е да помага на хора, които не се нуждаят от психотерапия; тя е насочена главно към проблеми, свързани с взаимоотношенията между хората, най-често съпружески или семейни. В такива случаи той трябва да улесни установяването на конструктивен диалог между съпрузите или между родителите и децата, за да могат те да разрешат проблемите си.

v Училищният психолог трябва да окаже психологическа подкрепа на ученици, които имат затруднения с процеса на адаптация; също и в училище, психологът помага на ученика, учителите и родителите да решават проблеми, свързани с ученето (неуспех, невнимание, забрава) или неблагоприятно въздействие върху техните проучвания (конфликт, чувствителност, агресивност).

v Педагогическият психолог разработва най-ефективните методи на преподаване и отговаря на следните въпроси: Как да разпределим натовареността по време на училищния ден и седмица? Как да направите урок интересен? Как да организираме комуникация в клас, така че всеки да участва в него?

v Военният психолог основно разработва начини за подобряване на командните методи или за укрепване на връзките между различните групи. Тя също изучава методите, използвани от партизаните и методите за въвеждане на вражеските агенти в войските.

v Специалистът по Психология на религията се опитва да разбере и обясни поведението на вярващите като цяло или на представители на различни секти.

v Експертите в психологията на творчеството се стремят да разберат опита на художника, музиканти, актьори, скулптори. Професионалните им интереси включват методи, позволяващи изучаването на такива понятия като "вдъхновение", "просветление", "катарзис".

v Социалните психолози изучават поведението на човек в група; процеси, протичащи в организирани (колективни, класови) и неорганизирани групи (тълпа) - лидерство, натиск, подчинение, копиране.

В Допълнение, За Депресия